「要在 21 世紀成為成功的全球品牌，不僅需要靈活應變，還必須適應當地情況」。120 多年來，飛利浦的創新照明、醫療保健和消費者生活方式解決方案，讓全世界人們的生活更加美好。藉由 Salesforce，飛利浦更深入地瞭解個別市場中的客戶，進而提供比以往更貼近客戶需求的產品。

全球商業卓越副總裁 Wim Van Gils 說：「在訂定全球解決方案的同時，我們也在創造在地解決方案，Salesforce 幫助我們開發新的工具、流程和工作方法，因此我們能夠滿足特定市場的客戶和消費者需求。它是連接這些要點的協作工具。」

Sales Cloud 提供在非洲、巴西和荷蘭等世界各地工作的銷售員和操作員，即時的客戶洞察。它匯集了世界各地的相關資訊，這樣數據便不再分散於不同的部門或市場，可以為員工提供真正的 360 度客戶視角，因此每次的客戶互動都深具意義。

飛利浦想透過 Salesforce 串連銷售、服務、行銷人員以及任何會與客戶交流的人，以便共用最佳解決方案和優秀人才。飛利浦還希望研發、供應鏈和產品團隊能夠深入瞭解如何發展客戶需求和商機，更利用 Service Cloud 向全球醫療保健部門的 7,000 多名客服中心和現場服務工程師提供完整的客戶視角，以幫助他們提供即時服務。而且，藉由 Chatter，每個人都可以輕鬆地跨時區、跨地域分享資訊並展開協作。此外，飛利浦也開始使用 Marketing Cloud 更深入地瞭解客戶，並透過社交管道與客戶進行互動。

點亮未來

在全新的物聯網世界中，展開溝通交流的不僅是員工和客戶，飛利浦正在研發能夠即時共享數據的產品。資訊長 Jeroen Tas 說：「我們正努力讓所有營業單位將產品數據串連給飛利浦，以便研究人員瞭解消費者習慣，進而更好地滿足消費者的需求。現在，我們已成功串連了電燈、空氣清淨機、咖啡機和牙刷等產品。」

Jeroen Tas 繼續說：「過去，我們製造獨立式產品，但現在這些產品都成為了適用於數位解決方案的外掛程式，無論是照明設備，還是醫療保健設備，我們最終目的是希望透過加深對客戶和消費者的瞭解，來創建更美好、更健康的世界，並改善人們的生活，而 Salesforce 一直在幫助我們」。