Shazam 的媒體識別服務於 2004 年發布，並且還是 2008 年 Apple App Store 中的首批 App 應用程式之一。自那時以來，Shazam 已在 190 多個國家/地區被下載了十億次以上。借助 Tableau CRM 的功能， Shazam 的管理者現在能可視化其公司最重要的資產之一「數據」。銷售團隊也能隨時隨地查看這些數據，幫助廣告商能更加集中投放廣告給目標受眾與顧客，從而獲得更大的滿意度。

Shazam 立足於奇蹟之上

Shazam 團隊知道發掘與好奇心是使用者體驗的關鍵所在，幾年前，Shazam 這名字聽起來像是科幻小說，沒沒無聞。但到現在，這款 App 應用程式讓使用者能夠輕易地辨識出他們周圍所環繞的媒體，並且使用次數每天都超過 2,000 萬次。使用者可以在幾秒鐘之內透過個人行動裝置辨識出音樂、電影、圖像以及其他媒體。這對許多人來說，這種服務體驗就像魔術一般。

隨著品牌的發展，Shazam 為廣告商和使用者提供了更具針對性的內容

因為 Shazam 是App應用程式時代的先鋒，因此有種革命性的意義存在，起初想透過 Shazam 辨識一個音樂片段，使用者需要等待 1 分鐘才能收到結果，但到了現在，使用者能夠在2秒鐘內就得到答案。這表示 Shazam 經歷了長年累月，依然隨著使用者的期望與技術的創新持續進行著改變。

Glenday 表示：「在現今，廣告已然成為我們最大的業務，以前我們只是出售橫幅廣告，但現在，格局擴大了，我們出售品牌內容、客製化版面以及擴增實境體驗。」

Shazam 必須為全球超過 200 多家的廣告合作夥伴提供使用者的趨勢，銷售團隊需要優化所收集到的客戶數據與歷史趨勢，以提供管理階層能更輕鬆地監督並辨識出潛在機會與趨勢。

Tableau CRM 幫助企業擺脫被孤立的數據

在使用 Tableau CRM 之前，Shazam 的銷售團隊必須逐一清除不準確的數據，並透過手動產生報表，這整整耗費掉整體團隊 15%~20% 的時間與資源，並且這些報告都是各自憑感覺所產生，導致每份報告的格式五花八門。Glenday 表示：「我們擁有一個透過手工完成很多事情的團隊，每週結束時，我都會收到一份大雜燴的報告，老實說，我才不相信上面所呈現的數據。」