Salesforce AppExchange 就像一個應用程式商店，但專為 Salesforce 使用者設計。企業可以在這裡找到與 Salesforce 無縫協作的應用程式、工具和服務。這些應用程式可協助使用者透過自動化任務、提高生產力以及新增 Salesforce 現成功能所沒有的功能，從而在 CRM 中發揮更大的作用。
無論您正在尋找管理銷售管道、分析資料或改善客戶服務的工具，AppExchange 都提供數千種選擇，以滿足不同的需求。
AppExchange 不僅在成長，而且還在不斷發展。每年，越來越多的開發人員和企業建立應用程式來解決新的挑戰。透過分析 2024 年的趨勢，我們可以了解：
- 哪些應用程式最受歡迎，原因是什麼？
- 使用者偏好如何轉變，例如人們是否更喜歡免費或付費應用程式。
- 哪些產業在平台上最活躍？
查看這些詳細資訊可協助 Salesforce 管理員、顧問和開發人員在選擇工具或建立自己的應用程式時做出更好的選擇。
一. 2024 年 AppExchange：關鍵指標與趨勢
- 獨特應用程式總數：5,661
- 應用程式開發人員：3,541
- 評論總數：74,294
隨時間推移的成長
Salesforce AppExchange 在 2024 年穩步成長，應用程式採用率和使用者參與度顯著提高。從 2024 年 5 月到 12 月，評論總數從 71,212 增加到 74,294，新增了 3,082 條評論。 同期，該平台將其應用程式產品從 5,142 個擴展到 5,661 個，新增了 519 個應用程式。 開發人員貢獻也顯著增加，活躍開發人員數量從 3,122 人增加到 3,541 人，增加了 419 位新的貢獻者。
二. Salesforce AppExchange 迎合了廣泛的行業和業務功能
確保不同領域的使用者都能找到根據其需求量身定制的解決方案。應用程式根據其主要使用案例分組到業務類別中，讓企業更容易探索和採用相關工具。
三. 主要業務需求類別
以下是每個類別中應用程式數量及其百分比份額的細分：
主要洞察
- 銷售拔得頭籌： 銷售導向的解決方案佔所有應用程式的 25.14%，在 AppExchange 上居主導地位。這些應用程式專為 CRM 優化、銷售管道管理和自動化而設計，使其成為 Salesforce 使用者的首要任務。
- 生產力是關鍵： 生產力工具佔 15.69%，旨在增強工作流程並自動化重複性任務。這些應用程式吸引了希望提高效率的團隊。
- IT 和管理脫穎而出： IT 工具佔應用程式的 12.10%，對於管理使用者權限、系統配置和整體平台健康狀況至關重要。
- 面向客戶的類別： 用於行銷 (9.95%) 和客戶服務 (7.72%) 的應用程式在改善客戶互動和拓展方面發揮著至關重要的作用。
- 財務和分析正在興起： 這兩個類別加起來佔應用程式的近 15%，反映了對財務管理和數據驅動決策工具日益增長的需求。
四. 讓我們更深入地了解類別和子類別
銷售類別
銷售類別是 Salesforce AppExchange 上最大的類別，擁有 1,423 個應用程式，佔所有應用程式的 25.14%。這些工具對於管理和改進銷售流程至關重要，可幫助企業尋找潛在客戶、完成交易並追蹤績效。銷售應用程式透過自動化任務來節省時間，並提供洞察，幫助團隊做出更明智的決策。
此類別不僅僅包含基本的銷售工具，還包括用於建立報價、管理合約和分析資料等任務的專門應用程式。應用程式的多樣性使此類別對各種規模的企業都有價值，無論他們需要簡單的工具還是進階的解決方案。
此類別對於依賴 Salesforce 來推動其銷售流程的企業至關重要。其應用程式範圍從基本工具到進階分析，使其對於提高效率和完成更多交易不可或缺。
生產力類別
生產力類別是 Salesforce AppExchange 上第二大的類別，擁有 888 個應用程式，佔所有應用程式的 15.69%。這些工具側重於增強工作流程、自動化重複性任務和改善團隊協作。無論是管理文件、追蹤時間還是組織任務，生產力應用程式都能幫助企業更有效率地運作，並釋放資源用於高價值活動。
此類別還包括 IT 相關工具和針對特定任務（如稽核、路線規劃和庫存管理）的解決方案，突顯了其多功能性。
此類別對於旨在提高效率和簡化營運的企業至關重要。從一般生產力工具到專門的 IT 和文件管理應用程式，生產力類別支援團隊有效地管理其工作量。
IT 和管理類別
