AppExchange 是 Salesforce 於 2005 年設立的應用程式商店，專門展示和銷售由第三方開發的各種商業應用程式，這些應用程式均支援 Salesforce.com 平台。目前已有數百家業者透過這個平台提供數千種應用程式，涵蓋 CRM 銷售、客戶服務、行銷、人力資源、金融、企業資源規劃、協作與分析等多個領域。
AppExchange 也讓企業能夠打造基於 Salesforce Platform 的內部應用程式商店，使員工或合作夥伴能夠立即存取支援各種裝置的應用程式，進而提高生產力。包括 Brown-Forman、Glassdoor 和 Jardine Lloyd Thompson Group 等企業，都已透過這個方案建立了自屬的應用程式商店。
AppExchange 提供了一站式購足的體驗，企業員工可透過內部網路存取行動、桌面或網路程式。同時，企業也可以根據員工的角色、部門或主題來提供個人化的應用程式商店，從而擴大員工的採用。
一、AppExchange 的主要功能與優勢
多樣化的應用程式選擇 AppExchange 平台上擁有超過 7,000 個應用程式，涵蓋各種業務需求，如銷售、服務、行銷、財務等。企業無論是需要專案管理工具、分析工具，還是自動化解決方案，都能找到適合的應用程式。這種多樣性讓企業可以根據自身的業務挑戰和目標，靈活地自訂 Salesforce 組織。
應用程式的多樣性來源 這種多樣性得益於各類公司和開發人員製作和發布的應用程式。無論您是小型企業的管理員，還是大型公司的解決方案架構師，都可以在 AppExchange 上找到合適的解決方案。
二、AppExchange 不只是應用程式，更有專業顧問
AppExchange 不僅是一個螢幕應用程式和解決方案庫，還提供經過認證的顧問，他們可以提供指導和專業知識來幫助您滿足業務需求。這些顧問是 Salesforce 授權的公司，因此您可以相信他們開發和交付最終幫助您的組織的解決方案的能力。
AppExchange 的主要功能與優勢還包括提供認證顧問。這些顧問不僅是應用程式和解決方案的專家，還能提供指導和專業知識，幫助企業解決特定的業務需求。因為這些顧問是 Salesforce 授權的公司，所以您可以信賴他們的能力，他們能開發並交付對您的組織有幫助的解決方案。這讓企業在使用 AppExchange 應用程式時，更加安心和高效。
三、產業解決方案
AppExchange 提供了多種針對不同行業的解決方案，這些解決方案根據行業最佳實踐進行預先配置，企業能夠利用專門的工具和流程來滿足其特定需求。例如：
- 醫療保健解決方案：包括患者管理和遠距醫療服務的應用程式。
- 金融服務解決方案：提供風險管理和財務規劃的工具。
- 製造業解決方案：涵蓋供應鏈管理、生產調度和品質控制的功能。
這些量身定制的解決方案能幫助組織快速適應行業標準和要求，從而在市場中取得競爭優勢。透過 AppExchange，各行各業的企業能夠更高效地運營，並利用數據驅動的決策工具，提升整體競爭力。這些解決方案讓企業不僅能解決當前的業務挑戰，還能在未來的發展中保持領先地位。
四、用戶評論和評級
AppExchange 的一大優勢在於其社群驅動的方式。就像智慧型手機的 App Store 和 Play Store 一樣，AppExchange 用戶可以對應用程式留下評論和評分。
在瀏覽解決方案時，這些評論能夠提供有價值的見解，幫助您在決定安裝前考慮解決方案的效能和可靠性。評級系統讓用戶快速評估其他人對特定應用程式的整體滿意度，並了解其在類似企業中的實際效果。這樣的透明度幫助用戶更全面地了解應用程式，非常值得讚賞。
瀏覽應用程式時，您還可以根據平均評分進行過濾，方便快速找到最受歡迎和好評的應用程式。不過，由於用戶觀點和業務需求各不相同，有時會出現褒貶不一的評論。了解 AppExchange 上的四大誤解能幫助您更明智地選擇適合的應用程式！
五、提升生產力與成本效益的利器
