【好文分享】數位轉型衝突不斷 如何有效解開？
企業推動數位專案，跨部門衝突難以避免，要有效解開，至少要做到三件事：
1.知道自己不知道什麼；
2.釐清目的與目標；
3.以客觀數據作為溝通依據。
數位專案要求企業用不同於以往的方式做事，一定會動到組織已經分好的乳酪（利益），衝突難以避免。
郝哥：「你覺得，為什麼衝突會發生？」
在商周CEO學院數位領導力課程上，大亞創投執行合夥人郝旭烈（郝哥)邀請數位領導力學員寫下推動數位轉型專案的痛點，並討論解決關鍵。在不同梯次的課程，最常被學員提到的就是「溝通」：
痛點1.組織抗拒 關鍵：「你不知道『你不知道什麼！』」
學員A：我們公司最近導入業務雲端打卡，抱怨很多。
很多人說「以前都不用，現在為什麼要做？」因為裝了VPN(虛擬專用網路)、系統跑得很慢，
覺得線上打卡浪費時間，不如舊方法；我覺得，這種衝突，關鍵還是習慣很難改，
還有，其實業務員並不知道，這件事有多麼重要。就是溝通不夠。
郝哥：你們有跟業務溝通過為何要改雲端打卡嗎？
學員Ａ：這是作業流程雲端化的一部分。
可以讓組織人力調度更靈活、考勤更可靠。不是為了管上班時間多長。
不過同仁可能只知道一部分原因。
郝哥：「這位同學講到一件非常重要的事，溝通沒有共識，關鍵是『你不知道，你不知道什麼！』這句話聽來很好拗口，
對不對？（笑）但不管什麼數位專案，這都是關鍵。
就您提到的線上打卡作為例子，業務員「不知道」為何要做，知道也可能只是一部分。
這就是「數位落差」；是一個因為「不知道」所以沒有共識的例子。
溝通要能夠成功，首先要克服就是「我要知道我不知道什麼」，也就是知道「數位落差」在哪裡。
另外舉個例子，你做電子商務，可是沒有聽過社群電商，沒有聽過小紅書、沒有聽過抖音，
那你很可能不知道，你的顧客正在遷徙。
別人要在做直播你也跟進，要下數位廣告你也馬上學。
但是，這時提出來的方案不會有效，衝突很難避免。
最怕的是，你假裝自己知道，或是一直讓自己處於「不知道自己不知道什麼」的狀態。
幸好，「不知道」就是知道的開始；知道自己不知道，是非常好的一件事！
痛點2. 跨部門衝突 關鍵：目標與目的不一致
學員B：我們公司正在導ERP與CRM, 很痛苦。
光是流程要不要改、怎麼改就吵沒完，各個部門的想法落差不是一點點大！
郝哥：各位覺得，導入數位系統，最重要的目的是什麼？
學員紛紛舉手： 為了效率、為了成本、為了賺更多錢….。
郝哥： 這些都對，都是很好的答案。
那我再請教一個問題：當你們作系統導入時，各位的目標是怎麼訂的？
學員Ｃ：要如期如質如預算！
學員Ｄ：要達成預定效益，例如，要省下多少成本、導入後相同流程要節省多少時間？等等。
學員Ｅ：可是很多時候專案如期如質如預算了，卻沒有效益！
郝哥：太好了！
我再請問各位，專案如期如質如預算了，為什麼沒有達到預期效益？
學員紛紛回答：目標訂錯了。
郝哥：這答案太好了。「如期、如質、如預算」是專案目標；效益則是專案目的。
很多時候，推動專案的人會把目標當作是目的，結果就是專案做完了，
可是沒有產生預期效益。
舉例來說，以前我在台積電，長官教過，說不管導入什麼資訊系統，在導之前，一定先要做流程合理化。
只有流程合理了，自動化才會加快速度。
很多時候，企業導入資訊系統，都會希望資訊服務商提供「客製」，
要求系統來適應組織既有的做事習慣，當然，如果既有的習慣是好的，那很好；
但如果是不好的，那就有反效果。
這時就算系統如期如質如預算導入，也不可能達到讓組織更有效率的目的。
這就是專案目標與目的不一致。
一旦這種情況發生，各個部門都會選擇自己最省事、最有利的方式，提出自己的客製要求。
因為所有人都試圖去影響專案目標，讓自己容易達標。
目的不是他們關心的。
痛點3. 難以形成共識 關鍵：缺乏客觀數據
郝哥：其實，剛才沒有提到，導入系統最重要的一個效益，是要提供「客觀數據」。
有一句話說，「有一種餓，是阿嬤覺得你餓。」有數據和沒有數據，最大的差異，就是討論的時候，是不是有客觀的依據。
如果沒有，所有的討論都是主觀的「你覺得、我覺得」，有了數據，才能客觀討論，裁決才有依據。
數據愈是透明、維度愈多元，企業面對挑戰時，愈能夠「客觀數據、精準解題，」
這時即使有衝突，也不會是主觀的，專案才能夠有實際進展。（本文完）
本文轉自商週網站文章：數位轉型衝突不斷 如何有效解開？
