Godiva 的業務範圍橫跨許多產業，包括汽車、法律、金融、零售、科技、製藥等產業。在 2014 年，這家擁有 90 年歷史的比利時巧克力公司，為了能針對顧客提供量身訂製的體驗，決定利用 Commerce Cloud 的 B2B 功能，推出了 78 個微型網站和 1 個企業贈禮計畫。

Godiva 受到過去幾年美國電商大幅成長的啟發，決定投資自己的線上商店功能。根據一家研究公司指出，電商市場在 2020 年之前將會到達 1 兆美金的規模，而這種成長主要是由購買行為的改變所驅動的，因為企業高層現在也能像 B2C 消費者一樣，享受簡單好用且直觀的購物體驗。

Commerce Cloud 的獨特功能幫助 Godiva 開拓B2B的電商市場

為了成功，B2B 模式的電商必須取得以 B2C 為基礎的銷售、行銷和管理功能。

Commerce Cloud 包括 B2B 特有的功能，像是每個客戶的價格手冊、限制登入管道、權限管控以及複雜的結帳選項，它還提供了以 B2B 客戶為中心的用戶體驗支援，像是大訂單數、大量上傳、限制物品供應以及讓業務可以代表企業客戶接訂單。

在 Godiva 推出它的 B2B 微型網站之前，顧客必須將訂單輸進電子表格，再交給 Godiva 客服團隊手動輸入訂單；在Godiva 負責企業銷售的 Erin Darden 說：「這是資源密集型的行為，同時也創造出大量人為錯誤的可能性。」她認為雖然這個過程已經簡化了，但仍有進步的空間。

專為企業設計的贈禮服務

Godiva 的企業贈禮服務非常適合靠網路達成。有了專門的微型網站，Godiva 的企業客戶可以直接透過網站下訂單，並一次寄禮物給大量收件者，而且全年無休，像是當一個汽車經銷商想寄禮物給上禮拜買車的每位顧客時。而這個介面專為大量且分批的貨運所優化，大訂單也會自動套用折扣。

Godiva 的電子商務經理 Erica D’Aloia 說：「自動化的 Commerce Cloud 讓我們的客戶經理可以管理客戶跟帶來更多企業客戶，並且隨著市場、季節、顧客需求來調整我們微型網站的內容。」

小團隊輕鬆處理大訂單

對 Godiva 來說，擴展現有商業平台的 B2B 功能是合理的，因為公司可以利用主要的 B2C 網站的原始碼，更改並且客製化，當考量到團隊的規模較小時，這就會是一個關鍵好處。

雖然企業客戶很感激能夠直接下複雜且大量的訂單，但 Godiva 承認這是靠花費許多時間來教導客戶所達成的，尤其是大量上傳的部分。未來， Godiva 將會繼續完善和擴展這項 B2B 計畫。