您知道電子商務有七種不同的類型嗎？是的！而且，每一種對中小企業主來說都代表著不同的意義。
無論您是正在為自己尋找合適的電子商務類型，還是正在擴展您的電子商務業務，您都會發現大多數交易都屬於這七種類型之一。根據您的業務銷售內容以及產品的行銷方式，您可以找到最適合您的電子商務類型。我們將介紹小型企業的七種不同商務類型，以及每種類型的優勢和趨勢。
有七種常見的電子商務互動類型。它們描述了企業 (B)、消費者 (C) 和政府機構 (G) 之間商品或服務的定向銷售。
最常見的電子商務類型是企業對消費者 (B2C) 和企業對企業 (B2B)。雖然它們經常被認為是對立的——B2B 與 B2C——但它們都同樣注重客戶滿意度和長期建立忠誠度。它們只是針對不同的受眾。
B2C 交易構成了數十萬個線上市場，這些市場銷售大量消費品，通常可以在幾天甚至幾小時內送達。另一方面，B2B 交易只是幾十年來一直在進行的商業互動的數位形式。
1. 企業對消費者 (B2C)
企業對消費者 (B2C) 電子商務企業直接在線上向消費者銷售商品和服務。產品可能由企業生產和銷售，或從其他供應商處購買並轉售給消費者。
線上市場是 B2C 營運最常見的例子。這些企業提供來自不同品牌的各種產品，可以直接購買並運送給客戶。一些 B2C 企業提供超過一定金額的免運費，而另一些則提供包含更快送貨選項的會員資格。在這種模式下，B2C 賣家和製造產品的企業都會收到銷售價格的一部分。
電子商務店面也可以由第一方零售商維護。例如，一個服裝品牌可能會選擇建立一個僅銷售其品牌服裝的電子商務網站。
B2C 成功的秘訣
B2C 的成功取決於吸引消費者的興趣、推動銷售轉化，並讓客戶回流。
為了吸引興趣，公司需要在其選擇的平台上與消費者建立聯繫。例如，B2C 品牌可能會在社群媒體平台上宣傳其產品。
銷售轉化需要價格和定位的結合。產品定價應具有競爭力，且電子商務平台應以易於存取的形式展示產品。產品品質和性能可以讓客戶回流。根據 Salesforce Connected Shopper Report，74% 的購物者表示，不超過三次糟糕的體驗就會讓他們放棄一個品牌。
如果您…
- 製造供消費者使用的產品
- 喜歡大型線上市場的可靠性
那麼 B2C 可能適合您。
2. 企業對企業 (B2B)
企業對企業 (B2B) 電子商務交易發生在一家企業和另一家企業之間。企業可能會向其他企業銷售產品、服務或資訊。Salesforce 就是 B2B 公司的例子，它向企業銷售基於雲端的解決方案和平台，以幫助他們改善行銷、銷售和服務。
根據我們的研究，目前 B2B 企業中，42% 的收入來自電子商務管道。預計未來幾年將達到 54%。
B2B 成功的秘訣
B2B 的購買流程與消費者的流程不同。在 B2C 情境中，看到喜歡的產品的客戶可能會直接購買。然而，在 B2B 方面，採購通常需要經過團隊領導或高階主管的審核。
這意味著銷售週期可能需要更長的時間，因為可能需要多層審批。
如果您…
- 銷售主要供其他企業使用的平台、產品或服務
- 您的銷售模式依賴於專為長期使用而設計的「即服務」解決方案
那麼 B2B 可能適合您。
3. 消費者對消費者 (C2C)
消費者對消費者 (C2C) 和消費者對企業 (C2B) 都是上述類型的反向模式。不是企業向消費者或其他公司提供產品，而是由消費者發起交易。
C2C 和 C2B 電子商務的實現，完全要歸功於易於使用的電子商務平台的發展。這些平台允許消費者創建自己的網站並直接收款，或與線上市場合作，提高其數位觸及範圍。
C2C 平台促進了商品從一個消費者到另一個消費者的流動。C2C 電子商務通常採用在第三方平台上銷售客製化商品的模式。商品可能是手工製作或數量有限的，買家通常可以直接聯繫賣家以獲取更多資訊。
一些 C2C 平台使用行動應用程式模式來銷售商品。例如，各種轉售應用程式允許使用者直接從平板電腦或裝置向買家銷售復古服裝和其他物品。
C2C 成功的秘訣
品質對於 C2C 交易非常重要。與 B2C 購買不同，買家期望產品符合行業定義的品質和性能標準，C2C 商品通常因其獨一無二或手工製作而購買。
