從提升團隊生產力到增加企業利潤，使用銷售團隊 CRM 軟體有許多優點。
74% 的銷售人員認為他們的 CRM 系統可以改善客戶數據的獲取，幫助他們減少錯失的機會，並將銷售週期縮短 8-14%。一項研究甚至表明，CRM 幫助將每位銷售代表產生的利潤提高了 41%。
那麼，當銷售團隊 CRM 可以為企業的增長帶來這麼多好處時，為什麼一些銷售人員仍然拒絕使用它呢？
在本文中，我們將探討為什麼你的銷售人員不使用 CRM，以及你可以做些什麼來鼓勵他們採用這個強大的工具。讓我們開始吧！
一. 為什麼你的銷售團隊 CRM 沒有被使用？七大原因
問題一：Excel 表阻礙了你的銷售代表
Excel 表是追蹤客戶關係的傳統且仍然非常流行的銷售工具之一。一些銷售人員投入了大量時間來掌握和創建滿足其需求的模板——而且它們仍然運行良好。所以，為什麼要修理沒有壞的東西呢？
解決方案：展示試算表的局限性以及銷售團隊 CRM 如何彌補這些局限性
對於以增長為導向的銷售團隊來說，試算表並不是一個長期的解決方案。與 CRM 軟體相比，試算表不擅長記錄文字——這對於輸入職稱、地址或描述潛在客戶痛點等較長的筆記很有用。
此外，在選項卡之間切換和手動鏈接數據很容易出錯且耗時。畢竟，與銷售團隊 CRM 不同，試算表不是旨在幫助企業完成更多交易的工具，而是用於處理數字的工具。與試算表相比，你的銷售人員將從使用 CRM 工具中獲得更多好處。
問題二：你的銷售團隊沒有看到價值
你的銷售團隊的 CRM 未被使用的另一個原因是，許多銷售人員認為它是被強加給他們的。這通常發生在他們沒有發言權選擇他們喜歡的銷售團隊 CRM 工具時。此外，沒有適當指導的學習也會引發這種感覺，尤其是當他們不得不放棄試算表並改用 CRM 時。
這些障礙通常會導致他們認為「我學不會這個」或「真是浪費時間！」請記住，如果銷售代表沒有看到價值，那麼將銷售團隊 CRM 視為威脅而不是有用的工具就容易得多。
解決方案：透過展示 CRM 可以實現的成果來建立信心
邀請你的銷售人員了解 CRM。他們了解得越多，就越能看到將銷售團隊 CRM 納入日常工作的積極價值。最好的方法是向他們展示使用 CRM 的成果。例如，演示如何自動向潛在客戶發送電子郵件、將聯繫人從 LinkedIn 導入 CRM，以及設置提醒以跟進冷門潛在客戶。
你還可以詢問你的銷售團隊 CRM 提供商是否有教學影片或知識庫來幫助他們熟悉該工具。
問題三：缺乏支持
仍然與前一個問題相關，缺乏幫助也可能使你的銷售代表拒絕採用 CRM 軟體。
無論你的銷售團隊的背景如何，學習新軟體都需要時間。有些人學得更快，而有些人則需要 CRM 客戶服務或可用指南的額外幫助。如果沒有獲得額外的幫助來學習使用方法，則會導致更高的 CRM 棄用率。
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解決方案：選擇提供優質售後服務的 CRM
雖然一些 CRM 工具提供一流的客戶支持、教學影片和全面的幫助頁面，但其他 CRM 軟體僅將支持作為付費附加組件提供。建議採用具有可靠售後服務的銷售團隊 CRM。你的銷售人員將有自主權解決他們的問題，並更加享受使用 CRM 的樂趣。
問題四：CRM 軟體太複雜
捕獲聯繫資訊和其他與銷售相關的數據是 CRM 功能的支柱。現在想像一下，如果輸入這些數據變得麻煩且容易出錯。你就能理解為什麼你的銷售代表不使用銷售團隊 CRM 了。畢竟，採用 CRM 是為了解決你的銷售問題，而不是製造新的問題。
解決方案：選擇一個好操作的 CRM
選擇易於使用的 CRM 軟體非常重要，以確保你的銷售團隊樂於採用並持續使用它。根據經驗，避免選擇帶有大量附加組件的銷售團隊 CRM，以最大程度地減少複雜性。你还应该利用演示或试用期来测试易用性和集成选项。
問題五：CRM 與你的銷售流程不一致
你的銷售代表拒絕使用 CRM 的第五個可能原因是它與當前的銷售流程不一致。
你的銷售人員花了很多時間完善有效的銷售流程。更改它以適應 CRM 提供的工作流程很容易降低他們的生產力、交易完成率，進而影響你的業務增長。
解決方案：選擇可自訂的 CRM
客製化你的銷售團隊CRM 以配合你的銷售工作流程
在當今競爭激烈的商業環境中，擁有一套高效的客戶關係管理（CRM）系統對於銷售團隊至關重要。然而，並非所有CRM 軟體都生來平等。為了最大限度地發揮CRM 的作用，你需要確保它能夠根據你的特定銷售工作流程進行定制，而不是反過來。
問題六：CRM 讓他們被困在辦公桌前
一些銷售人員會花很多時間在辦公室外面與潛在客戶會面並建立關係。這使得手機成為他們支持日常工作的最實用工具。如果他們需要額外努力才能從筆記型電腦訪問 CRM，他們很可能會放棄銷售團隊 CRM。
解決方案：選擇具有強大行動應用程式的 CRM
採用提供一流行動功能的 CRM 軟體。他們將能夠隨時隨地輸入、更新和重新利用數據。例如，他們可以調出聯繫人、對話和交易歷史記錄，並利用這些資訊隨時提出令人無法抗拒的報價。
