【好文分享】學哈雷賣「感覺」，Slack 為何說自己不只是群聊軟體 ？
Slack 主要提供團隊一個線上溝通的平台，卻能讓知名企業、全球1000萬工作者都用它。
創辦人透露，他們賣的是「感覺」，一個團隊有效工作的感覺。
編譯 羅璿 ．天下Web only
發布時間：2022-06-09
「太狂了，」剛在商務通訊軟體 Slack 找到新工作的巴倫（Clark Barron）說。
他只不過是加入一個有關網路安全行銷的「頻道」（channel），一週內就接到20多通面試邀約。
《華爾街日報》發現，近期竟然有人透過 Slack 找到新工作。
2013年，剛誕生的 Slack 還在苦惱如何突破「群聊軟體」這個毫無特色的定位。
9年後的今天，Slack 已是1000萬名工作者的線上辦公室。
Slack宣稱，8成《Fortune》百大企業、目標百貨（Target）、IBM、Airbnb、NASA都用它。
這家加州的軟體公司，是如何成為全球線上、遠距工作者的心頭好？
「所有對話的紀錄」
Slack 這個詞有「摸魚」、「拖拉」的意味，讓不少人以為這個平台的名字也是來自這個單詞。
不過， Slack 其實是「Searchable Log of All Conversation and Knowledge」的縮寫，
亦即「所有對話與知識的可搜尋紀錄」，命名相當直白。
Slack 提供3種對話功能：頻道（公開且可自由加入）、私訊（一對一）與私人群組。
Slack 上也可以上傳檔案、安裝其他應用服務來輔助線上工作，但它最主要的功能還是溝通。
這麼聽起來，Slack 只是一個線上的「會議室」，到底哪裡特別？
創辦人：我們賣「更好的團隊」
「我們不賣馬鞍，」Slack 創辦人巴特菲爾德（Stewart Butterfield）日前接受《Inc.》雜誌專訪時透露。
巴特菲爾德解釋，如果你的公司生產馬鞍，要說服客人掏腰包，你大概會從價錢、皮革的品質、舒適度、產品大小、耐用性、多好調整來下手。
但，更好的做法是，你乾脆就賣「騎馬」這件事。
你現在賣的是一個感覺、生活方式、跟馬的關係、冒險精神。
想想哈雷，這家重機公司，賣的就是自由、獨立、痞痞的感覺。
因此，Slack 決定要賣給消費者「他們理想中的自己」──更有效率、放鬆的工作者，不會因為找不到資料而慌張、懂得溝通。
在給員工的memo中，巴特菲爾德寫到，「我們賣的是更好的組織、更好的團隊。」
聽起來只是好聽的行銷話，但以目前來說，Slack確實正有效打造了一個更包容、多元的線上職場。
宛如課後社團的交流頻道
除了一家公司內部可能有的不同頻道方便處理公事，Slack上有各種不同領域的公開交流「頻道」。
這些頻道的主題從廣泛的科技、人資、銷售、程式等專業，到更小眾的「產品說明專員客戶教育」、「女性行銷專員」都有。
其中「科技業的黑人」頻道，就有8000名成員。
雖然Reddit、Fishbowl、Discord等平台也有許多求職論壇，但上面大多是匿名發言，因此較難打造一個緊密的社群。
根據《華爾街日報》報導，有越來越多求職者正透過Slack的頻道找到新去處。
有時候，他們加入特定專業、主題的頻道，原本只是為了交流，卻意外遇上理想的公司。
其他時候，他們是真的想要找新工作。而在Slack上，他們可以直接進入這些群組、提出要求，
不再需要耗費數週在領英、Indeed、ZipRecruiter這些傳統的人力銀行上投履歷。
如今，Slack 上的頻道已經有點像是下班後的社團。
讓工作者更自在做自己
除了多元性，在Slack上似乎也不用那麼做作。
透過Slack頻道找到人才的雇主就說，他們可以看到求職者以前的發言紀錄，更了解他的興趣與工作習慣。
比起領英，Slack更真實，也比傳統的求職網更親近人。
Slack也主張，任何人都應該要能「在工作時做真實的自己」。
而Slack 6月最新上線的功能就是朝此目標努力。
現在，用戶可以在個人檔案的地方錄製「名字的讀音」，確保自己的名字不被叫錯、還可以標示自己會說哪些語言、寵物叫什麼名字。
Slack認為，這些小細節都有助於大家在職場，好好做自己。
（資料來源：Wall Street Journal, Inc., )
本文轉自天下雜誌網站文章：學哈雷賣「感覺」，Slack 為何說自己不只是群聊軟體 ？
