對巴黎萊雅（L’Oréal）來說，合作是美好的

「因為你值得。」 很少有公司能像全球最大的美容化妝品公司 L’Oréal，與客戶建立緊密的關係。 L’Oréal 旗下有 28 個國際品牌（包括Lancôme、Maybelline 等），讓數百萬人每天享受呵護，展現美麗。為了保護和宣傳這些重要品牌，公司選擇了 Salesforce，來保持井然有序的營運並與積極與客戶互動。

L’Oréal 在飛速發展的過程中收購了很多企業，但這在取得成功的同時也帶來了一些溝通上的難題。公司利用 Salesforce 將行銷人員與後端系統聯繫起來，幫助專業沙龍美髮事業部共享數據和管理品牌，大幅提升了整個品牌的營運效率。

公司建立入口網站，向分銷商代表和美容師提供產品訊息、展示產品訣竅和培訓資料。資訊長 Barry Gilmore 說：「我們想要確保所有品牌都有盡可能的靈活度，同時也用和諧的方式與美容院合作。在了解客戶的無盡征途中，Salesforce是至關重要的工具。」

L’Oréal 利用 Salesforce 在初步取得成功後再上一層樓，透過新建員工社交網路，可幫助業務人員和設計師為多個品牌規劃活動，並分享各種資訊（例如染髮技巧、減少捲曲或保持髮色閃亮的小訣竅等）。另外，管理階層也能更輕鬆地與員工溝通，使內部成員協調一致。L’Oréal 憑藉全新的體制，可以更迅速整合、收購或推出新品牌，也更有效地進行市場行銷，並幫助客戶展現出自己最美的風采。