IT 和管理類別包含 685 個應用程式，佔 Salesforce AppExchange 上所有應用程式的 12.10%。這些工具側重於管理 Salesforce 環境，包括使用者存取、系統配置和資料組織。此類別對於確保平台順利且安全地運作至關重要。
除了核心管理功能外，此類別還包括用於協作、儀表板、電子郵件管理等的應用程式，突顯了其對企業的廣泛實用性。
此類別是嚴重依賴 Salesforce 進行營運的企業的骨幹。從管理工具到協作和儀表板，IT 和管理應用程式可確保系統順利運作並支援組織目標。
分析類別
分析類別包含 475 個應用程式，佔所有 Salesforce AppExchange 應用程式的 8.39%。這些工具對於將原始資料轉化為可行的洞察至關重要，可幫助企業追蹤績效、識別趨勢並做出數據驅動的決策。分析應用程式可滿足各種行業和角色，提供儀表板、報告和進階資料管理功能。
此類別還包括用於資料清理、商務分析和 ERP 整合的專門應用程式，使其對各種規模的企業都具有多功能性和影響力。
行銷類別
Salesforce AppExchange 上的行銷類別包含 563 個應用程式，佔總數的 9.95%。這些工具旨在幫助企業建立、管理和優化其行銷工作，確保活動有效且具有影響力。從電子郵件行銷到調查和活動管理，此類別滿足了廣泛的行銷需求，使其對於旨在改善拓展和客戶參與度的企業來說非常寶貴。
行銷類別為希望發展品牌、與受眾互動並推動可衡量結果的企業提供了必要的工具。
客戶服務類別
Salesforce AppExchange 上的客戶服務類別包含 437 個應用程式，佔總數的 7.72%。這些應用程式旨在改善客戶互動、簡化支援流程並增強整體服務交付。從整合工具到電話和活動管理，此類別支援企業提供卓越的客戶體驗。
此類別對於優先考慮客戶滿意度和保留率的企業至關重要，它提供了確保每次客戶互動都有意義且有效的工具。
財務類別
Salesforce AppExchange 上的財務類別包含 420 個應用程式，佔總數的 7.42%。這些應用程式旨在簡化財務流程，從會計和費用追蹤到管理薪酬和銷售生產力。透過將財務工具直接整合到 Salesforce 中，企業可以提高準確性、自動化重複性任務，並更好地控制其財務資料。
此類別支援企業維持財務準確性、促進成長，並將財務目標與整體業務策略結合。
商務類別
Salesforce AppExchange 上的商務類別包含 282 個應用程式，佔總數的 4.98%。這些工具側重於增強電子商務體驗、簡化現場服務營運，以及管理運輸和個人化等物流。此類別迎合了尋求優化線上和線下銷售流程的企業，確保從購買到交付的順利營運。
此類別對於線上和線下銷售產品或服務，並旨在提供無縫客戶體驗同時優化營運的企業至關重要。
ERP 類別
Salesforce AppExchange 上的 ERP（企業資源規劃）類別包含 121 個應用程式，佔總數的 2.14%。這些工具可幫助企業將 Salesforce 與其 ERP 系統整合，簡化地理定位和人力資源流程，並改善資源規劃。對於希望統一其 CRM 和後端營運以實現資訊無縫流動的公司來說，ERP 應用程式至關重要。
此類別對於依賴複雜、跨部門工作流程的企業來說，扮演著關鍵角色，確保 Salesforce 作為更大生態系統的一部分運作。
協作類別
Salesforce AppExchange 上的協作類別包含 105 個應用程式，佔總數的 1.85%。這些工具旨在改善組織內的團隊合作、專案管理和溝通。協作應用程式可確保團隊保持聯繫、一致和高效，即使在遠端或混合工作環境中也是如此。
此類別對於重視團隊合作並旨在透過更好的協作工具來提高營運效率的組織至關重要。
五. 主要 AppExchange 開發人員的 Salesforce 應用程式統計資料
讓我們仔細看看 Salesforce AppExchange 上數千個應用程式背後的公司。擁有 5,661 個應用程式由 3,541 個不同的開發人員創建，這個市場充滿了創新和多樣化的解決方案。一些開發人員因貢獻大量應用程式而脫穎而出，提供從利基工具到廣泛使用的解決方案等各種產品。
以下是領先開發人員、他們在市場中的份額以及有關其應用程式的關鍵統計資料的細分：
主要統計數據
- Salesforce Labs 以 545 個應用程式在市場上佔主導地位，幾乎佔 AppExchange 上所有應用程式的 9.63%。然而，他們的平均評分顯著下降，這可能是由於新增了許多沒有評論和使用者回饋的新應用程式。
- Astrea IT Services Pvt Ltd 和 Commercient LLC 維持穩定的應用程式數量，但他們的平均評分也出現下降，這表明需要改進或使用者支援。
