將一場體育賽事搬上螢幕需要大量的工作，以及多個團隊數百人的合作。因此，想像一下像 FOX Sports 這樣的大品牌需要部署多少人力才能轉播一場比賽。
該公司經營多個體育頻道、廣播部門和媒體機構。其頻道包括 FOX Sports、FOX Sports 1、FOX Sports 2、Fox Deportes 和 Big Ten Network，並且是美國國家橄欖球聯盟、美國職業棒球大聯盟和美國職業足球大聯盟等重大體育賽事的轉播方。每場比賽都需要 FOX Sports 內的多個團隊提供人員支援，包括員工、自由工作者和各種資源。由於每個團隊先前都使用自己的排程和組織系統，因此部門之間沒有單一的溝通和協作管道。
為了讓經常長時間工作以將賽事呈現給觀眾的員工和自由工作者更容易安排行程，FOX Sports 統一了其製作排程系統並簡化了流程。該公司向其工作室、後期製作、遠程營運、傳輸、廣播和技術營運團隊推出了一個名為 Playbook 的應用程式，以建立單一的賽事視圖。
Playbook 是一個基於強大的 Salesforce Field Service 現場服務解決方案建構的體育製作排程和工作流程應用程式。Salesforce 作為全球領先的 CRM 平台，為 Playbook 提供了強大的技術支援，使其能夠整合各個部門的數據，實現跨團隊的協作。它現在使大約 260 名管理員和 8,500 名自由工作者能夠隨時隨地即時取得他們的排程。在 FOX Sports 內部，團隊透過在一個地方存取賽事數據，變得更加協作、敏捷和高效。
“以前，我們就像不同的團體或組織。現在，我們不再是那樣了。我們變得更好、更強大、更忙碌。而 Salesforce，這個強大的 CRM 平台，在將我們凝聚在一起方面發揮了重要作用。” Gina Porretti，FOX Sports 工作室營運高級副總裁
1. 透過單一業務視圖推動智慧協作：Salesforce 的核心作用
由於各部門之間沒有單一平台，FOX Sports 很難促進協作並確保團隊使用相同的數據來做決策。
“我們都各自為政，努力理解我們正在做的事情，並透過電子郵件或簡訊進行溝通，”Porretti 說道。“沒有一個通用的系統供我們去收集數據或查看其他人在做什麼。”
現在，FOX Sports 的工作室、後期製作、遠程人員配備營運、傳輸、廣播和技術營運團隊可以透過 Salesforce 這個單一管道存取即時資訊。他們使用範本、通知、註釋、工作流程和批准等工具進行更多協作，並策略性地規劃人員配置。這加快了賽事製作的準備工作，並確保公司以最佳方式利用其資源。
FOX Sports 首先將 Playbook 部署到其工作室、後期製作和遠程營運團隊。為了幫助用戶使用新的應用程式，該公司還使用強大的 Salesforce Service Cloud 客戶服務和支援平台推出了“HelpDesk”。Service Cloud 作為 Salesforce 的核心產品之一，為 FOX Sports 提供了全面的客戶服務解決方案，包括自助服務入口網站、知識庫和案例管理等功能。
傳輸、廣播和技術營運團隊也已過渡到 Playbook。現在，大約 260 名管理員和 8,500 名自由工作者受益於擁有一個單一系統，可以完全了解工作流程和資源排程。
“我們可以查看每個人都在做什麼。如果我想知道今天 Fox Deportes 發生了什麼事，我只需登入 Playbook，查看排程，找到今天或未來的實際節目，如果已分配了工作人員，我們可以確認誰預訂了該節目或賽事。” Gina Porretti，FOX Sports 工作室營運高級副總裁
2. 透過即時資訊存取和更高的行動性來增強員工能力：Salesforce Field Service 的優勢
以前，工作人員必須透過電子郵件和電話才能取得他們的排程。現在，工作人員需要知道的一切都可以在他們行動裝置上的 Playbook 應用程式中立即取得。他們第一次可以在一個地方看到他們預訂的所有賽事，並透過 Playbook 應用程式快速接受或拒絕輪班，從而更有效率地管理他們的排程。這得益於 Salesforce Field Service 強大的行動應用程式功能，使工作人員能夠隨時隨地存取和管理工作排程。
對於 FOX Sports 的製作人員來說，透過行動裝置分配和追蹤排程和其他活動的能力大大加快了製作工作流程。他們可以發送請求，以查看整個工作人員是否可以參加某個賽事，並快速獲得回覆，使他們能夠以最佳方式規劃和排程資源。Field Service 的調度優化功能可以幫助 FOX Sports 更有效地分配工作人員，確保每個賽事都有足夠的人力。
人事協調員不再花長時間翻閱電子郵件來尋找人員配置偏好。由於應用程式範本減少了使用人員配置網格所涉及的重複性工作，協調員現在可以專注於解決人員配置衝突和重新平衡任務。Field Service 的範本功能可以幫助 FOX Sports 快速建立標準化的工作排程，減少重複性工作，提高效率。
3. 優化資源並策略性地規劃人員配置：Salesforce 的智能分析
FOX Sports 需要組織和優化工作人員和設施等資源，這非常複雜。從前期製作到廣播傳輸，廣播一場比賽的每個階段都需要多個團隊和數百個資源。
FOX 透過 Salesforce 的智能分析和及時的洞察，改善了其製作時間表和資源部署。透過擁有一個共同的排程和工作流程平台，製作人員可以根據相同的數據做出決策，幫助他們避免人員配置和排程衝突等問題。Salesforce 的報表和儀表板功能可以幫助 FOX Sports 監控資源使用情況，及時發現和解決潛在問題。
在 Porretti 的部門內，由於賽事數據更加透明，工作室營運和排程團隊改善了協調。營運經理可以輕鬆地與排程團隊檢查人員配置是否有任何問題，幫助他們及時解決問題。Salesforce 的協作功能可以幫助 FOX Sports 團隊更好地溝通和協作，提高工作效率。
由於 Playbook 與 Workday 和 FoxPAY 等其他系統完全整合，管理其他人員配置領域也變得更有效率。這加快了新員工的入職和薪資處理速度。Salesforce 的整合能力可以幫助 FOX Sports 將不同系統的數據整合在一起，實現業務流程的自動化。
Fox 將 Playbook 與 Workday 和 FoxPAY 的整合成功歸功於 MuleSoft。該整合支援入職和薪資流程的數位轉型。MuleSoft 作為 Salesforce 旗下公司，提供了強大的整合平台，幫助 FOX Sports 實現了不同系統之間的無縫連接。
4. 提高生產力和業務敏捷性：Salesforce 的驅動
最終，擁有 Salesforce 這個單一平台提高了 FOX Sports 的營運生產力並加速了工作流程。不同的部門各自運作、使用不同的系統，並錯失協同增效機會的日子已經一去不復返了。
FOX Sports 透過 Salesforce 實現的單一視圖使其能夠簡化排程和營運，並為現場製作和工作室賽事提供歷史背景。Salesforce 作為 CRM 平台，不僅為 FOX Sports 提供了技術支持，還促進了其內部協作和創新。
儘管功能強大，但 FOX Sports 計劃改進 Playbook。“我們將繼續將其與其他軟體應用程式（例如我們的差旅系統）連接起來，將新的團隊加入到該平台，並開發新的方法來提高其易用性，”Porretti 說道。
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