FedEx 使用 Data Cloud 將 銷售數據(Sales Cloud)、行銷數據(Marketing Cloud) 和運輸數據連結在一起，以重新吸引不活躍的 B2B 客戶，並透過個性化的跟進來推廣國際運輸服務，從而增加運輸轉換率和收入。
關於 FedEx
FedEx 是一家全球領先的供應鏈公司，市值達到 880 億美元。FedEx 擁有卓越的運輸和物流服務，每天可靠且準時地交付超過 1,500 萬個包裹到全球超過 220 個國家和地區。這家總部位於美國的公司成立於 1971 年，其業務範圍涵蓋航空貨運、地面運輸、海運和電子商務解決方案。
FedEx 一直致力於通過創新和技術提升其服務質量，確保客戶在全球任何地方都能享受快捷可靠的運輸服務。無論是個人包裹還是大宗貨物，FedEx 的物流網絡都能提供靈活且高效的解決方案。公司的核心價值觀包括客戶至上、員工關懷和社會責任，使其在競爭激烈的物流行業中持續保持領先地位。
FedEx 的成功離不開其專業的團隊和先進的技術支持。公司不斷投入資源於研發和數位轉型，利用大數據和人工智慧優化物流路線、提升包裹追蹤精確度，並增強客戶體驗。這一切使得 FedEx 成為各行各業企業和個人用戶的首選物流服務提供商。
FedEx 面臨的挑戰
數據孤島提供了整合不活躍客戶跟進的機會。
FedEx 與小型企業客戶合作，根據他們的預期運輸量提供批量運輸折扣。然而，少數客戶會自行開始運輸。為了鼓勵運輸，FedEx 的銷售代表需要手動聯繫數百個帳戶中的不活躍客戶。
但識別這些帳戶需要 IT 部門在多達十個不同系統中花費三週或更長時間。當他們收集到目標名單時，可能已經過時且不準確。FedEx 希望能夠將客戶銷售互動、運輸和網頁瀏覽數據匯集到一個視圖中，以快速協調客戶參與。
FedEx 銷售希望能夠快速有效地與瀏覽 fedex.com 查詢國際運輸資訊的小型企業客戶聯繫。公司需要一種方法來將實時網頁數據與其銷售、行銷和 Databricks 數據結合，識別有興趣但從未完成運輸的客戶。沒有這些洞察，主動接觸有興趣的客戶變得繁瑣。
FedEx 無法追蹤在線上放棄運輸報價的客戶。
在簽署折扣合約前，公司通常會在線上請求運輸報價。但有時他們會放棄運輸報價，類似於消費者放棄在線購物車。FedEx 需要一個系統來追蹤放棄率，並向銷售部門提供準確的潛在客戶名單。結果是潛在客戶在銷售部門與他們接觸之前就已經離開了。
我們的客戶期望我們能夠完全了解他們的需求和。
Mark Colombo
現在，我們在銷售和行銷方面的合作非常有效，
而 Data Cloud 幫助我們實現了這一點。
Senior Vice President, Solutions and Sales, FedEx
Salesforce 的幫助
Data Cloud 連結數據來源，使銷售部門能夠重新吸引不活躍的客戶並產生新業務。
在淘汰了許多需要數週時間來收集目標名單的系統後，FedEx 選擇 Data Cloud 來橋接 Sales Cloud 中的機會數據、Marketing Cloud 中的網頁瀏覽數據和 Databricks 中的運輸數據。現在，統一的客戶數據視圖讓 FedEx 可以在幾個小時內而非數週內精確識別不活躍客戶，並有效地重新吸引他們。
自帶資料庫（BYOL）數據共享允許 FedEx 在統一視圖中訪問 Salesforce 數據旁的外部數據，使銷售代表能夠看到誰已簽署協議但尚未開始運輸。而零複製整合讓 FedEx 能夠在不複製數據的情況下直接在 Salesforce 中對外部數據採取行動，簡化流程並增強轉換機會。
Data Cloud 為 Marketing Cloud 提供了分段列表，自動編排個性化旅程，包括銷售電話、行銷電子郵件或兩者兼而有之，激勵客戶開始運輸。這強化了公司現有的 Marketing Cloud 實例，FedEx 之前用於發送一次性電子郵件。FedEx 還可以推動客戶了解 fdx，即其新的數據驅動商務平台，這個平台連接了整個客戶供應鏈，使公司更容易增加需求、提高轉換率、優化履行和簡化退貨。
