可口可樂 (Coca-Cola) 成功的秘訣 (下篇)

工作效率更上一層樓

在 Salesforce 的幫助下，可口可樂的技術客服中心和維修部門就像精密機器一樣運轉。

以前使用原本系統時，技術客戶中心和維修部門會頻繁停機，不僅行動應用程式同步時間很慢，整體客戶體驗也不盡人意。

透過使用 Service Cloud 之後，技術客戶中心便能即時訪問客戶歷史紀錄，即時地透過行動應用程式紀錄客戶問題，產生工單並派遣現場技術服務人員解決客戶問題。這款應用程式甚至能計算出最佳路徑，以最有效的方式完成當天的服務請求。

以前公司的內部維修設施技術人員是透過紙筆來追蹤他們的工作進度，但現在全部都整合到 Service Cloud 中了，技術人員可以立即在維修完成後通知銷售業務。總體而言，可口可樂德國技術服務部門的生產率提高了30%。

業務流程與行動解決方案專家 Andrea Malende 說：「這對我們來說是往前邁進的一大步，如此快速與順利的流程讓我感到十分驚訝。」

嘆為驚人的存在

將客製化行動應用程式整合至 Sales Cloud 中也是可口可樂德國公司在客戶服務進步的重要原因之一。完整且即時的獲取客戶資訊，不僅能讓工作順利執行，更能協助公司為客戶訂定更好的決策。

Nehammer 說：「做決策最危險的地方就是待在辦公室，你需要站在客戶的立場做出決策才對。」現在有了能夠完全同步的客製化行動應用程式，現場業務就能即時獲取數據，為零售商提供個人化服務。

卓越的成效

除了訂購庫存之外，業務還必須負責創造更多有效的銷售點，並調查宣傳的效果如何。在過去，這些調查是純手工的，導致資訊獲取速度很慢，但現在有了客製化行動應用程式，所有相關團隊都能立即收到警訊，從而快速解決問題。

機會的泉源

有了傳奇品牌與 Salesforce 尖端技術的加持下，可口可樂德國公司對於他們未來市場的發展抱持著極大的期待。

Nahammer 說：「我們發展的速度更快了，這讓我非常興奮，擁有出色的品牌與技術是個歷史上很重要的一刻，我們正在做著非常特別的事情。有人稱之為『秘密配方』。」