憑藉著粉紅色報紙作為代表性的《金融時報》一直是商業新聞、評論和分析報導的領導供應商，已經有百年的歷史了。近幾年，《金融時報》進行了組織重組，並成功適應快速變化的新聞媒體環境。透過保持中立的策略，確保了該刊物有越來越多的讀者，可以隨時隨地使用任何的移動通訊設備，閱讀到權威、一流具獨立性的報章雜誌。目前在每天超過 210 萬的全球讀者中，數位訂閱戶的數量，已經超過了印刷發行量。

為了要支撐這些變化，《金融時報》對整個團隊進行調整以適應新的商業環境。公司內許多員工都會使用Salesforce，包括銷售團隊、新聞記者和後勤人員。

透過共同的客戶資訊視圖，公司內各個團隊能夠吸引並留住廣告商和訂閱戶。Sales Cloud 可以追蹤廣告商的聯繫方式和銷售活動並管理訂閱戶數據，把針對企業和使用者的計費系統搬進 Salesforce，進而獲得更全面與詳細的數據。

作為一家依靠讀者訂閱量來發展的企業，《金融時報》知道爭取客戶只是提升業績的第一步。全球各地的客服中心中有100多家代理商使用 Service Cloud 來追蹤並快速解決問題。Christina Scott 補充說：「無論是從服務還是訂閱的角度來看，透過單一平台來管理客戶對公司的存亡至關重要。」

《金融時報》已經將它的許多系統，從舊平台移至 Salesforce 中，這些系統包括契約、通訊錄、IT 服務台和訂單管理。Salesforce Platform 甚至還推動了公司備受歡迎的奢侈生活方式雜誌《How to Spend It》網站的發展。

社群媒體是新時代的發源地

《金融時報》使用 Facebook 和 Twitter 等社群媒體來分享即時新聞，培養在線社群，創造與讀者更深層的互動。公司也使用 Marketing Cloud 來追蹤社群客戶並與其互動。Christina Scott 說：「Marketing Cloud 讓我們可以使用社群媒體來了解我們的成效，社群媒體是 FT.com 增長最快的流量來源，它在 2012 年上半年增長了 20%，更是吸引新客戶的重要驅動力。」