AppExchange 中的應用程式和解決方案有助於使工作流程更加無縫，並能自動執行重複性任務，透過進階分析提供更深入的見解。這樣可以減少花在內部開發解決方案上的時間，從而提高生產力，使團隊能夠專注於策略活動，而非客製化解決方案和手動流程。
此外，AppExchange 解決方案不僅省時，且具成本效益。無需從頭開始建立自訂解決方案，企業能輕鬆部署現成應用程式以滿足業務需求，節省時間和資源。相比內部開發類似功能，AppExchange 上的許多解決方案成本更低（甚至完全免費）。這種成本效率與快速實施和使用解決方案的能力相結合，為時間和金錢投資帶來顯著回報。
然而，不要僅因為它們看起來很酷或有多個正面評價就隨意安裝。在最終決定取得應用程式之前，請確保已明確自己的業務需求並分析流程中的任何差距。這樣才能確保所選擇的解決方案真正符合您的需求並帶來最大效益。
六、7 個幫助您入門的應用程式
1. Clone This User
在快速發展的新創公司中，經常會有新員工加入，這時候需要將他們新增為 Salesforce 用戶。此應用程式能自動尋找現有用戶，並將其設定作為新用戶的模板。透過這個應用程式，新使用者可以繼承現有使用者的權限集指派、佇列和公用群組成員身份，以及共用報表和儀表板，無需手動進行指派。這大大節省了時間和資源，讓企業能更專注於發展業務。
2. Dashboard Pal
對於經常需要處理多個獨立儀表板的公司來說，這是一個非常有用的工具。它是一個 Lightning 元件，能夠從主頁顯示所需的內容，減少用戶每次都必須手動查找和選擇儀表板的麻煩。
使用這個工具，用戶可以從組織中的可用資料夾清單中選擇儀表板，替代其預設的儀表板。這樣一來，用戶就不需要每次都點擊多次來找到和查看所需的儀表板。便利性和效率都得到了極大提升。
3. Time Warp
這款應用程式提供了一種獨特的方式來視覺化相關記錄，並且受到了最終用戶的喜愛。它是一個非常出色的工具，能在查看特定記錄時添加互動式時間軸。這個時間軸能顯示與您當前查看的記錄相關的所有記錄，包括任務、事件、案例、機會、工單等。
將遊標懸停在時間軸上的條目時，也可以顯示關鍵訊息，這使得全面了解與帳戶或客戶相關的所有互動變得更加容易。這款應用程式大大提升了用戶的體驗，讓他們能夠更直觀地掌握重要資訊，進而更有效地進行管理和決策。
4. FieldSpy
這款應用程式解決了 Salesforce 組織中的限制問題，尤其是在成長型組織中容易達到的領域限制。FieldSpy 提供了欄位填充頻率和記錄變更的潛在影響概覽，讓您更清楚地了解物件和欄位的使用情況。
透過 FieldSpy，管理員可以掌握物件的當前欄位計數、剩餘欄位、記錄計數和欄位填充百分比等資訊，幫助在組織清理或規劃變更期間做出更明智的決策。這不僅讓管理員能更有效地管理和優化系統，也為組織的持續發展提供了強大的支持。
5. Rollup Helper
Rollup Helper 是一個強大的工具，能幫助企業聚合和分析相關記錄中的資料，而不受匯總限制的影響。即使物件允許的總和數量有限或需要特定的主從關係，Rollup Helper 仍能讓管理員在不需撰寫自訂程式碼或建立額外報告的情況下，匯總組織中的任何信息。
這樣，管理員能更輕鬆地獲取重要數據，提升效率和決策能力，為企業提供更加靈活和強大的數據分析能力。無需繁瑣的手動操作，讓企業能專注於更具策略性的活動，帶來更大的競爭優勢。
6. Act On It
這款應用程式旨在提升使用者的工作效率。它讓管理人員能夠為團隊成員自訂推播通知，用戶也可以選擇通知方式。這些通知會出現在有序且可過濾的收件匣中，確保重要資訊不被遺漏，不論是新任務、閒置案例、被遺忘的後續行動、續約合約或冷鏈等，都能輕鬆掌握。
7. PopUps
Salesforce 中最常用的開箱即用功能之一是驗證規則。大多數管理員使用它來防止使用者保存記錄（除非格式/欄位內容正確），從而保持資料乾淨。發生這種情況時，應該會出現自訂的錯誤訊息或彈出視窗。但是，驗證規則需要一些創建驗證規則公式的知識 – 如果您想實現某種軟驗證或類似嚮導的介面怎麼辦？該應用程式可讓您輕鬆配置這些彈出視窗應如何向用戶顯示！
