Sharp 的使命是將創新的解決方案，帶到澳洲人的日常生活中，對於一家引領全球的電子產品製造商來說，這聽起來很簡單，不過，實際上是非常複雜的。身處在不斷變化的零售市場中，Sharp 求助於 Salesforce 來獲得進展。

擔任 Sharp 澳洲分部的消費性電子產品部門主管 Hans De Jong 說：「整個澳洲只有 5 位銷售業務代表，因此我們不得不透過自動化來提高效率，Salesforce 讓我們可以更聰明地完成工作，並快速回應顧客的需求。」

不只是與現場顧客連結

Salesforce 提供 Sharp 一個靈活的平台來擴展事業，它為銷售和服務的自動化流程、智慧洞察提供了動力。雖然 Sharp 目前只運用 Salesforce 在銷售團隊和服務台上，但已規劃好進一步利用它做更多事。

Field Service Lightning 也滿足了 Sharp 提高現場生產力和智慧化的需求，現場銷售人員使用 Field Service Lightning 優化每天的工作程序，這幫助他們規畫時間、劃分優先順序、安排客戶會議，並且有效率地進行會議。

而這個應用程式在未來可以與 Einstein Analytics 搭配使用，讓銷售人員更清楚客戶的購買歷史，以及 Sharp 產品在每個商店的銷量情況，進而從中獲得關鍵洞察，如此一來，銷售人員將不再只是賣東西，而是能夠專注於增強顧客關係跟幫助零售商成功。

De Jong 提到：「以前，我們的銷售人員花費大部分的時間要拿到現場顧客的訂單，因此他們在拜訪每間商店之前，甚至還會自己另外做分析報告。而我們計畫透過 Einstein 自動化這項分析工作，讓人員可以在走進商店之前，手上早已擁有分析報告。」

Analytics 能夠讓銷售人員向零售商清楚展示哪些產品表現良好、哪些產品可以做得更好。而透過使用 Field Service 應用程式，他們也得以知道 Sharp 的貨架份額，以及關於競爭對手的價格訊息。

De Jong 說：「當銷售人員蒐集過去的數據時，他們對於未來可以更有戰略性。比起總是一直詢問顧客同樣的問題，我們反倒可以開始設定任務，蒐集特定商店的特定消息，進而提出新的訂價以及促銷活動來應對。」

規模化轉型

Field Service Lightning 大幅減少了銷售人員花在規劃流程和產出報表上的時間，更重要的是，它為 Sharp 的銷售方式帶來了更高的一致性與效率，幫助銷售人員充分利用他們與客戶溝通的寶貴時間。

De Jong 預估這最終能讓銷售人員每個月拜訪客戶的次數增加 30%，而未來在公司擴大規模需要招募新的銷售人員時，人員也能更快對工作上手。

De Jong 認為：「透過改變我們的銷售方式，未來若要擴大規模跟擴張企業將會變得更加容易，而身處在不斷變動的市場中，這種快速行動的靈活度可說是非常重要的。」