MuleSoft 是一個全面的平臺，提供 IT 團隊一整套自動化工具。這些工具可用於整合數據和系統，自動化工作流程，以及創建令人驚豔的數位體驗。而且，所有這些功能都集中在一個易於使用的平台上，讓使用者可以輕鬆上手。
MuleSoft 的核心在於其組合 API、基於雲的 iPaaS（整合平台即服務），以及機器人流程自動化 (RPA)。API 可以讓不同的應用程式通訊並共享數據，基於雲的 iPaaS 提供了一個無縫連接各種雲端和本地系統的平台，而 RPA 則能自動執行重複性任務，減少手動操作的時間和錯誤。
這些技術的結合，讓 MuleSoft 客戶能夠從單一系統中提取數據，並整合不同的系統和數據源。這樣，企業就可以輕鬆打破數據孤島，實現數據整合和業務流程自動化，從而提高運營效率和數位化轉型的效果。
MuleSoft 在「企業級資料整合平台」市佔率為「世界第１名」
一、利用 MuleSoft 提高生產力、降低成本並縮短系統上線時間
整合全公司系統平台
透過企業級整合，利用數百個預建的雲端連接器，適用於重要應用程式、資料庫、通訊協定和產業標準。這些連接器經過技術合作夥伴的測試和認證，確保在生產環境中的可靠性和連線品質。
使用 AI 系統建立企業級工作流程
讓開發人員和業務使用者能使用程式碼、點擊或自然語言提示來自動化任何端到端流程。利用強大的企業功能，從任何工作平台（例如 Salesforce、Slack 或電子郵件）分配工作、識別瓶頸並啟動流程。
編排多用戶、多步驟工作流程
隨著公司成長，工作流程的複雜性也會增加，通常需要跨越多個時區和系統的多個部門協作。這增加了等待每個人完成任務的時間，導致瓶頸並降低效率。企業希望自動化能夠為員工和客戶提供無縫的體驗。內建的任務管理功能能協調複雜的多用戶流程，快速追蹤人員和系統之間的工作。
預設解決方案來擴展自動化串接
從頭開始自動化專案可能會令人卻步，尤其是在資源或專業知識有限的情況下。利用包含 900 多個可自訂的行業特定預建範本的庫，無論團隊經驗如何，都能在組織內輕鬆快速實現自動化。
保持一致的安全性和品質
管理每個 API 而不增加開發成本。讓開發人員和安全團隊合作，在不犧牲開發速度的情況下，確保 API 的安全性和品質。安全和架構師團隊可以定義 API 規則和最佳做法，開發人員則使用工具確保符合標準。
透過 API 安全性和治理來擴展創新
發現、編目、治理和管理您的所有 API，不論它們建置或託管於何處。當您建立新體驗、產品和服務時，定義中央治理規則並大規模應用到所有 API。使用安全且受監管的 API，讓您安心採用 AI。
實作現代化架構
控制並保護任何 API，隨時隨地部署。API 開發人員和架構設計師可以以低成本管理 API，應用程式團隊能採用安全的微服務和多雲架構。使用 Web 介面或聲明式配置，靈活部署閘道。分散式閘道由集中控制平面支援，設定和部署 API 原則，提供成本效益且易於管理的控制。
使用 API 為 Agentforce 提供支援
一般企業有超過 991 個應用程式，整合是 AI 採用的最大障礙。MuleSoft 和 Salesforce Flow 幫助您迎接最棘手的挑戰，使 AI 代理商能用您的業務語言。快速整合來自任何系統的資料，自動化多步驟工作流程，並將見解回傳給 Agentforce，加快實現價值的時間。
二、MuleSoft Anypoint Connector : 數百個預構建連接器
輕鬆集成您的後台 利用 API，將 Salesforce 連接到 ERP、POS、SAP、Oracle 等系統。這樣，您可以釋放 CRM 的全部潛力，實現業務流程自動化，提高運營效率和準確性。透過這種集成，所有部門都能獲得即時且一致的客戶資訊，從而更好地服務客戶。
連接到任意端點
- 連接到 SaaS 應用程序，例如 SAP 或 Salesforce
- 在 AWS 和 Azure 中整合雲端基礎架構和服務
- 使用ODBC、JDBC等開放式協定連接資料庫
- 使業務團隊能夠透過點擊而不是程式碼進行聯繫
- 建置並認證您的連接器，使其在我們的公共市場上可用
三、MuleSoft API 管理平台的好處
MuleSoft API 管理平台提出了三層式 API 架構，能讓不同單位的開發人員負責開發各自的部分。每個 API 就像可組合的樂高積木，可以根據需求和創意自由組合。在這個架構下，IT 團隊能重複使用 API 資產，大幅提升開發彈性和速度。傳統的端點對端點連接方式不僅耗時，而且缺乏彈性；相較之下，MuleSoft 平台上開發的 API 不僅開發速度更快，還能確保遵守平台的安全規範。