- 像 Webkul Software Pvt. Ltd. 和 Satrang Technologies 等開發人員以高平均評分脫穎而出，儘管應用程式較少，但仍保持了使用者滿意度。
- Conga 僅有 11 個應用程式，卻擁有驚人的 1,555 條總評論，並保持 4.70 的強勁平均評分，突顯了其始終如一的品質。
六. Salesforce 應用程式定價模式細分
定價模式繼續在 AppExchange 的成功中發揮重要作用。由於靈活的定價結構，各種規模的企業都可以找到符合其預算的解決方案：
定價趨勢的見解
- 付費應用程式佔主導地位： AppExchange 上超過 53% 的應用程式都是付費的，這強調了對高級功能和進階功能的需求。
- 大量的免費選項： 超過 36% 的應用程式是免費的，這使得市場仍然可以讓尋求經濟實惠解決方案的企業使用。
- 免費增值模式： 雖然僅佔 3.89%，但免費增值應用程式通常作為切入點，讓企業能夠在升級之前測試基本功能。
- 付費附加元件： 佔 6.06%，這些應用程式增強了 Salesforce 的核心功能和其他 AppExchange 工具。
Salesforce AppExchange 上的免費應用程式
免費應用程式佔 Salesforce AppExchange 的很大一部分，為企業提供了經濟高效的解決方案來增強其營運。擁有 2,223 個免費應用程式，它們佔平台上所有可用應用程式的 36.48%。這種可存取性支援各種規模的企業，從新創公司到大型企業，提供無需前期成本即可提高生產力、簡化流程和增強客戶互動的工具。
七. 按類別劃分的免費應用程式
主要洞察
- 免費應用程式的熱門類別： 商務 (48.69%) 和分析 (48.56%) 在免費應用程式的可用性方面領先，為企業提供了強大的工具，用於線上銷售、資料視覺化和報告，而無需成本。
- IT 和管理 (42.28%) 提供大量免費工具，用於管理使用者、權限和工作流程。
- 適度的免費應用程式呈現： 生產力 (35.68%)、行銷 (34.78%) 和協作 (33.87%) 等類別提供多樣化的免費應用程式，幫助團隊有效率地工作、有效地接觸客戶，並增強內部溝通。
- 免費選項較少的類別： 銷售 (27.72%) 和財務 (27.71%) 的免費應用程式較少，反映了這些工具的專業性，通常需要高級功能。
- ERP 的免費應用程式百分比最低 (20.34%)，因為這些系統通常涉及複雜的整合和功能。
- 整體免費應用程式可用性： 在所有類別中，超過三分之一的應用程式 (36.48%) 是免費的，使 AppExchange 成為尋求在沒有財務負擔的情況下增強營運的企業的寶貴資源。
AppExchange 上免費應用程式的可用性使其可供廣泛的企業使用。商務、分析和 IT 與管理等類別為組織採用推動成長和效率的解決方案提供了重要機會。然而，銷售、財務和 ERP 等領域可以從增加免費選項中受益，以滿足對成本敏感的使用者。
定價的重要性
各種定價模式反映了市場的靈活性：
- 小型企業： 利用免費和免費增值應用程式來探索解決方案，而沒有財務風險。
- 大型企業： 利用付費和附加解決方案來擴展營運，並完全客製化其 Salesforce 環境。
這種可存取性和高級產品之間的平衡確保了 AppExchange 對廣大受眾保持相關性。
八. 2025 年 AppExchange 評論焦點
以下詳細介紹了 AppExchange 應用程式如何根據其評論數量進行分類。所有應用程式的評論總數達到了令人印象深刻的 74,294 條：
Salesforce AppExchange 匯集了許多高評價的應用程式，為使用者提供卓越的價值。其中，有 2,106 個應用程式獲得了完美的 5 星評價，反映了它們的高品質和使用者滿意度。這些評價最高的應用程式涵蓋了各種不同的類別，幫助企業簡化營運、提高生產力，並提供出色的客戶體驗。
九. 有/無評論的應用程式：200 天比較
在過去的 200 天裡，Salesforce AppExchange 顯著成長。2024 年 5 月，列出的應用程式數量為 5,142 個，到 12 月，數量增加到 5,661 個，新增了 519 個應用程式。這顯示市場正在擴張，但也突顯了一些挑戰。
Salesforce 應用程式有評論的百分比略有下降，從 5 月的 52.21% 降至 12 月的 50.59%。同時，沒有評論的應用程式份額從 47.79% 增加到 49.41%。這意味著許多新應用程式尚未收到評論，這可能會讓使用者更難信任和選擇它們。
