與客戶建立有意義的關係不僅僅是一個目標，更是一種必需。客戶期望品牌了解他們、理解他們的需求，並在每一次互動中提供無縫、連結的體驗。數據和人工智慧可以幫助行銷人員以新的方式接觸這些客戶，並提高效率，但對於許多組織來說，這遠未發揮其潛力。
事實上，根據我們的《行銷狀況報告》，只有 32% 的行銷人員對他們如何使用客戶數據來創造相關體驗感到完全滿意。那麼，行銷人員該從何處著手呢？Agentforce 就是一個答案，它是一個主動、自主的應用程式，為員工和客戶提供專業、隨時在線的支援。
Agentforce 讓行銷人員能夠建立更深層次的關係，從個人化的對話到主動的客戶保留策略。讓我們一起探索你可以建立代理程式來解決的五個使用案例。
1. 在 WhatsApp 上自動化個人化的雙向對話
對於任何行銷團隊來說，與可能回應 WhatsApp 促銷活動的每一位客戶進行 1:1 的互動都是一項艱鉅的任務。過去，聊天機器人的功能有限，通常只能使用關鍵字，或者根本無法回覆 WhatsApp 訊息。但是有了 Agentforce，你可以連接一個面向客戶、自主的代理程式，就像一個私人禮賓人員一樣，直接從 WhatsApp 對話串中提供服務。
想像一下，一位客戶收到了一份針對他們感興趣的產品的獨家優惠。他們回覆了一個問題，代理程式立即回覆，提供客製化的產品推薦、目前的優惠，甚至是關於互補產品的資訊。如果客戶決定購買，代理程式可以引導客戶完成整個結帳流程，從完成交易到發送訂單狀態和更新。如果他們需要額外協助，代理程式會順暢地將對話轉移給真人客服代表，保持對話的連貫性。
重要性：這種方法不僅能透過保持客戶參與度來提高轉換率，還能透過及時、相關的回覆來建立滿意度和忠誠度。透過減輕支援團隊的負擔，Agentforce 有助於提供一致的品牌體驗，讓人感覺真正個人化和無縫。
2. 為活動參與者建立個人化議程
活動是行銷人員建立聯繫並為客戶創造價值的寶貴工具。然而，確保每位參與者都能找到與他們最相關的會議和資源可能具有挑戰性。相信參與者能夠透過自我引導的體驗找到與他們最相關的會議，可能會導致更多放棄註冊的機會。Agentforce for Marketing 可以幫助你在活動網站上歡迎訪客，擴展為每位訪客提供 1:1 協助的能力。
自主代理程式可以根據興趣推薦會議，並幫助參與者建立個人化議程。透過分析過去的出席和參與數據，代理程式可以策劃與每位參與者的偏好和優先事項相符的議程，從主題演講到分組會議。對於重複參與者，代理程式甚至可以根據過去的會議建議新內容，並使用他們的客製化議程完成註冊。
重要性：個人化議程有助於創造令人難忘的活動體驗，從而提高參與者滿意度和忠誠度。透過使註冊過程無縫並降低跳出率，Agentforce 支援更強大的聯繫，並建立對你的活動的長期興趣。
3. 在你的網站上輕鬆捕獲和篩選潛在客戶
當訪客登陸你的網站時，使用 Agentforce 以量身定制的產品或服務推薦來歡迎他們、提供獨家內容，並捕獲聯絡資訊。根據訪客行為，代理程式可以建議封閉內容，例如案例研究、示範影片，甚至可以為某人註冊活動或網路研討會。這有助於避免訪客的自我引導體驗，這通常會導致在成為潛在客戶或與銷售代表交談之前跳出的機會。
對於高度參與的潛在客戶，代理程式可以安排與銷售代表的後續會議，確保他們立即獲得價值，而不會產生摩擦。這種主動、對話式的方法會根據潛在客戶的需求和興趣引導他們找到正確的解決方案，從而培養潛在客戶。
重要性：自動化潛在客戶捕獲可加速篩選並提高轉換率。透過保持訪客參與度並在管道中順暢移動，Agentforce for Marketing 自然地培養潛在客戶，從而產生更高品質的機會，並最終產生忠誠的客戶。
4. 透過智慧型重新安排優先順序來改善客戶旅程
在尊重受眾的溝通偏好的同時保持他們的參與度可能是一種平衡行為。在客戶達到其溝通上限之前，根據他們的興趣和你業務目標，將他們重新分配到最相關的旅程。透過重新安排訊息的優先順序，行銷人員可以確保高價值內容在正確的時間傳遞，而不會讓客戶感到不知所措。
例如，如果客戶接近其溝通上限，請使用 Agentforce for Marketing 來優先考慮即將發布的產品公告或 VIP 活動邀請，將客戶興趣與及時的參與機會結合起來。
重要性：智慧型重新安排優先順序可提高轉換率、降低取消訂閱率，並加強客戶關係。透過動態地適應客戶行為，Agentforce 有助於確保每次互動都是相關的，因此客戶在不感到不知所措的情況下保持與你的品牌互動。
5. 透過主動、個人化的促銷來減少客戶流失
留住客戶與獲得新客戶同樣重要，尤其是在他們可能面臨流失風險時。代理程式可以透過分析指定的流失指標（例如低參與度或購買頻率降低）來識別這些有流失風險的客戶，並根據他們的個人資料和行銷人員設定的防護措施，自主發送量身定制的促銷活動。
例如，如果客戶的流失分數接近閾值，請提供獨家忠誠度折扣或續訂獎勵來聯繫他們，並引導他們完成兌換過程。透過主動聯繫，代理程式有助於在客戶決定離開之前，找出需要重新燃起興趣和參與度的地方。
重要性：主動的、基於 AI 的客戶保留策略可提高客戶生命週期價值、減少客戶流失，並培養品牌忠誠度。只需最少的人工努力，Agentforce 就能幫助行銷人員與可能流失的客戶保持聯繫。
總結
Agentforce 不僅僅是一個自動化或副駕駛工具，它還是你必不可少的合作夥伴，賦予你提供客戶期望的無縫、個人化體驗的能力。透過建立代理程式來實施這五個使用案例，行銷人員可以提高客戶參與度、提高轉換率，並建立更深層次、持久的關係。
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