MuleSoft Anypoint Platform 是市場上唯一可以在一個平台上管理 API 全生命週期的解決方案，包括設計（Design）、模擬（Simulate）、回饋（Feedback）和驗證（Validate）。在 Anypoint Exchange 裡，有上百個現成的連接器和範本，涵蓋 SAP、Oracle 等常用企業系統，幫助開發人員快速連接 IBM 主機、SAP ERP 系統、或 Salesforce SaaS 應用程式。
設計新的 API 時，可使用模擬器服務在同一平台上設計、測試並導入程式。這些 API 和連接器可以保存在 Anypoint Exchange，供企業內其他開發團隊查找、使用和評論。當一切準備就緒後，MuleSoft 可以統一啟動雲端、地端、甚至混合雲的 API 整合。圖形開發輔助介面（Visualizer）能幫助 IT 人員管理和維護 API，並在發生問題時快速找出原因。
MuleSoft Anypoint Platform 能輕鬆融入組織既有的 CI/CD 架構，大幅縮減開發時程、提高敏捷性並加速創新。
四、Salesforce 連接所有系統和數據
更值得一提的是，Salesforce 在 2018 年以 65 億美元收購 MuleSoft 後，雙方平台的整合變得更加緊密。已經在使用或準備使用 Salesforce 的企業，其 CRM 資料可以透過 MuleSoft API 更快速地與其他系統整合。無論是將 CRM 串接到 ERP 或 OMS 系統，還是處理銷售流程的各個階段，如商機管理、銷售機會、報價、訂單及續約購買，MuleSoft 都能幫助前後台的商品、庫存、訂單和物流資訊統一同步呈現在 Salesforce，實現訂單流程和結單流程的完全自動化。
利用 MuleSoft 與 Salesforce CRM 資料串接的常見場景包括：
- 將舊系統客戶資料移轉到 Salesforce。
- 在 Salesforce 完成的訂單同時更新到 OMS 和 ERP，或將 POS 或 ERP 資料近乎即時地同步到 Salesforce。
- 將來自不同資料庫的多筆資料整合成 Salesforce 裡的一筆資料；或將 ERP 的一筆資料與 Salesforce 和 OMS 中的資料共同組成一筆資料。
釋放 Customer 360 的全部力量 Salesforce Customer 360 可以整合所有客戶數據，提供一個單一視圖。通過集成各種數據源，您可以獲得全面的客戶資訊，從而與客戶保持更緊密的聯繫，提供個性化的互聯客戶體驗。這不僅提高了客戶滿意度，還有助於建立長期客戶關係。
構建靈活的開發架構 使用 Anypoint Platform，您可以快速發展並採用 API 主導的集成方法，輕鬆解鎖來自 ERP、OMS 和資料庫的數據，並將其顯示在 Salesforce 中。這樣，您可以獲得客戶的單一視圖，便於更好地管理和分析客戶資料。這種靈活的架構還能讓您更快地響應市場變化，推出新的服務和產品，提升企業競爭力。
五、SAP 數據快速整合
整合 SAP 系統 使用經過認證的預構建 SAP 連接器，適用於 S/4HANA、Concur、SuccessFactors、BusinessObjects 和 Hybris 等系統。這些連接器經過專業測試和認證，確保在生產環境中的可靠性和穩定性。數十個 SAP 集成範本也可供選擇，這些範本能大幅加快開發速度，使得整合過程更加順利和高效。
連接第三方系統 除了 SAP 系統，您還可以使用預構建連接器和範本來整合其他常見的舊版和 SaaS 應用程式，例如 Oracle、Workday、Coupa、Salesforce、ServiceNow 和 Amazon 等。這些連接器和範本同樣經過專業測試和優化，能確保與各類系統的無縫對接，讓企業能夠輕鬆管理和使用各種來源的數據。
簡化雲端部署 利用 API 作為後端和前端體驗的橋樑，您可以簡化 SAP 系統的整合和遷移過程。API 能夠靈活地在不同系統和平台之間傳遞數據，從而確保各環節的順暢協作。只需構建一次集成，您便可以將其部署到任何位置，無論是本地、雲端還是混合環境。這樣的方式不僅提高了部署效率，還能更好地應對未來的擴展需求。
