掌握顧客旅程圖：提升行銷效果的必備工具
2025 年 2 月 23 日
顧客旅程地圖（Customer Journey Map）是當今行銷與客戶體驗領域的核心工具之一。它不僅幫助企業從顧客的視角理解消費過程，還能揭示潛在的痛點與機會。本文將全面解析顧客旅程地圖的定義、優勢及其在行銷中的具體應用，讓您一次掌握這一強大工具的精髓。
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在技術革新與環境挑戰的交匯下，數位轉型與永續發展成為企業兩大趨勢。通過巧妙應用技術，企業能在提升效率的同時減少對環境的負擔，並在綠色轉型中找到競爭優勢。領導者需要結合技術潛力與環境責任，激發團隊參與變革，並回應社會期望。
數位轉型已成為企業在快速變化的市場中生存與發展的關鍵，而人工智慧（AI）、雲端技術（Cloud Computing）和大數據（Big Data）則是這場轉型的核心技術趨勢。這些技術不僅改變了企業的運營方式，還重新定義了客戶互動與商業模式的可能性。
當代商業環境中，運用人工智慧（AI）和機器學習（ML）優化營運效率的 數位工作術 ，幾乎已成為各家企業的「必修課」，而除了比較常被討論的，將 AI 結合行銷、內容生成之外，AI 也可以助力企業的財務部門增強資料處理量能，協助使用者完成數據分析、報告產製、風險評估和對帳等任務，進而減少外包需求…
設定 年度目標 是一門相當有深度的工作。這個目標金額不能比去年的金額低，不然就會顯得太容易達成，也不能訂太高，變成自爽的金額，員工也會鄙視你畫大餅。因此要訂一個稍微高、需要努力才能達到的目標。訂出營收目標金額後，你需要去深度思考這個金額的可行性，找出達到業績目標的方法才行…
客戶關係管理（CRM）是一種企業戰略，旨在通過整合企業的各個部門（如銷售、行銷、客戶服務等），以及各種溝通管道（如電話、郵件、網站、社交媒體等），來全面了解客戶的需求、偏好和行為，從而建立和維護良好的客戶關係，提升客戶滿意度和忠誠度，最終實現企業業績增長。
CRM（客戶關係管理）和ERP（企業資源規劃）是提升營運效率與客戶體驗的關鍵工具。CRM專注於客戶互動與關係維護，ERP則優化內部流程，如供應鏈、庫存與財務管理。兩者整合能發揮協同效應，幫助企業在數位時代中脫穎而出，實現高效運作與客戶滿意度的雙重提升。
探討企業在導入 CRM 系統時，常犯的錯誤與失敗原因。我們將剖析 CRM 系統在戰略規劃、人員培訓、數據管理、技術選型、實施流程等環節可能出現的問題，並提出具體的解決方案與建議，以幫助企業避免 CRM 導入的陷阱，成功打造一套符合自身需求的 CRM 系統，提升企業的競爭力。
銷售策略能確保團隊中的每個人都清楚了解營收目標、經過核准的策略和流程、銷售話術，以及各自角色成功的定義。簡單來說，就是讓大家知道「怎麼賣、賣什麼、賣給誰、賣多少」。
銷售策略，簡單來說，就是一套完整的計畫，包含了一連串的決定、行動，以及目標，告訴你的銷售團隊如何定位公司和產品，去拿下新客戶。它就像是一本銷售指南，業務同仁照著裡面的指示走，就能清楚知道銷售流程的目標是什麼、產品要怎麼介紹、以及要怎麼分析競爭對手。
銷售管理指的是銷售經理如何組織、激勵和領導他們的銷售代表，同時追蹤並改善團隊績效。這包括招聘和留住頂尖人才、培訓銷售人員、建立健康的銷售文化、協調銷售部門的營運、制定銷售管理策略，以及實施能推動企業收入的銷售策略。
為什麼你的業務不用 CRM，我們將探討為什麼你的銷售人員不使用 CRM，以及你可以做些什麼來鼓勵他們採用這個強大的工具。讓我們開始吧！
