Agentforce：Salesforce 如何引領智能客服的新潮流
2025 年 2 月 25 日
Salesforce平台結合Data Cloud與AgentForce，打造「代理優先」的客服模式，提升客服效率與滿意度。本文將介紹Salesforce如何整合多源數據並實現智能客服，
Salesforce平台結合Data Cloud與AgentForce，打造「代理優先」的客服模式，提升客服效率與滿意度。本文將介紹Salesforce如何整合多源數據並實現智能客服，
在競爭日益激烈的商業環境中，自主 AI 代理正改變傳統客戶服務模式。自主 AI 代理可自動回答重複性問題，處理投訴並提供支援，有效減少人工成本和回應時間，提升服務效率。此轉型不僅減輕員工負擔，還為未來發展帶來無限潛力。
客戶服務效率已成為企業保持競爭力與客戶忠誠度的關鍵。專業的客戶服務管理工具與顧問支持，幫助企業優化服務流程、縮短響應時間並提升客戶滿意度。
Salesforce如何以其前瞻性願景引領產業發展方向。作為全球最受信任的CRM平台，Salesforce不僅在技術創新領域屢創佳績，更透過整合性解決方案與數據驅動策略，重新定義企業與客戶之間的互動模式。
Salesforce，作為全球領先的客戶關係管理（CRM）平台，提供了一套全面的解決方案，協助企業整合行銷、銷售、客服、商務及資訊技術團隊，確保客戶無論何時何地，皆能獲得一致且專業的服務體驗。
Salesforce作為全球最受信任的客戶關係管理（CRM）平台，透過其Service Cloud與Marketing Cloud提供了一套強大的工具，幫助企業實現從問題解決到客戶關係維護的全面優化
Salesforce Foundations，它為 Sales Cloud 和 Service Cloud 帶來了內建的關鍵功能——而且無需額外費用。這讓每個擁有 Sales Cloud 和/或 Service Cloud 存取權的企業版、無限版或 Einstein 1 版的組織都能使用：
Salesforce CRM 作為全球領先的客戶關係管理平台，提供了一系列強大的工具和功能，幫助企業打造卓越的客戶體驗。
海陸家赫 (HLJH) 透過 Salesforce 整合客戶資訊、優化銷售流程，提升客戶洞察。Salesforce 助其更了解客戶，提供個人化服務，提升客戶滿意度與忠誠度，並促進業績成長。
Salesforce Customer 360 作為一個全面的 CRM 平台，為 PayPal 提供了強大的技術支持，助力其實現客戶體驗的轉型。
温德姆酒店透過 Salesforce Data Cloud 中連接的預訂、忠誠度和 CRM 數據，為服務團隊提供了統一的客戶檔案視圖，從而改善了處理時間、每位服務人員的收入和客戶滿意度。S
Ashworth 和西南航空團隊如何使用 Salesforce 的 Einstein 1 這個整合的 CRM 平台，從改善員工體驗（透過一流的應用程式將每個團隊 united 在一起）開始，提高客戶滿意度和忠誠度，並節省 280 萬美元。