「我們希望創造一款全新的車型，它就像是裝上輪子的 iPhone」。豐田高階主管 Shigeki Tomoyama 的創新計劃吸引了全世界人們的關注。想像一下，汽車進入人類世界的社交網路領域，並在 Twitter 上更新自己的狀態資訊，或者預測您的後續操作，以提供您需要的服務資訊。這就是人類和汽車的未來，並且即將成為事實。

自 1996 年以來，豐田堅信汽車不僅僅是產品，更應與顧客建立聯繫。這個計劃不只是夢想，是有遠見的。豐田已在每年生產的 800 萬輛汽車中透過 Salesforce Chatter 的功能，建構出 Toyota Friend 這個平台，實現與顧客聯繫的管道。

藉由豐田車主的私人社交網路服務，車主可以與自己的汽車、轉銷商和豐田汽車公司展開互動。該社交網路不僅可在您 EV 或 PHEV 電池電力不足時，提示您充電，還會讓您的汽車在 Twitter 上向您發送服務資訊。實際上，它就像是一位好朋友。您還可以連接到 Facebook 或 Twitter 等開放式社交網路，進而使用此工具與親朋好友進行交流。

徹底改變工作和溝通的方式

藉由 Chatter，豐田在全球各地的成千上萬名員工，可以在一天當中的任何時間進行互動，進而徹底改變了他們的工作方式。員工可以隨時提問，並從全世界 170 個國家及地區的同事，獲得建議和答案。利用 Chatter 可以共享所有內容，這樣在各個辦事處，就無須獨自解決問題和開新檔案。Toyoda 說：「人的一天只有 24 小時，但透過社交網路，我們可以同時與很多人聯繫」。