Canon 運用 Salesforce 關注客戶

過去 75 年來，Canon 一直以開創性的影像產品聞名。身為世界上最大的相機、影印機、列印機製造商，公司透過不斷創新技術，保持著領導地位。身處在競爭激烈的社群、手機世代，Canon 使用 Salesforce 連結客戶跟員工，並聚焦在他們身旁的業務。

董事長 Haruo Murase 說：「世界正處在典範轉移之中，只有『新』是不夠的，除非我們了解員工與顧客的想法，否則 Canon 是無法進入下一階段的，而 Salesforce 提供了如何在新世界運作的方式。」

公司有大量的業務人員，卻總是看不見團隊裡的所有活動，不僅客戶資訊無法被捕捉，更是白費了許多努力。但有了 Salesforce 後，Canon 就可以記錄顧客行為，同時避免重複訊息，而經理和同事則可以查看完整客戶資訊，並能對第一線發生的事情提出關鍵見解。除了能在一個平台找到所有需要的資訊，業務人員還可以即時向主管更新客戶消息，Canon 也能持續、密切關注新產品的發布並追蹤客戶對新產品的反應。Murase 指出：「Salesforce 讓我們可以了解新產品帶來多少商機，同時也進一步管理這些新機會。」

另外，Canon 一直與業界聞名的專業攝影師保持密切關係，因此使用了 Sales Cloud 來滿足攝影師想嘗試新產品的需求，也一併記錄他們的意見回饋。

讓員工保持聯繫

Canon 也使用 Chatter 社群網路來連結整個公司的員工，以確保每個人有緊跟著客戶需求。Murase 提到 ：「員工可以即時溝通。Salesforce 一直是幫助我們有效分享訊息的關鍵，我們也才能為客戶完成更多事情。」