打造 “電商平台” 的終極指南（七步搞定！）

#Commerce Cloud #CRM #Salesforce

現在的生意啊，真的不能再只靠傳統店面了，咱一定要跟上時代的腳步，把生意做到全台灣，甚至全世界！不論您是剛創業的小商家，還是正在快速成長的中小企業（SMB），都有機會透過網路銷售，將事業版圖擴張到前所未有的規模。是時候，咱們也來開一家數位商店了！

今天，咱就來好好聊聊怎樣為您的中小企業打造一個成功的電商平台。我們會從電子商務（e-commerce）的種種好處開始講起，讓您了解線上銷售如何為您的事業帶來更多成長契機。接著，我們會深入剖析各種不同的電商平台，協助您根據自身的需求和預算，選擇最適合您的平台。這就像是替您的電商平台打下堅實的基礎，讓您在電商領域能夠穩健發展。

選對平台只是第一步，商店的優化更是成功的關鍵。我們會分享一些實用的技巧，教您如何設計吸睛的網站介面、提升產品頁面的轉換率、做好搜尋引擎優化（SEO），讓您的電商平台更容易被顧客找到。這些優化就像是為您的商店注入強大的行銷動能，讓它在茫茫網海中脫穎而出。

行銷推廣更是讓您的商店聲名遠播的關鍵步驟。我們會介紹各種有效的行銷策略，包括社群媒體行銷、內容行銷、電子郵件行銷等等，並且分享業界的最佳實務，讓您的行銷活動事半功倍。這些策略就像是為您的商店搭建起一座座橋樑，連接到潛在客戶。

隨著生意越來越好，有效的營運管理和規模擴張就變得非常重要。我們會探討如何有效管理庫存、處理訂單、提供優質的客戶服務，以及如何擴展您的線上業務，以滿足不斷成長的市場需求。這些管理和擴張策略就像是為您的商店提供強大的後盾，讓您在電商領域持續成長。

最後，我們還準備了壓軸好戲：我們會教您如何利用 Salesforce，快速且有效地建置您的電商平台。Salesforce 作為全球領先的客戶關係管理（CRM）平台，不僅提供強大的銷售和行銷功能，更提供完整的電子商務解決方案。透過 Salesforce，您甚至可以在一天之內，就將您的電商平台開起來，開始接單做生意！

一. 什麼是電商平台？

電商平台，又稱為電子商務商店，是一個數位平台，讓您的客戶可以在線上瀏覽、選擇和購買您的產品或服務。它就像是企業在網路上的虛擬店面，擁有比實體店面更廣的觸及範圍，並且能夠全年無休地在全球銷售。

對顧客來說，電商平台的需求非常高。他們可以更輕鬆地在家中舒適地購物，節省前往實體店面的時間和交通成本。電商平台就像一座數位橋樑，讓您的企業能夠接觸到全球的客戶。目前，我們正處於本地和數位混合電子商務的轉型期，我們必須隨著它進化才能成功。

電商平台提供各式各樣的產品和服務，讓您的客戶在尋找所需商品時有更大的彈性。而且，電商平台通常提供多種付款方式和安全的結帳流程，以贏得客戶的信任和滿意度。

關鍵在於為您的客戶提供便利性、選擇性，以及高效且愉悅的購物體驗。在您開設電商平台之前，首先要了解電子商務商店的基本原理。

二. 經營電商平台對小型企業的好處多多

啟動電商平台，能讓您接觸到全球市場，這可是過去做夢都想不到的！觸及範圍擴大了，就代表著更多的收入、更多的資金，以及更快速的成長。

而且，開電商平台也能省下大筆經費，不用再為了實體店面煩惱。相較於實體店面，電商平台的營運成本可是低了不少，不用付店租，開銷自然就少了。線上營運或許也不需要那麼多員工，這樣又能省下一筆錢，當然，有個團隊一起打拼成長總是更好的。省下的錢就能投入在產品開發、行銷，以及客戶服務上，這些才是企業發展的核心。

更棒的是，電商平台完全由您一手打造。您可以自由客製化商店的設計、版面和內容，展現獨特的品牌形象。

還有，電商平台最吸引人的地方，就是能收集到超多有價值的數據！透過網站分析，您可以深入了解客戶的行為、偏好和購買習慣，這些都是無價的資訊。有了這些數據，您就能做出更明智的決策、優化行銷策略，並且持續精進您的事業。

三. 為中小企業挑選電子商務平台

準備好開始了嗎？接下來，就要為您的中小企業選擇適合的電子商務平台。這些平台提供一系列功能，協助您管理電商平台，包括網站建立、產品上架、付款處理，以及客戶服務。您需要考慮以下幾點：

易用性： 您操作和管理這個平台是否直覺、有效率？
擴展性： 這個平台能否隨著您的業務成長而擴展，處理不斷增加的流量和銷售額？
功能： 這個平台提供哪些工具和功能來管理電商平台？
價格： 使用這個平台的服務和功能有哪些相關費用和方案？

每個平台都有不同的客製化程度、定價模式和整合方式，您可以選擇最符合您業務需求和預算的平台。透過這些平台，中小企業可以擴大市場觸及範圍、提升客戶參與度，並提高銷售效率。

