1926 年，義大利五兄弟（Alfieri、Bindo、Carlo、Ettore 和 Ernesto Maserati）開發了一款用他們名字命名的跑車，並在西西里島山脈舉辦的開放道路耐力賽 — Targa Florio 大賽中大獲全勝。從此 Maserati 品牌持續發展，至今已然成為奢華、品味和富裕的代名詞。

但長期以來，公司發展仍局限在西方市場。2003 年在中國設立的辦事處，決心改變這種情況。

對於 Maserati 而言，創辦人在1926年 Targa Florio 大賽中所獲得的成功儼然是一個成功的舞台。2013年，William Pan 加入 Maserati 擔任 CRM 負責人時，公司正處在十字路口。過去十年，在中國蓬勃發展的高端汽車市場，正呈現出逐漸萎縮的趨勢。

團隊需要作出調整

對管理階層而言，這就意味著要改變收集和使用客戶資訊的方式。William Pan 表示：「我們需要更深刻地瞭解誰購買了我們的車，以及為何購買，這樣我們就能進行目標性的活動，有效地管理促銷活動並提高銷售量。」

移動先行平台—關鍵成功因素

William Pan 一直在尋找一個適當的平台，以協助他和同事們能透過這個平台，和客戶更有效地溝通，並將獲得的資訊轉化為更深入的互動。

William Pan 說：「我們在中國各地設有 30 家經銷商，我們明白，只有使用雲端解決方案，才能與客戶即時聯繫。」

20 位員工在上海總部試用了 Sales Cloud，獲得了一致性的好評，也讓這家知名汽車製造商，在中國的業務得以順利發展。

Salesforce 服務團隊與 Maserati 並肩作戰，透過 Chatter 社群和線下研討會提供教育訓練，進行全面性的推廣活動。

現在，Maserati 在中國的 446 名員工及其經銷商，皆能透過各式各樣的設備使用 Sales Cloud。這説明整個團隊只要透過手機，就能收集數據、執行任務並處理一切之前要在桌上型電腦上才能完成的工作。

三年來，汽車銷售量增長了 278%

2012 年，Maserati 在中國平均每年賣出 300 輛車。2015 年，則賣出了 7,000 輛車。

William Pan 表示：「我們公司獲得了顯著性增長。僅僅 3 年，我們就從 Maserati 全球第五大營利部門躍升至第二大。同時，我們在 Sales Cloud 的商機數量也翻了 4 倍，超過 100,000 筆。」

打造個性化客戶體驗

Chew Chee Wee 在上海 Yite Automotives 擔任總經理，也是 Maserati 在中國成功的經銷商之一。憑藉著 Salesforce，如今他與客戶的溝通比以往又更加深入。

這要歸功於 Maserati 的微信與 Salesforce 串連在一起。聊天應用程式「微信」在中國約有 4.5 億的用戶，15 歲以上幾乎人人都在用。

Chew Chee Wee 表示：「過去，交車手續和其他活動需經過數日才能批准。現在，我只要傳送照片至 Maserati 上海總部，不到一天就能收到回覆。」