雖然人際互動的 C2C 交易改變了社交動態，但買家仍然有熟悉的服務期望。例如，根據 Salesforce State of the Connected Customer 報告，65% 的客戶表示，當他們提出問題或疑慮時，他們期望有人立即回應。
如果您…
- 是生產本地商品的獨立企業主
- 喜歡直接向其他消費者銷售，而不是使用大型線上市場
那麼 C2C 可能適合您。
4. 消費者對企業 (C2B)
在消費者對企業 (C2B) 模式中，消費者直接向企業銷售商品或服務。C2B 模式並非新模式，但近年來已發生顯著變化。
想想一份印刷報紙，它向讀者購買並刊登照片。這就是 C2B 交易——消費者（讀者）將其產品（照片）出售給企業（報紙），然後報紙再印刷該圖像。
數位資產和社群媒體網站的興起，改變了這些交易的發生方式。例如，使用者可能會將數位圖像出售給庫存攝影網站。或者，社群媒體影響者可能會將其社群影響力出售給企業，以推廣產品或服務。
C2B 成功的秘訣
在 C2B 模式中，建立影響力是關鍵，通常是透過社群媒體，獲得追蹤者並創建被分享的內容。如果有足夠多的人觀看並參與這些內容，品牌可能會注意到並尋求合作。
找到市場需求，並銷售直接滿足此需求的產品，例如數位圖像或客製化的文案撰寫內容。
如果您…
- 您的商業模式主要由社群媒體驅動
- 您有能力製作數位企業所需的內容類型
那麼 C2B 可能適合您。
5. 直接面向消費者 (D2C)
直接面向消費者 (D2C) 電子商務透過直接向客戶銷售產品，省去了中間商——以及相關的成本加價。
從歷史上看，生產商一直依賴零售商為客戶提供服務 (B2C)，或依賴批發商向企業供貨 (B2B)。這種安排之所以有效，是因為零售商和批發商擁有實體空間來儲存庫存和進行面對面購買，並承擔了向目標受眾進行行銷的任務。
電子商務的興起意味著製造商現在可以直接與消費者聯繫。產品可以完全在線上宣傳、評估和銷售，無需其他銷售步驟。
D2C 銷售額預計在 2024 年達到 2000 億美元，其中 64% 的消費者直接從製造商處購買。
D2C 成功的秘訣
D2C 的成功始於個人化。超過 60% 的客戶希望公司能夠適應他們不斷變化的需求和偏好。D2C 企業要佔領市場份額，就必須願意與客戶建立互惠關係，優先考慮買家的需求，並制定相應的行銷和銷售活動。
直接面向消費者的模式也提供了快速產品迭代的潛力。零售商或批發商通常喜歡經過試驗和測試、具有可靠銷售歷史的產品，而 D2C 方法則允許公司測試新功能和特性，並根據直接客戶回饋開發最適合的產品。
如果您…
- 在消費者或企業中擁有品牌和產品知名度
- 目前擁有或可以投資必要的物流基礎設施，以便直接運送給買家
- 有能力跨多個購買管道與客戶聯繫，以提供全通路支援
那麼 D2C 可能適合您。
6. 政府對企業 (G2B)
政府對企業 (G2B) 互動發生在地方、州或聯邦政府向企業提供電子商務服務時。G2B 的一個實際例子是為私營公司提供線上入口網站，以支付其市或州稅。政府創建並維護該入口網站，並免費或以少量成本向企業提供服務。
這些入口網站的優點包括減少處理時間，以及如果企業在提交申請時出錯或需要更多資訊時，會收到數位通知。
G2B 成功的秘訣
政府對企業 (G2B) 營運的成功與其他電子商務類型不同，因為它側重於提供基本服務，而不是產生利潤。G2B 服務旨在回收成本，而不是產生可觀的收入，因此在很大程度上取決於其功能。
例如，州政府可能會提供線上服務，供企業更新或申請營業執照，這些服務需要使用者友善。如果這些服務很複雜，本地企業可能會繼續使用傳統的紙本表格。但是，如果流程簡化且效率高，它會鼓勵企業採用 G2B 交易，從而提高整體營運效率。
如果您…
- 是政府機構
- 是經授權向企業提供政府服務的企業
那麼 G2B 可能適合您。
7. 企業對政府 (B2G)
企業對政府 (B2G) 框架是指企業向政府機構和組織提供商品或服務。B2G 合約在建築或製造等行業中很常見。例如，一家道路工程公司可能會競標政府合約，以建造天橋或高速公路。
同時，在電子商務領域，企業提供的服務可能採用軟體開發、網路安全服務或網站設計的形式。
