Canon,這家以創新影像產品聞名全球超過 75 年的企業,始終站在科技的最前沿。作為全球領先的相機、影印機和印表機製造商,Canon 不僅在技術上不斷突破,更在經營理念上緊隨時代的步伐。面對社群網路和行動裝置普及的新時代,Canon 積極擁抱 Salesforce CRM,旨在更有效地連結客戶與員工,並將企業的發展重心牢牢鎖定在他們身上。
轉型求變:Canon 的經營策略
Canon 的董事長 Haruo Murase 先生深刻地認識到,世界正經歷著一場範式轉變。在這個快速變化的時代,僅僅擁有新產品是遠遠不夠的。企業必須深入了解員工和客戶的真實想法,才能在激烈的競爭中脫穎而出,並將 Canon 推向新的高峰。Salesforce CRM 正是 Canon 在這個新世界中取得成功的關鍵。
整合資訊,提升效率
過去,Canon 雖然擁有一支龐大的直銷團隊,但由於缺乏有效的管理工具,導致團隊活動的可見性較低,客戶資訊分散且難以追蹤,造成了大量資源浪費。Salesforce CRM 的導入徹底改變了這一現狀。它不僅能夠完整記錄客戶的每一次互動,避免資訊重複,還能讓經理和同事隨時掌握前線的最新動態。銷售代表們也能隨時隨地透過行動裝置向主管匯報客戶互動情況,大大提高了工作效率。
關注新品,掌握市場動態
Canon 一直以來都非常重視新品的發布,並密切關注市場的反應。透過 Salesforce Sales Cloud,Canon 能夠更有效地追蹤新產品的銷售情況,並及時調整銷售策略。此外,Canon 還與許多頂尖的專業攝影師保持著密切的合作關係,並利用 Salesforce Sales Cloud 來滿足他們試用新設備的需求,同時收集寶貴的回饋意見。
維持員工緊密聯繫
Canon 深知員工是企業最重要的資產,因此他們也積極運用 Salesforce CRM 提供的 Chatter 社群網路平台,將公司上下的員工緊密聯繫在一起,確保每個人都能圍繞著客戶的需求而努力。正如 Murase 先生所說:「員工可以透過 Chatter 進行即時溝通。」Salesforce CRM 一直是 Canon 有效分享資訊的關鍵工具,這也讓他們能夠更好地為客戶服務。 透過 Chatter,員工可以跨部門、跨地域輕鬆交流,分享客戶資訊、討論問題、提出建議,形成一個高效協作的團隊,共同為客戶提供卓越的服務。
總結
Canon 透過 Salesforce CRM,成功地將客戶和員工緊密聯繫在一起,提升了工作效率,掌握了市場動態,並實現了企業的轉型與發展。Salesforce CRM 不僅僅是一個工具,更是 Canon 在新時代取得成功的關鍵。