GE Aviation 背景資訊
GE Aviation 是全球領先的飛機引擎、系統和服務供應商。它是通用電氣（GE）旗下的子公司，負責設計、製造和維護商用和軍用飛機的引擎，以及航空電子設備和相關服務。
- GE Aviation 的歷史可以追溯到 1917 年，當時通用電氣公司開始生產飛機引擎。
- GE Aviation 提供引擎維護、修理和大修服務，以確保引擎的可靠性和性能。
- GE Aviation 是全球最大的飛機引擎製造商之一，其產品和服務廣泛應用於全球的航空公司和軍隊。
GE Aviation 將最佳發明付諸實現
白熾燈泡的形象與通用電氣（GE）品牌密不可分。但這家由托馬斯·愛迪生創立的公司，如今已站在各個行業的前沿，從消費家電到醫療保健，再到發電。GE Aviation 的創新之路，包括與客戶建立更緊密的聯繫——甚至讓其產品更具社交性。為了讓 GE Aviation 的業務更具社交性，該公司著眼於最新的雲端技術——並創造了一些額外的技術。
GE Aviation 首先使用 Salesforce 與商業客戶建立聯繫並管理商機。起初，該部門只是將 Salesforce 視為一種讓所有人都能存取客戶數據的方式。但正是它所實現的協作，改變了日常業務。「Salesforce 連接了銷售人員。它連接了銷售和行銷人員。它以一種非常迭代、快速的方式建立了這些連接，」GE 行銷長 Beth Comstock 說。「它還為每個人提供了我們真正了解客戶所需的數據綜合資訊。」
Chatter 為 GE Aviation 的銷售工作增添了更深層次的協作。銷售代表使用它來分享文件、回答問題並獲得即時回饋。「原本一個團隊可能需要一周時間才能完成的事情——在最好的情況下——現在可以在幾分鐘內完成，」Comstock 繼續說道。「Chatter 的即時性和接觸點改變了我們所知的商業業務。」
社群網路正在幫助 GE Aviation 更新其品牌形象，並變得更容易接觸到消費者。透過 Facebook、Instagram 和 Twitter，該部門可以帶領消費者了解幕後創新工作。社群網路也提供寶貴的回饋，GE Aviation 正在監控並參與關於其品牌的線上對話。「社群網路為你提供持續的即時回饋，這與你從焦點團體獲得的回饋完全不同，」Comstock 說。「此外，它們還是未來發明創造的絕佳靈感來源。」
GE Aviation 溝通創新：新產品如何與客戶對話
不僅 GE Aviation 的員工變得更具社交性，新的產品也在開發中，它們將能與客戶溝通。新型 GEnx 噴射引擎——目前正應用於波音新型 787 夢想客機——已經證明了其提供新聞饋送的能力，服務團隊可以透過行動裝置存取這些新聞饋送。「將機器連接到社群網路的想法令人興奮，」Comstock 說。「我們可以圍繞一台機器建立一個服務專業人員社群，以幫助降低維護成本並延長引擎壽命。社群將幫助我們提供比以往任何時候都更好的引擎。」
GE Aviation 如何利用物聯網（IoT）技術，讓引擎具備「社交性」，能夠主動提供數據和資訊。這種做法不僅能提升維護效率、降低成本，更能建立一個圍繞引擎的專業社群，共享知識和經驗，從而提升產品的可靠性和性能。 這也預示了未來工業領域的發展趨勢，即機器不再是孤立的個體，而是互聯互通的智能節點，能夠與人、與其他機器互動，共同創造更大的價值。
