Bossini 如何利用新的電商策略將他們的品牌拓展到全世界
問題發現
- 電商系統缺乏彈性
- 無法負荷促銷活動期間的大量交易
- 耗費太多時間排除 IT 問題
產出效益
- 8 個月內電商銷售成長 40%
- 大量交易的可靠性大幅提升
- 得以發展個性化的購物體驗
- 無須更新硬體，即可快速進入新市場
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Bossini 利用 Commerce Cloud 來驅動國際業績成長
過去 30 年來，香港起家的 Bossini 已累積了 32.5 億元的規模。在香港、大陸、台灣、新加坡，以及中東地區開設近 1000 家門市後，這間零售公司需要一個夥伴來推動下一階段的成長，不論是線上還是線下。而他們在 Commerce Cloud 找到了。
在此之前，Bossini 原本計畫利用電商系統相業務擴展到美國、歐洲，及其他亞洲國家。然而他們原本所使用的電商系統不僅缺乏彈性，在短時間內有大量交易的促銷活動期間也經常無法負荷。
「我原本應該是要與行銷人員一同為業績成長而努力，但我卻花了大量時間在處理 IT 問題。」Bossini 資深電商經理——Vincent Hung——這麼說道。為了真正為企業帶來成長，他的團隊決定轉向 Commerse Cloud 尋求合作。
銷售在移動設備上爆發式成長
Bossini 的第一個電商網站在與 Commerce Cloud 簽約的八個月後啟用，並很快地就帶回利潤。
自網站啟用以來，Bossini 的電商銷售成長的大約 40%。這個新的互動式網站很快地便吸引了極多的移動設備消費者：根據 Hung 的說法，移動設備銷售額占電子商務總銷售額的比例從 0 上升到約四分之一，與此同時網站的註冊用戶數成長了將近 40%。
流量增加了 50％，回訪顧客增加了 30％，而且平均網頁讀取時間（顧客體驗裡重要的一項指標）下降了超過三分之一。
可擴展性是必須條件，而且值得
在選擇新的電商平台時，Bossini 的首要考量之一便是可擴展性與處理「快閃銷售（在一天內針對特定商品折扣，而產生巨大交易量的銷售方式）」時的可靠性。公司在啟用 Commerce Cloud 之後舉辦的第一次快閃銷售上即獲得巨大成功。
與先前的快閃銷售相比，Bossini 發現交易量提升了 70％，售出商品增加 60％，且網站流量增加 40％。
除此之外，Bossini 的新網站還被 Retail Asia Expo 及 GS1 Hong Kong 評選為「最佳電商網站前十名」。
Bossini 看見個性化銷售模式的光明前景
有了前述的種種成功，Bossini 將下一步著眼於發展個性化的購物體驗，以及利用 Commerce Cloud 更多的創新功能來強化顧客參與度。他們的電商策略也包含了更進一步的全通路銷售能力以及線上線下整合。
Vincent Hung 說：「如果是我們以前的電商平台，如果想進軍一個新市場，我們必須先花大把鈔票在購買更多的硬體與更新基礎設施上；而有了 Commerce Cloud 以後，我們只需要把現有平台直接複製貼上到另一個 POD 上。」
「如今我們被寄予很高的期望，」他說，並且表示 Commerce Cloud 的「共享成功」模型令他相信公司的擴張計畫將會進展順利。「（Salesforce）是真正的夥伴。他們了解我們的事業與成長計畫，而且真心想幫助我們做得更好。」
資料來源：Salesforce
https://www.salesforce.com/customer-success-stories/bossini/