六、IT的角色可以改變
根據 MuleSoft 2020 Connectivity Benchmark Report，99%的企業在五年內持續進行數位轉型，但面臨資料孤島帶來的挑戰。雖然80%的資訊主管表示企業使用 API 開發新專案或進行新服務整合，但這些 API 開發往往無法轉變為數位化資產並重複使用，甚至開發者離職後，API 和相關應用服務便難以管理和維護。
MuleSoft 提供 API 導向的方法，不僅幫助企業累積數位資產、提高敏捷性，還幫助 IT 部門角色轉變。IT 部門在這種方式下，開發、管理、維護來自各種系統的數據，讓其他成員和外部合作夥伴能在其基礎上繼續創新，不必從零開始開發，加快新產品和新服務的推出速度。釋放出來的時間讓 IT 部門能轉型，專注於更多開創性的工作內容。
七、MuleSoft 成功案例：協助 AIRBUS 快速串接公司內部資訊
￭ 挑戰：
空中巴士的設計、品質、性能、安全性和舒適性已成為航空業標準。每天約 25,000 架次航班，每 1.4 秒就有一次起飛或降落。隨著未來 15 年客戶數量預計將翻倍，空中巴士必須提高飛機產量，並以可持續的方式降低成本和提高效率。舊有系統無法支援如此大規模成長，空中巴士需要改變 IT 方法，轉型為技術公司。
￭ 目標：
重新思考 IT 以實現轉型 空中巴士需要徹底改革 IT 策略，包括：
- 實施企業級 API 平台以實現數位轉型
- 建立可重複使用的 API 庫以加快開發時間
- 解鎖後端系統資料並向供應商、員工、內外部利害關係人公開
- 簡化供應鏈以應對生產壓力
- 提供自助行動應用程式以提高製造團隊效率
￭ 解決方案：
使用 API 釋放資料的力量 空中巴士成立了一個叫「數位加速器」的團隊，利用數位技術改變飛機製造方式。首要任務是實施 Anypoint Platform，推動數位轉型並實現 API 優先策略。
透過 MuleSoft，團隊建立了可重複使用的 API 庫，將多個後端系統的數據聚合並使其可存取，為利害關係人提供價值。
以前，操作員必須依靠實體工作站來存取關鍵資訊，造成製造延誤。現在，空中巴士使用 MuleSoft 建立應用程式，讓操作員透過行動裝置即時了解零件和項目狀態。透過 API，空中巴士解鎖雲端和本地系統的資料，縮短新飛機的上市時間。
透過 API 方法，空中巴士重複使用行動應用程式的 API，向其他利害關係人提供資料。
￭ 結果：
IT 專案交付速度提高 4 倍 透過這種方法，IT 從後台轉向推動變革，創造更多價值。
透過 Anypoint Platform 輕鬆開發和重複使用 API，空中巴士簡化了開發流程，縮短了 IT 服務上市時間。
隨著數位加速器的發展，Anypoint Platform 將幫助開發人員快速入門、發現和重複使用資產，更快交付專案。
六、MuleSoft 客戶案例：AT&T 整合50個系統
￭ 挑戰：
AT&T 是全球最大的電信公司之一，擁有大量用戶。用戶希望快速註冊和開通服務，但舊系統讓這些需求難以滿足。多個系統之間的點對點（P2P）連接，使得數據存取和共享變得困難。
主要問題在於缺乏單一事實來源的平台，導致服務代理在一次呼叫期間需要查詢 50 多個系統的資料，增加等待時間和客戶不滿。
￭ 目標：
改善客戶體驗 AT&T 希望透過以下方式實現數位化轉型：
- 用 API 整合取代 P2P 連接。
- 將 50 多個系統的客戶資訊聚合到一個安全的解決方案中。
- 在所有客戶互動中建立統一視圖。
- 為 9,000 名代理提供系統支援，管理 1.8 億客戶的互動。
￭ 解決方案：
API 連接 50 多個系統 AT&T 部署 Salesforce Customer 360 平台，結合 Salesforce 雲端和 MuleSoft，提供一個整合的解決方案，讓銷售和服務團隊能查看客戶資料並推薦產品。
MuleSoft 讓 AT&T 建置、部署、管理和共用 50 多個 API，統一訪問各系統資料，改善服務流程，增強安全性和治理，並支持效能測試和部署。
￭ 結果：
每年節省 200 萬工作小時 透過 API 主導的連接，AT&T 簡化並強化了客戶支援，加速新產品上市時間，從一年縮短至 6 週，並重複使用已建置的 API。目前，AT&T 提供 120 種不同的產品，均依賴 API 整合。
