【好文分享】清楚解析Salesforce Marketing Cloud行銷雲3大功能！
Marketing Cloud 是什麼？
Marketing Cloud 中文為「行銷雲」。
在這個多數企業都將資料在雲端儲存與運算的年代，行銷資料也不例外，而且能帶來許多好處。
Marketing Cloud 乍聽複雜，但簡言之，與 3 個概念最為相關：
分別是多渠道數據整合、自動化顧客旅程、個人化消費體驗。
本文除了介紹 Salesforce Marketing Cloud 這個全球最知名的行銷雲，
也將說明行銷雲如何將這 3 個現代行銷的成功關鍵串連在一起，
並提供給品牌實用的導入建議。
Salesforce Marketing Cloud 如何運作？為何企業都在用？
Salesforce Marketing Cloud 是提供給中大型企業行銷雲服務的最大供應商之一。
基本上，我們可以透過 Salesforce Marketing Cloud 來了解行銷雲大致上包含哪些功能，以及如何運作來帶給企業價值。
簡單來說，Salesforce Marketing Cloud 的核心功能是自動化顧客旅程，
成功的自動旅程設計可以帶來個人化消費體驗，而發動自動旅程的引擎是跨渠道數據整合。
讓我們接著看看這 3 個部分如何解決品牌行銷操作與 CRM 的痛點。
Marketing Cloud 核心功能：自動化顧客旅程
Salesforce Marketing Cloud 的核心功能是自動化顧客旅程（automated customer journey）的設定。
顧客旅程（customer journey）是指消費者從認識品牌、考慮、猶豫、比較，到最後購買、回購的一連串歷程。
這個過程中，消費者會歷經許多節點，在這些節點上，品牌若能進行有效的溝通，便能夠讓消費者在旅程中的體驗更好，
進而提升每一階段的轉換率。
以品牌的角度看所有消費者，每一個消費者會經歷的旅程都不一樣。
不同顧客認識品牌時使用的溝通渠道不同，就算是一樣的溝通渠道、一樣的節點，不同顧客也可能做出不同的選擇。
因此品牌需要針對消費者進行分群，並依照不同群體的選擇與特性，進行差異化溝通。
然而，手動分群並發送訊息非常費工、又容易出差錯。
因此許多供應商設計了將顧客旅程自動化的軟體，讓品牌能夠設定每一個溝通訊息在每一個節點上的觸發條件，
以自動化的方式根據消費者的行為，發送出個人化、客製化的訊息。
而 Salesforce Marketing Cloud 便內建專為中大型企業設計的自動化顧客旅程編輯器。
品牌可以不用 coding，就輕鬆分流消費者，並整合跨渠道接觸點，自動完成顧客旅程。
Marketing Cloud 驅動引擎：跨渠道數據整合
並不是有了自動旅程編輯器，一切就水到渠成。
要設計出成功而完整的自動旅程，關鍵是有足夠的數據，來深入認識消費者，以完成精準分眾。
Salesforce 行銷雲能夠成為最普遍被企業使用的 CRM 之一，關鍵在於它能夠整合非常多的渠道，
來蒐集到足夠多且全面的數據資料。
如果資料四散在各個管道，缺乏整合，則行銷人員難以了解個別顧客的全貌，建立顧客 360。
而行銷雲，能將企業最常用的行銷溝通渠道，包含 SMS 簡訊、Email、廣告平台、APP、LINE 等等，
用以蒐集第一方數據並無縫整合，並基於這些數據啟動個人化的自動旅程。
Salesforce 作為首屈一指的 CRM 品牌，在生態系中也有許多技術合作夥伴，因此能夠整合的渠道與數據源又更多了。
例如漸強實驗室的全方位行銷平台 MAAC，能夠蒐集更多 LINE 官方帳號的好友互動資料，
並以更有效率的方式替顧客貼上精準的分眾標籤，而 MAAC 當中的會員標籤資訊，都能夠被迅速整合，
自動同步到 Salesforce Marketing Cloud 當中，以利更完整的自動旅程設定。
Marketing Cloud 終端價值：個人化消費體驗
有了多渠道的數據，並據此設定好自動旅程後，才能做到以每個消費者為中心，實踐個人化的消費體驗。
配合上 AI 與機器學習的運算，可以再優化原本的資料庫，更精準預測消費者的偏好，依照顧客價值進行分眾管理，
並瞭解透過哪個渠道、哪個時間、發送哪些訊息效果會最好。
在觸發行銷溝通的階段，一樣可以透過 Salesforce 的單一介面，來設定透過不同渠道發送訊息。
行銷雲當中有很多可分別獨立運作的模組，可以針對不同渠道設計客製化行銷素材，並做更個人化的設定。
以下列舉其中幾個：
- Email Studio：專門用以製作 Emai 行銷內容、EDM 等等。
也可以用來整合管理、追蹤 Email 的開封與點擊成效。 - Web Studio：主要用以製作官網或其他 Landing Page。
- Advertising Studio：用以製作廣告，並可綜合管理自然搜尋、社群媒體、展示型廣告等不同廣告投放渠道。
- Mobile Studio：專門用以創作簡訊行銷的內容，以及 APP 內的推播訊息。
企業若認為簡訊溝通的成本太高，則可考慮 Martech 公司漸強實驗室提供的 PNP 通知型訊息方案。
只要 Salesforce 資料庫中有會員的手機號碼，品牌即可透過通知型訊息方案，以更低成本的方式取代簡訊訊息。
行銷雲最強大的功能，便是將以上所有渠道搭配使用，甚至配合線下接觸點，創造連貫性的顧客旅程體驗。
舉例而言：用自動旅程設定，將全體顧客分群，分別發送不同的 EDM，
接著一段時間後，再針對 EDM 沒有開封的顧客自動發送 LINE 訊息，
而 LINE 也沒有轉換的再發送優惠券，或投放再行銷廣告。
以上只是簡單的舉例，真實的旅程設定通常精細、複雜許多，才能達成最有效率的資源運用，並創造每一位顧客的個人化體驗。
在數位廣告紅利流失、新客獲取成本顯著提高的現在，更凸顯個人化體驗的重要性。因為唯有順暢、良好的體驗，
才能創造顧客黏著度，也才有回購的可能，創造更大的顧客終身價值（LTV）。
給品牌的導入建議
無論品牌是否考慮使用行銷雲，建議都必須將 LINE 作為重要的溝通渠道與顧客數據蒐集工具。
對行銷人而言，LINE 坐擁五大優勢，其中最主要的是 LINE 在台灣的覆蓋率非常高，月活躍用戶高達 2100 萬，
且用戶真實性遠高於 FACEBOOK，比較不會有已停用的殭屍帳號等問題，
因此 LINE 官方帳號的經營在台灣有不可或缺的重要性。
LINE 作為數據蒐集工具，可以蒐集到更多的真實用戶資料；
作為溝通渠道，也能搭配其他外掛模組，達成線上現下的無斷點整合體驗，以及良好的開封率和點擊率。
如果是已經考慮或正在使用 Salesforce 的品牌，也強烈建議用全方位行銷平台 MAAC 的功能，
將 LINE 串接 Salesforce，做更多靈活與有效率的資料使用。
現在就來聯繫專人，了解更多 LINE 的行銷工具，以及 MAAC 與 Salesforce 行銷雲能夠組合出的行銷創意吧！
行銷新知 Written by: Liam Fang
本文轉自漸強實驗室網站文章：清楚解析Salesforce Marketing Cloud行銷雲3大功能！企業數位轉型必備