七、常見問題 (FAQ)
這些是我們經常聽到的問題，您可以在下面找到答案。但如果您還有其他問題，請隨時與我們聯繫 – 我們隨時為您提供協助。
Q1. 什麼是AppExchange？
AppExchange 是領先的企業雲端市場。透過經過驗證的應用程式和專家，快速取得成果並從任何地方（跨每個行業、部門和產品）擴展您的 Customer 360。憑藉超過 142,000 多條客戶評論和 1100 萬次安裝，您可以自信地選擇適合您業務需求的應用程式或專家。
Q2. 我可以在 AppExchange 上找到什麼？
AppExchange 提供各種應用程式來協助您解決業務挑戰。您可以從數千個預先建置且可自訂的應用程式、元件、Flow、Bolt 和 Lightning 資料解決方案中進行選擇。您還可以找到近數千名經過認證的顧問來幫助您實施或整合 Salesforce。
Q3. 我為什麼應該使用 AppExchange？
您可以使用 AppExchange 中的應用程式快速推動有意義的業務成果並從任何地方擴展 Salesforce。事實上，91% 的Salesforce 客戶和90% 的財富500 強客戶都在使用AppExchange。的任何應用程式你的組織。
AppExchange 還可以節省您的時間和資源，以便您可以快速解決業務挑戰。您無需從頭開始建立應用程式或投資高成本開發，只需安裝應用程式或經過認證的 Salesforce 顧問來幫助您即可。
Q4. 我該如何開始使用 AppExchange？
要找到適合您的應用程式：
1. 定義成功：定義您要解決的業務挑戰以及長期和短期的成功是什麼樣的。
2. 確定您的預算：根據您的預算了解付費定價或從免費應用程式開始。
3. 發現和評估應用程式：一旦您了解了自己的目標和預算，就可以使用 AppExchange 精選的集合頁面和智慧建議來找到適合您的應用程式。
4. 閱讀房源評論：透過來自像您這樣的開拓者的超過 142,000 條同行評論來告知您的決定。
5. 購買前先試用：透過「測試驅動」功能，您可以使用 Salesforce 沙箱來模擬您的生產環境並查看應用程式的執行情況。
6. 加入 Trailblazer 社群：Trailblazer 社群擁有超過 1,900 萬名會員，是與同儕一起學習 Salesforce、建立人脈和尋找導師的地方。
7. 利用內容和引導式學習路徑：要繼續提高技能並了解有關 AppExchange 的更多信息，請在 Trailhead 上進行 AppExchange 跟踪，並查看我們的應用程式指南，其中包含客戶推薦的應用程式。
Q5. 如何安裝應用程式？
在將應用程式安裝到 Salesforce 生產實例之前，請確保：
檢查版本相容性：驗證您要下載的應用程式是否與您的 Salesforce 版本相容。
檢查外部服務：確保 AppExchange 應用程式有權存取該服務。
安裝前試駕：某些清單提供「試駕」按鈕。作為管理員或唯讀用戶，可以試駕應用程式以查看核心功能。
點擊「立即取得」後，將應用程式安裝到 Developer Edition 或沙箱中：在任一環境中進一步測試應用程序，讓您可以超越只讀用戶的限制進行測試。現在，您將能夠在新安裝的應用程式中建立、編輯和刪除記錄。
如果您對該應用程式的功能感到滿意，請將應用程式安裝到您的生產組織中。
Q6. 我可以在哪裡找到免費的應用程式？
AppExchange 上有數百個免費應用程式可供探索。您可以透過免費應用程式集合頁面的「解決方案按類型」標籤下或透過過濾左側的搜尋結果來發現它們。
在解決業務挑戰時，可以利用數百個 Salesforce Labs 應用程式 — 由 Salesforce 員工開發的免費開源應用程序，幫助您更快入門。其中許多應用程式都是非託管軟體包，因此您可以根據需要自訂它們。
