如今為了提供消費者絕佳選擇與便利性，這意味著企業必須在參與度方面變得更加明智與敏銳。對於肯德基印度公司來說，這驅使了它為了更了解消費者和滿足消費者對於個人化體驗的渴望，而展開了一段發掘之旅。

肯德基印度行銷長 Moksh Chopra 表示：「印度的餐飲業競爭異常激烈，隨著消費者去到不同分店消費以及嘗試使用新的 App 應用程式，我們必須確保足夠了解單一消費者的需求和偏好，從而提供他們高度相關的產品。」

肯德基在印度共有 350 多家以上的分店，並致力於吸引遊客光顧肯德基和透過網站或 App 應用程式下單。在這款新的 App 應用程式上，肯德基投入了大量資金在行銷上，目的在於吸引更多網路消費者，因此這對肯德基來說是個日益嚴峻的挑戰。

為了保持競爭力和獲得消費者青睞，肯德基印度公司選擇使用 Salesforce 協助它發展行銷以及消費者體驗。

開啟預測之路

肯德基印度公司的願景是透過 1：1 即時訊息方式與每位消費者接觸，透過這些訊息預測他們下一步想訂購哪些產品。因此對於肯德基來說，數據收集成了當務之急。

肯德基印度公司透過 Salesforce 的服務，捕捉這些用餐與外送消費者的所有交易資訊，例如：消費者連絡方式、曾訂購的產品、透過什麼管道消費等。而這些資訊都是高度保密，並且只在得到消費者允許的情況下才會使用。有了這些資訊後，肯德基印度公司在一定的程度上可以根據消費者的習慣，對消費者進行區分和個人化行銷。

Chopra 說：「在過去，我們只會向數據庫的每個人發送一樣的廣告，但現在，我們可以針對不同消費者提供個人化的廣告了！」

持續增長的洞見與轉化

肯德基（KFC）希望讓廣告更加成熟與完善，並能夠向消費者提供跟他們越來越相關的產品。因此肯德基透過使用 Salesforce 數據管理平台（DMP）捕捉更多消費者的數據並且更精確地將消費者區隔。

百勝餐飲集團的數據負責人 Vipin Gupta 表示：「如果可以更好地在不同接觸點下瞭解消費者需求，我們就能開始預測他們的行為，並向他們提供最有相關的產品資訊。」

現在，肯德基印度公司正身處在行銷轉型中，近年的板球賽季期間，它使用簡訊、電子郵件和 App 應用程式內通知進行了多管道行銷活動，使得整體的 ROI 大幅增加。

Gupta說：「與 Salesforce 的合作讓我們對於未來感到非常興奮，這不僅讓我們能夠保持競爭力，更能夠根據消費者的喜好，加深我們與消費者之間的互動。」