從幾十年前的 8 軌錄音帶到現在於任何社群媒體會聽到的音樂，分享喜愛的歌曲與音樂家對於音樂愛好者而言，一直都非常重要。這種喜愛分享與連結的渴望，正是推動音樂串流服務平台 — Spotify 成功的原因。

Spotify 致力於讓全球音樂能夠更加輕易地接觸與分享，它的服務能與Facebook 整合，因此使用者可以更輕鬆地與朋友分享他們所聽的音樂。這一理念也是 Spotify 經營的核心。歐洲、中東、非洲地區銷售部副總裁 Jonathan Forster 說：「『連結』對於我們的業務至關重要，這也是為什麼我們看中 Salesforce。」

Spotify 透過使用 Salesforce 從團隊協作、追蹤季度目標、團隊認可，再到個人成就，完成所有工作來幫助顧客。Spotify 已經在全球15個國家擁有超過百萬使用者與成千上萬的曲目，因此，保持各自的文化特性與人格特質，對 Spotify 來說是一項永不停歇的挑戰。

自成立以來，Spotify 借助Salesforce持續提供優質出色的服務體驗，起初透過使用 Desk.com 提供快速的顧客支援，後來轉移到了整合 Sales Cloud 和 Service Cloud 系統的平台，協助公司能夠更詳盡的掌握與協助顧客。

分享音樂以及工作的全新方式

Spotify 創造了一種不斷回饋和傾聽的文化，這使得傳統的績效評估就如同 8 軌錄音帶一樣被時代淘汰。

人力資源部副總裁 Stefan Enholm 說：「有的公司居然要一年才提供員工一次回饋。而我們的節奏如此之快，根本不可能等待一年才給員工績效回饋。」Forster 補充說：「隨著公司發展，員工遍布全球，但透過 Salesforce 的協助，我們彼此就像身處同一間辦公室工作一般沒有距離。對於我們 Spotify 而言，這些都是人際間的連結，透過 Salesforce，我們可以為同事出色的工作表現提出表揚，或者分享彼此所遭遇到的問題或機會。」