Q7. 最適合我的部門或行業的應用程式是什麼？
AppExchange 將 Salesforce 擴展到任何部門和產業。我們提供的功能和資源可協助您找到適合您和您的企業的應用程式。
1. 一個好的起點是精選的收藏頁面，您可以在導覽列上找到它。這些是 AppExchange 團隊精心策劃的清單群組，它們是按行業或產品將頂級應用程式歸零的好方法。
2. 您也可以探索我們的應用程式指南系列（由拓荒者推薦的經過驗證的應用程式），具體類別包括銷售、服務、製造、行銷、後台和 Salesforce 實驗室。
3. 最後，AppExchange 具有「為您推薦」功能－根據您的個人資料資料、安裝歷史記錄、位置等進行智慧推薦。
Q8. 我如何了解應用程式？
您會在應用程式清單頁面上找到很多重要的詳細資訊。在清單頂部，您可以捲動圖像輪播和概述。當您滾動時，您將能夠看到應用程式的安裝要求以及更詳細的亮點，包括定價。您也可以透過 AppExchange Chat 直接與真人即時互動，而無需離開清單。合作夥伴還可以提供白皮書、資料表、案例研究和網路研討會的存取權限，以幫助您了解更多資訊。
在清單頁面中，您可以在將應用程式安裝到您的組織之前要求“觀看演示”或“試駕”，從而進行更深入的挖掘。
Q9. AppExchange 應用程式安全嗎？
是的。信任是 Salesforce 的第一價值觀，AppExchange 上的所有應用程式都需要經過全面的安全審查流程。安全審查可確保應用程式符合我們的最高等級安全標準。每個應用程式的具體要求因平台架構和其他因素而異。
Q10. 誰可以安裝和存取 AppExchange 應用程式？
任何人都可以瀏覽 AppExchange、觀看演示和試用應用程式。只有 Salesforce 管理員和具有「下載 AppExchange 套件」權限的使用者才能安裝 AppExchange 應用程式。
在安裝過程中，您將獲得三個關於誰有權存取該應用程式的選項：
1. 所有用戶
2.部分用戶
3. 僅限管理員（請注意：如果您選擇僅限管理員，您稍後可以將其提供給其他使用者。）
Q11. 託管包和非託管包有什麼區別？
包是保存與應用程式或元件關聯的程式碼和元資料的容器。 AppExchange 上的解決方案以託管或非託管套件的形式分發。
託管包由合作夥伴維護，可由客戶升級。非託管包是可以查看和更改底層程式碼但不能升級的範本。每個 AppExchange 清單中都列出了軟體包類型。
Q12. 我可以下載到我的組織中的 AppExchange 應用程式數量是否有限制？
不需要。
Q13. 如何在 AppExchange 上列出？
要在 AppExchange 上列出您的應用程式或諮詢專業知識，您首先必須成為官方 Salesforce AppExchange 或諮詢合作夥伴。 AppExchange 合作夥伴有機會在成長最快的雲端經濟中建立、銷售和發展其業務。作為合作夥伴，您可以在領先的企業雲端市場上列出您的應用程式或經過認證的專業知識，並獲得優勢和資源來幫助您發展業務。
Q14. 我如何掌握最新的 AppExchange 新聞？
AppExchange 提供多種保持聯絡的方式。訂閱我們的雙週通訊“The Paw”，接收有關最新應用程式、見解和提示的更新 – 直接發送到您的收件匣。在Twitter @appexchange上關注我們，並查看我們的Medium 部落格以獲取不容錯過的內容。
八、總結
AppExchange 不僅僅是一個市場，更是企業增強和擴展其能力的強大生態系統。它透過提供廣泛的應用程式、組件和顧問服務，幫助公司提高生產力和實現更大的可擴展性，而無需開發內部功能或學習大量程式碼。
無論您是小型企業還是大型企業，探索這個解決方案寶庫，都可以釋放新的機會並推動您的 Salesforce 之旅取得成功。AppExchange 是企業實現數位轉型和卓越運營的理想夥伴。
