【好文分享】數位轉型是「數位」重要還是「轉型」重要？

彈性快速地適應市場需求和消費行為變化，不僅是企業成功的關鍵，更是未來企業生存的必要條件，
這使得「數位轉型」成為多數企業發展共識。

政府推動台灣數位產業發展，以數位科技為基礎，在數據力、革新力、轉型力等面向深化布局，創新商業模式，同時創造新的企業價值。

「美中貿易衝突、COVID-19 疫情，這幾年讓台灣有很大的契機加速數位轉型」，數位產業署署長呂正華表示，
數位產業署經由台灣雲市集的政策措施，嚴選雲端方案供應商、上架多元雲端工具，讓中小微型企業能自由選用，
此外也大力推動電子簽章，在公部門對接歐美適用的國際規格，隨時隨地可以簽署電子公文，
不僅提升公部門運作效率，更有助於能帶動數位經濟發展。

「數位轉型對企業而言，不應是一次性的案子，而是需要數年的轉型過程」，蔚藍雲策略諮詢總監黎嘉龍指出，
雲端服務商可提供新的技術，企業上下全體配合轉變工作流程，才能使企業升級。
尤其研究發現全球估計七成企業投入數位轉型卻失敗收場，關鍵常出在企業內部人員尚未準備就緒，
企業還必須思考內外部系統串連起來，以創造新的工作流程。

數據在數位轉型過程是不可或缺的，尤其現在更著重以 OMO（Online-merge-Offline）形式，收集使用者在線上、線下的數據加以運用，
包括 awoo 阿物科技、LINE 以及 SAP 在《未來商業峰會》分享應用實例：

awoo 從事 SEO 超過 10 年，從研究 Google 搜尋引擎演算法以及消費者如何形容商品做起，已累積百億個關鍵字資料庫。
現在 awoo 積極幫助客戶整合全通路數據，利用 AI 為消費者提供個人化消費體驗。

台灣人日常使用的 LINE，光在台灣擁有超過 2,100 萬用戶。
LINE 以官方帳號為核心，結合如貼圖、禮物、Beacon 等服務串起 LINE 的生態圈，
收集適當數據並結合 AI 精確分析，幫助客戶輕鬆進行數位行銷、創造商機。

交易過程中，消費者的期待與品牌存在落差，SAP 舉例當交易順暢程度低、品牌轉換和忠誠度黏著度低、甚至出現交付鏈中斷，
都會大大影響消費者體驗。
而改善優化消費者體驗須以數據為核心，並與企業財務面結合，以創造獲利。

企業數位轉型除了擁抱雲端，還有一大關鍵趨勢在於善用今年興起的生成式 AI。
AIGC（生成式 AI 內容）應用聚焦如機器人助理、視覺設計、電玩遊戲等領域，目前已經實現 AI 產生文字、圖像、影音等內容，
下一階段將進入多模態生成技術的聚合，最終形成虛擬內容生態，如數位孿生、元宇宙。

「當數位轉型成為企業目標時，項目將跨越多個部門，需要數位化優先的思維方式」，集邦科技研究總監謝雨珊則強調，
企業可決定哪些工作流程轉為數位化，甚至是自動化，
以實現轉型效益。

作者陳冠榮

本文轉自科技新報網站文章：數位轉型是「數位」重要還是「轉型」重要？未來商業峰會剖析實例