B2G 成功的秘訣
由於使用了提案請求 (RFP) 流程，B2G 銷售與其他電子商務類別有顯著不同，企業向政府機構提交標書，詳細說明其在價格、品質和效能方面的產品。這種競爭性的設置允許機構選擇最符合其標準的提案，為企業帶來了機遇和挑戰。
B2G 銷售的機遇包括潛在的更高交易價值和比私營部門通常看到的更長的合約期限。然而，挑戰也很明顯，包括由廣泛的監管和審批流程驅動的漫長銷售週期，以及嚴格的合規要求，例如與國防部合作的企業所需的網路成熟度模型認證 (CMMC) 標準。
如果您…
- 提供政府需要的產品或服務
- 符合 CMMC、HIPAA 和 CCPA 等法規
- 可以承受較長的銷售週期
那麼 B2G 可能適合您。
電子商務的子類型
此外，還有更多電子商務類型屬於這些總體類別。每個模型都滿足不同的需求和目標受眾，一些企業可能會結合使用這些電子商務類型來運營。
行動商務 (Mcommerce)
行動商務專指透過行動裝置（如智慧型手機和平板電腦）進行的買賣。銷售行動應用程式是這類電子商務的一大重點。Insight Timer 或 Uber Eats 就是很好的例子。
社群商務
社群商務將電子商務直接整合到社群媒體平台中，允許使用者無需離開平台即可購買產品。一些主要的例子包括 Instagram Shopping、Facebook Marketplace 和 Pinterest Buyable Pins。
訂閱制商務
訂閱制商務企業透過訂閱模式提供產品或服務，消費者支付定期費用以每月或每年接收商品或服務。這很受歡迎，一些例子包括 Netflix、Dollar Shave Club 和 Blue Apron。
電子商務新科技
這句話您一定聽過很多次，但還是要再強調一次：生成式和預測式 AI 正在改變電子商務的遊戲規則。它們提高了團隊的生產力，並為他們提供了與客戶互動的新方法和寶貴方法。
多虧了基於大型語言模型 (LLM) 和歷史業務數據訓練的 AI，過去需要您的團隊花費數天或數週才能完成的任務，現在只需幾個小時即可完成。例如，生成式 AI 可以自動編寫準確、詳細的產品描述。借助低程式碼生成式開發工具，所有技能水平的業務使用者都可以花費更少的時間和精力來建立登陸頁面和本地化網站。最終，新技術意味著電子商務團隊可以更智慧、更快速地工作。
AI 也在改善客戶體驗。還記得過去聊天機器人只能回答幾個特定的問題嗎？現在，它們的對話更人性化、更個人化，也更有幫助。
基於 LLM 訓練的聊天機器人可以根據購物者的購買歷史、偏好和過去的搜尋，引導他們找到特定的產品。機器人可以回答更複雜的問題，例如：這件襯衫合身嗎？尺寸是否標準？透過即時且大規模地提供這類客製化的體驗，企業可以大大提高其營收和客戶滿意度。
新商務管道
客戶希望隨時隨地、以任何方式購物。這意味著線上、線下，以及越來越多地在訊息應用程式、Amazon Alexa 等語音平台，或社群媒體等空間中購物。在未來的商務中，新的管道將會出現。能夠在這些新興空間中快速行動並與客戶互動的企業，將在電子商務領域取得成功。
客戶使用多個管道來瀏覽產品和線上購物，企業必須確保這種全通路體驗具有凝聚力。這就是統一商務的目的：它意味著您所有的後端系統都與您面向客戶的管道連接。無論購物者訪問您的網站、行動應用程式、社群媒體，還是其他任何地方，這都能創造無縫的客戶體驗。
新的客戶期望
我們知道客戶已經想要個人化的體驗。事實上，53% 的人希望公司能夠預測他們的需求。隨著 AI 透過預測智慧和自然語言處理改善購物體驗，客戶將會注意到哪些品牌做得對。隨著技術的進步，高達 81% 的客戶期望更快的服務，73% 的客戶期望更好的個人化服務。
電子商務與您不斷成長的企業
為了充分利用電子商務的機會，企業應專注於最重要的事情：在提高收入的同時保持客戶滿意度。這意味著要利用能夠同時管理銷售、服務、商務和行銷的 AI 驅動技術。現在有了「小型企業商務」，您可以為您的企業所需的任何類型的電子商務開啟您的數位店面，以實現增長。
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