未評級應用程式的增加可能是由於新應用程式需要更多時間來獲得使用者，或者開發人員沒有積極鼓勵回饋。評論對於幫助使用者決定使用哪些應用程式以及開發人員改進其產品至關重要。
為了應對這個問題，開發人員可以透過提醒或小獎勵來鼓勵評論。Salesforce 也可以推薦新的或未評級的應用程式，以幫助它們獲得曝光。使用者可以透過為他們使用的應用程式留下評論來支持市場。
十. 2025 年 Salesforce AppExchange 評論數排名前 15 的應用程式
主要洞察
- 客戶服務應用程式佔主導地位： 排名前 15 的應用程式中有 4 個是客戶服務工具，這突顯了對 DocuSign eSignature（4,642 條評論）、Vonage 和 Talkdesk 等工具在簡化客戶互動方面的需求。
- 銷售應用程式是強有力的競爭者： Adobe Acrobat Sign（3,198 條評論）、360 SMS App（1,201 條評論）和 Geopointe（925 條評論）等銷售應用程式顯示出顯著的採用率，支援銷售團隊進行自動化、溝通和區域管理。
- IT 管理工具至關重要： Cirrus Insight 和 Salesforce Adoption Dashboards 等 IT 相關應用程式獲得了大量評論，後者顯示開發人員的應用程式總數最高（430 個應用程式），強調了其在平台管理和使用者參與度方面的重要性。
- 廣泛的業務類別： 頂級應用程式可滿足不同的需求，從 Conga Composer 等財務工具到 Jitterbit Data Loader 等分析解決方案，展示了 AppExchange 在應對業務挑戰方面的多功能性。
- 高使用者滿意度： 所有應用程式的星級評分都高於 4.5，反映了各類別的強烈使用者回饋和滿意度。
十一. 評分最高的 Salesforce 應用程式
Salesforce AppExchange 擁有數千個應用程式，但有些應用程式因其最高評分而真正脫穎而出。有 2,106 個應用程式獲得了完美的 5 星評價，這顯示它們能很好地滿足使用者需求。即使在這些高評價的應用程式中，平均評分也達到了令人印象深刻的 4.94，證明它們始終如一地提供出色的體驗。
這些應用程式總共收到了 64,925 條評論，每個應用程式平均獲得 31 條評論。這表明使用者不僅認為這些應用程式有價值，而且還花時間分享他們的回饋。其中一個應用程式尤其突出：Salesforce 的 DocuSign eSignature：值得信賴的電子簽名解決方案。擁有 4,642 條評論，它是平台上評價最高的應用程式中評論最多的應用程式，也是使用者最喜歡的應用程式。
這些評價最高的應用程式涵蓋了各種類別。最受歡迎的是銷售類別，擁有 298 個應用程式，提供幫助團隊更快完成交易的工具。其次是生產力類別，擁有 225 個應用程式，旨在讓工作更輕鬆並節省時間。最後，管理員和開發人員工具類別擁有 119 個應用程式，幫助管理員和開發人員客製化和優化他們的 Salesforce 系統。
對於任何探索 AppExchange 的人來說，這些統計數據突顯了有多少高品質的應用程式可用。無論您是希望提高生產力、改善銷售，還是簡化管理任務，這些評價最高的應用程式都是一個很好的起點。
十二. 2025 年的展望
2025 年，Salesforce AppExchange 預計將進一步擴展，帶來創新並滿足新興的業務需求。對話式商務和進階分析預計將會成長，提供支援無縫 AI 驅動的客戶互動和更深入洞察的工具。人工智慧和自動化將提高效率，預測性分析和工作流程工具將簡化任務。
全球可及性將會提高，對中東和東南亞等代表性不足的地區提供更廣泛的語言支援。以永續發展為重點的應用程式將幫助企業追蹤 ESG 目標和法規遵循。免費和免費增值應用程式預計將會增加，使該平台對新創公司更具吸引力。
針對醫療保健、零售和製造業量身定制的行業特定應用程式將會獲得發展勢頭，以應對獨特的挑戰。整合工具仍然是優先事項，確保 ERP 和電子商務平台等系統之間的無縫工作流程。
銷售、生產力和 IT 與管理等核心類別將繼續佔主導地位，應用程式將提供增強的報告、協作和客製化功能。隨著使用者回饋影響應用程式開發，企業可以期待一個支援動態市場中成長、創新和適應性的平台。
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