四. 經營電商平台的五大必備要素

接下來，我們將探討一些策略，幫助您在業務擴張的同時，維持效率、提供優質的客戶服務，並且持續成長——因為您的生意一定會越做越好！

客製化商務： 擁有客製化的商店，讓您可以根據您獨特的品牌形象，量身打造購物體驗，給顧客留下深刻的第一印象。透過提供個人化的產品推薦、流暢的導航，以及視覺吸引人的設計，客製化商店可以提升使用者體驗，並且增加銷售額。它還能靈活整合符合您需求的特殊功能，例如進階搜尋篩選器或互動式元素，最終讓您的企業在眾多通用解決方案中脫穎而出。
客戶關係管理（CRM）：導入 CRM 系統，您可以集中管理客戶數據、追蹤互動，並且提供個人化的體驗。透過查看客戶回饋、評論，以及社群媒體上的提及，您可以深入了解客戶的需求。這類型的情報有助於改善產品、提升客戶服務，並且獲得回頭客。
數據分析： 運用分析工具來監控關鍵績效指標（KPI），例如網站流量、轉換率，以及平均訂單金額。仔細分析這些指標，找出趨勢、調整行銷活動，並且做出明智的決策，提升商店的整體表現。
整合： 想像一下，透過與會計軟體整合，讓財務流程自動化，或者透過連結客戶支援平台，提供無縫的客戶服務。透過使用這項便捷的技術，您可以簡化工作、減少人工操作，並且將更多資源投入到業務成長上。
擴展性： 隨著您的業務成長，您需要管理更多的流量、訂單，以及產品。選擇一個能夠與您一同成長，並且能根據您的需求調整的電子商務平台。定期評估您商店的表現，找出任何阻礙，並且進行必要的升級，以利擴張。

五. 用七個步驟打造你的電商平台

使用 Salesforce 的 Starter Suite 開設電商平台，需要幾個關鍵步驟，以確保您有效地利用該平台的電子商務功能。以下是逐步指南，幫助您開始：

步驟 1：註冊 Salesforce Starter Suite

首先，您需要註冊 Salesforce Starter。Starter Suite 專為小型企業設計，包含基本的 CRM 和商務功能。

步驟 2：客製化商店設計

客製化您電商平台的外觀和風格。使用內建的模板和設計工具，創建一個專業且符合品牌形象的店面。確保設計使用者友善，並針對各種裝置（包括手機和平板電腦）進行優化。

步驟 3：匯入您的產品目錄

手動新增產品，或使用 CSV 檔案大量匯入產品。針對每個產品，包含詳細描述、高品質圖片、價格，以及任何其他相關資訊。將產品分類也有助於客戶更輕鬆地瀏覽您的商店。

步驟 4：設定您的 CRM

接下來是客戶管理！使用 Salesforce 的 CRM 功能來管理您的客戶關係。設定客戶檔案、區隔目標市場，並針對常見任務（例如後續追蹤和感謝信）實施自動化工作流程。

步驟 5：設定您的商店設定

登入並熟悉儀表板和可用工具。設定您的商店設定，並新增您的產品。設定付款閘道、稅金計算、運送選項，以及其他營運細節。

步驟 6：啟動您的行銷活動

使用 Salesforce 的行銷工具來建立和啟動促銷活動。您可以透過該平台設定電子郵件行銷、社群媒體促銷，以及付費廣告活動。內建分析功能可追蹤您的活動成效，並進行數據驅動的調整。

步驟 7：測試並啟動您的商店！

只需按一下按鈕，您的商店就可以開始營業了。透過使用內建的 AI 來衡量您的回饋和指標，持續即時優化它，新增新產品並更新您的品牌。只需六個步驟即可在線上銷售。

六. 優化電商平台的技巧

優化您的電商平台對於提升使用者體驗和促進銷售至關重要。透過遵循以下技巧，您可以創造更引人入勝的線上購物體驗，吸引新客戶並保持他們滿意：

提升網站速度： 確保您的網站載入速度快，以減少跳出率，方法是使用壓縮的圖片和影片，並在高速度網站上託管。使用 Google PageSpeed Insights 等工具來找出速度問題。
簡化使用者體驗： 簡化導航，保持設計簡潔美觀，並確保您的搜尋功能有效。
新增您的應用程式： 將您的電子商務商店與其他系統整合，以簡化您的營運並提高效率。將您的商店與會計軟體連接以進行財務管理，或與客戶服務平台整合以處理支援請求。
使用高品質的產品圖片和描述： 使用高解析度圖片和準確的產品描述。這有助於減少購物車放棄率。
提供多種付款方式： 包含各種付款方式，例如信用卡、PayPal 和數位錢包，以滿足不同的（安全）偏好。
簡化結帳流程： 盡量減少結帳流程中的步驟，使其盡可能簡單。這會減少購物車放棄率。
新增評論和推薦： 顯示客戶評論和推薦，以建立信任並影響購買決策。
提供個人化推薦： 使用數據分析，根據客戶行為和偏好提供個人化推薦和促銷。
使用 AI 驅動的客戶支援： 提供多種支援管道，例如即時聊天、電子郵件和電話。快速且有幫助的回應可以提高客戶滿意度。
行動裝置優先： 確保您的網站適合行動裝置。響應式設計可適應不同的螢幕尺寸，提供更好的瀏覽體驗。