問題七：不正確的數據就是壞數據
根據 Experian Data Quality 進行的 LinkedIn 調查，不準確的數據影響了 88% 公司的收入，公司因壞數據損失了 12% 的收入。
這裡所說的壞數據是指重複的記錄和所有類型的錯誤數據。這使得收集到的數據變得無關緊要，並且失去了支持銷售團隊的功能。
解決方案：建立定期的數據清理計劃
為避免壞數據的困擾，請將 CRM 數據清理納入銷售團隊的例行工作中。你可以每月、每季度或每年安排一次。
二. 業務人員使用 CRM 系統的好處
1. 提高工作效率：
- 自動化任務： CRM 可以自動執行重複性任務，例如發送電子郵件、建立任務、更新銷售階段等，節省業務人員的時間和精力，讓他們更專注於銷售活動。
- 集中管理客戶資訊： CRM 系統可以集中儲存所有客戶訊息，包括聯絡資訊、購買歷史、溝通記錄等，業務人員可以隨時隨地存取這些訊息，無需在多個平台之間切換，提高了工作效率。
- 簡化銷售流程： CRM 系統可以幫助業務人員規範銷售流程，追蹤銷售機會，提醒後續行動，進而提高銷售效率和成功率。
2. 改善客戶關係：
- 個人化溝通： CRM 系統可以記錄客戶的偏好和需求，業務人員可以根據這些資訊進行個人化溝通，提高客戶滿意度和忠誠度。
- 及時跟進： CRM 系統可以提醒業務人員及時跟進客戶，避免遺漏任何銷售機會，並保持與客戶的良好關係。
- 更好的客戶服務： CRM 系統可以幫助業務人員更了解客戶的需求，提供更優質的客戶服務，進而提高客戶滿意度和重購率。
3. 提高銷售業績：
- 更多銷售機會： CRM 系統可以幫助業務人員發現更多銷售機會，例如潛在客戶、交叉銷售和追加銷售等，從而提高銷售額。
- 縮短銷售週期： CRM 系統可以幫助業務人員更好地管理銷售流程，縮短銷售週期，更快達成交易。
- 提升銷售預測準確性： CRM 系統可以提供銷售數據分析，幫助業務人員更準確地預測銷售業績，從而製定更有效的銷售策略。
4. 提升團隊協作：
- 資訊共享： CRM 系統可實現團隊成員之間的資訊共享，例如客戶資訊、銷售進度、溝通記錄等，進而提高團隊協作效率。
- 協作辦公： CRM 系統可以支援團隊協作辦公，例如共同編輯文件、共享行事曆、分配任務等，進而提高團隊協作效率。
5. 提升數據分析能力：
- 銷售資料分析： CRM 系統可提供豐富的銷售資料分析功能，幫助業務人員了解銷售趨勢、客戶行為、產品銷售狀況等，以便做出更明智的決策。
- 客戶資料分析： CRM 系統可提供客戶資料分析功能，幫助業務人員了解客戶畫像、客戶偏好、客戶價值等，進而製定更有效的客戶策略。
總而言之，CRM 系統可以為業務人員提供強大的支持，幫助他們提高工作效率、改善客戶關係、提高銷售業績、提升團隊協作和提高數據分析能力。
三. 教育你的銷售人員，他們就會使用銷售團隊 CRM
除了這裡列出的原因之外，你的銷售代表可能還有其他不想使用 CRM 的理由。讓他們了解 CRM 能為他們帶來哪些短期和長期的好處——並確保他們獲得所需的支援，以開始使用並持續使用 CRM。
也就是說，選擇一款符合你團隊語言的銷售團隊 CRM，對於提高 CRM 採用率也起著至關重要的作用。它必須易於使用、可自訂，並且具有實際的客戶支援，以及其他因素。
對於一款可自訂的 CRM 軟體，它具有簡短且易於學習的曲線，以及傳奇的客戶服務團隊，請試試 Salesforce CRM。它具有強大的功能。親自試用 Salesforce CRM。14 天免費試用！
四. 關於銷售代表不使用其 CRM 的主要原因的常見問題
1. 我如何讓我的銷售團隊使用 CRM 軟體？
鼓勵你的銷售團隊使用 CRM 的第一步是教育他們了解 CRM 的好處。向他們展示 CRM 如何在許多銷售領域讓他們的工作更輕鬆。例如，CRM 自動化可以幫助他們發送電子郵件活動，與其他應用程式的順暢整合讓他們可以自動化潛在客戶開發和捕獲——所有這些都會縮短銷售週期並提高交易完成率。
因此，考慮選擇一款提供自動化和廣泛整合選項的 CRM，例如 Salesforce CRM。查看我們的自動化功能和整合列表。
2. 使用 Excel 作為銷售追蹤器是否有效？
與 CRM 相比，使用 Excel 作為銷售追蹤器效果不佳。它有許多限制，會損害以銷售為導向的企業。例如，試算表不適合處理複雜的數據關係，導致不正確的數據捕獲和錯失的機會。
在此部落格中了解更多關於試算表和銷售團隊 CRM 之間的差異，以及使用 CRM 軟體如何提高你的交易完成率。
3. 哪個銷售團隊 CRM 擁有最好的客戶服務？
Salesforce CRM 被認為是提供卓越客戶服務的最佳 CRM 之一。我們為所有人提供無限的電話、聊天和電子郵件支持，無論你選擇哪種方案。給我們打個電話，你就會在幾聲鈴響後與專家通話！
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