林內身為全球製造商，在 20 個國家發展業務，致力於生產環保和節能的產品，但目前的市場收益，仍落後世界上一些先進的熱水器、冷暖空調系統供應商。

從透過零售商販售冷暖空調裝置，到出售給建設集團的商業熱水系統，林內已開始使用 Salesforce 管理這些客戶關係。

林內澳洲國內客戶管理經理 Amanda Boorer 表示：「有了Salesforce，我們的業務人員現在可以全面了解客戶，無論他們是在辦公室還是在路上，都能提供客製化服務，並簡化了我們的作業流程，提高工作效率。」

連結銷售端以提供更多的客製化服務

林內的客戶包含專業的電器商店，例如：Harvey Norman 和 The Good Guys 這些在澳洲擁有數百家門市的零售商。公司外部大量的業務人員形成人際網絡，負責管理這些客戶關係，而內部的客服中心則提供了支持。

Salesforce 連結了銷售團隊和客服團隊，進而確保客戶能擁有天衣無縫的服務體驗。藉由 Salesforce 應用程式，業務人員可以透過瀏覽他們的手機，查看客戶的最新訂單或與客服中心的互動情況，在下一次內部會議之前，就先提出問題或建議。

林內澳洲國內策略規劃經理 Andrew Boland 表示：「服務必須更加主動，才能滿足客戶的需求。過去，除非客服中心聯繫業務人員，否則業務人員很難在第一時間了解客戶所遭遇的問題。現在，業務人員只要透過Salesforce，就能看見每天發生的事情，並事前做出反應。」

新見解和應用程式加速成長動力

如今，銷售團隊不僅可以透過 Sales Cloud 獲得更多聯繫，他們每天還會使用 Chatter 進行協作，討論商機和客戶需求，並拍下市場上的創新商品，透過Chatter分享最佳解決方案和競爭情報。

這些更新流程結合改善報告，使管理階層可以更快、更深入地了解銷售活動和市場趨勢。此外，透過 Salesforce 可以自動化產生許多的報表，因此團隊每個月可以節省好幾個小時的工作時間。

林內在商業熱水系統的銷售流程，透過 Salesforce 完成報價到收款的動作，有效提升生產力。而配置、價格、報價的自動化，也讓原本得花上幾天的流程減少到幾小時。

Andrew Boland 說：「我的目標是業務人員在完成銷售會議後，能在一天的時間內，就向客戶提供報價，而調整也將變得更容易、快速。我們正在與 Salesforce 密切合作，這將是一個強大的競爭優勢。」