透過設計、自動化和編排使用連結數據的多接觸活動，銷售代表能更快地接觸不活躍帳戶，增加帳戶重新激活並產生新業務。
「Data Cloud 讓我們更了解客戶，這樣我們就能與他們合作，幫助他們發展業務，」解決方案、企業客戶、平台和 MDM 部門總監 Angela Straub 說。「我們可以通過自動化變得更高效，利用我們擁有的豐富數據，並將其提供給客戶、銷售代表和銷售部門，以改善他們的體驗，最終推動收入增長。」
Data Cloud 改善客戶參與度
借助 Data Cloud，FedEx 的銷售代表能夠看到網頁瀏覽和報價創建數據，結合合約數據，識別那些只是瀏覽且尚未簽署批量運費協議的潛在客戶。銷售代表可以輕鬆跟進或將聯絡人放入自動化旅程中，繼續培養他們的興趣。
Data Cloud 和 Marketing Cloud 一起幫助銷售快速跟進，促進國際運輸的增長。
Data Cloud 和 Marketing Cloud 共同幫助 FedEx 增加國際運輸。Data Cloud 透過將 Marketing Cloud Personalization 的網頁瀏覽數據和 Databricks 的運輸數據結合，評估瀏覽國際運輸頁面的人是否為目標客戶。如果 Databricks 顯示客戶尚未發貨，FedEx 可以選擇如何在 Salesforce 中協調跟進互動，無論是透過自動電子郵件旅程、銷售活動或國際運輸頁面的目標橫幅廣告。
當客戶參與自動化旅程（例如，打開電子郵件）時，他們將進入下一步，並通知銷售代表跟進來解答他們的問題，提高轉換機會。這種數據驅動的方法使銷售代表能夠提供及時且相關的溝通，增強與潛在客戶的互動，並優化銷售代表的時間利用。
FedEx 與 Salesforce 實現 Data Cloud 的最佳價值
為了連結 FedEx 的所有 Salesforce 解決方案並確保 Data Cloud 的最大價值，FedEx 與 Salesforce 專業服務的頂尖專家合作設計和實施平台。這使 FedEx 能夠從 Sales Cloud 中提取相關數據，強化其數據架構，並進行跨雲端旅程的分段。
在不到兩週的時間內，專業服務成功配置了端到端的 Data Cloud 實施，幫助 FedEx 增加對國際運輸有興趣的潛在客戶資格。專業服務還實施了包括個性化網頁橫幅和電子郵件在內的放棄後旅程，這改善了在請求運費後的運輸標籤創建和帳戶註冊。
FedEx 還依靠 Signature Success 計畫，確保 Data Cloud 的配置與公司的當前目標持續一致。這項合作提供了資源，如架構師參與、每兩週會議的指導和客戶成功經理的支持。透過講師指導的培訓課程、最佳實踐和相關產品教育，提高了團隊的技術專業知識，使 FedEx 能夠更快創新並提高產品採用率。
Salesforce 的協助
在任何技術決策中，信任和可靠性都是至關重要的。經過 16 年的合作夥伴關係，FedEx 信任 Salesforce 的端到端數據平台，透過零複製技術，無縫整合其現有數據湖，且不會重複數據。借助 Salesforce，FedEx 可以實時對數據採取行動，在 Sales Cloud 和 Marketing Cloud 中編排客戶互動旅程，激勵客戶持續與 FedEx 進行業務往來。
作為一個「以客戶為中心」的品牌，FedEx 現在可以以前所未有的方式對數據採取行動，在最關鍵的時刻與客戶聯繫。FedEx 目前在全球範圍內以本地化的理解來接觸每位客戶。
FedEX 使用Salesforce 以下產品：
- Data Cloud
- Sales Cloud
- Marketing Cloud
- Salesforce Professional Service
