問題發現
- 報表格式無法統一
- 人工篩選數據相當費時
- 報表數據不準確且沒有效率
- 無法提供廣告商準確的使用者數據
產出效益
- 可以即時取得所需的數據
- 產出報表時間從48小時，縮短至5分鐘
- 輕易透過市場區隔，比較不同受眾的趨勢
- 報表格式統一，協助管理層更快訂定決策
使用產品
捨棄以Excel製作報表，促進業務發展
手動生成報告，這意味著數據受限於電子表格中，並且永遠不會持續更新，導致顧問和團隊經理需要花費更多的時間在提取數據，而不是分析數據。回覆一個簡單的問題可能需要2個多小時，就因為必須手動蒐集相關數據並填寫至 Excel 中。
Shazam 整個組織為了擺脫這種耗時且不準確的報表製作方式，因此他們選擇了使用Salesforce旗下產品Tableau CRM來解決困難。
透過Tableau CRM，Shazam得到解答，並獲得了752% 的投資報酬率
在短短兩個月的時間裡，Shazam 管理層看到了驚人的 752% 的投資回報率。Glenday 印象深刻地說道：「過去需要花費48小時，現在只需要 5 分鐘就能達成，而且我只需要自己做就好，這對我自己來說是一件很重要的事情。」藉由 Tableau CRM，銷售團隊和管理層無需等待，就可以透過銷售數據來了解歷史數據和趨勢。
公司管理層可以深入研究自己的趨勢並了解關鍵趨勢，從而幫助他們能更好地指導所屬團隊並推動更好的行為。銷售團隊經理可以依照廣告客戶名稱、品牌和控股公司等條件更深入研究，並且這些數據會是最新且乾淨明瞭。
客戶管理總監 Anna Nguyen 說：「所有人都知道 Salesforce 是真理的源泉，如果想了解某支廣告的效果、某個客戶的資訊，大家都知道該從哪裡獲取這些資訊。」
員工在需要時即可獲得所需的答案
一旦 Tableau CRM 成為銷售領導和管理層不可或缺的一部份，Shazam 便將這工具擴展到整個銷售團隊中。現在，所有業務都可以在個人行動裝置上管理客戶數據，並顯示最新的相關數據。
Nguyen 說：「可以透過刷新儀表板並獲取最新數據，賦予大家權力能夠訪問這些數據，使得他們能夠自行做出決定，更加獨立地完成工作。」
Shazam的魔法魅力持續成長茁壯
藉由 Tableau CRM，Shazam 集結了全球團隊為未來成長計畫制定了單一品牌策略。它可以幫助團隊改善收入來源，提供更清晰的客戶數據，並將客戶體驗往更高處提升。Pete Miles 總結道：「透過 Tableau CRM，我們能夠將值得信賴的數據提供給廣告商，從而為我們的使用者提供一種與周圍世界連結的全新方式。」
資料來源：Salesforce
