運用在 CRM 上的AI 長什麼樣子呢?

想像您從現有客戶的支援請求到潛在客戶的社群推文，都能隨時隨地捕捉即時信號，接著，再想像您能分析這些個別數據點或是直接從CRM系統拉出全部的數據，以全面瞭解每個消費者。這正是人工智慧所能提供的動力，讓新時代的客戶成功達標，以及一種連結您的客戶和商機的全新方式。

人工智慧也正在替各地的業務人員創造更強大的機會，以下是三種業務人員可以利用人工智慧來成交更多訂單的方式：

• 數據能自動被蒐集，讓業務人員聚焦在更有價值的線索上
• 預測性銷售幫助業務人員捕捉新機會並預測潛在的商機
• 數位助理將會為您分析每位潛在客戶與現有客戶的相關消息

為了成功開拓新市場和推銷，您必須蒐集潛在客戶的重要資訊。但是，當您為每個月業績努力時，還要找時間蒐集消息是非常困難的，CRM能藉由蒐集以下幾種客戶的數據，來幫助您解決這個問題：

• 客戶歷史
• 客戶最新偏好
• 客戶在社群媒體上的形象
• 與客戶的互動歷程
• 客戶的基礎硬體設施
• 過去的銷售互動歷程

別忘了您的行動裝置

行動銷售團隊

當您考慮 CRM 解決方案時，重要的是了解現代的銷售團隊，不再是侷限於每天 8 小時的辦公桌前。他們能不間斷地工作並保持聯繫，有著難以置信的機動性。當您在考慮任何的新工具時，包括 CRM 系統，都應該確保這技術能帶來更高的生產力，並且適合您的銷售團隊現有工作流程。

行動裝置上的 CRM 工具

您或許也注意到很少 CRM 工具擁有功能性的行動元素，因此請務必確保您正在考慮的技術，不是將行動裝置的功能性當成一種事後考量。像Salesforce 1 這樣的解決方案是以行動性為優先考量，並以團隊生產力為核心所建立的。一個真正的行動式CRM，具有簡化銷售流程跟加強日常營運的應用程序和功能。這代表著一個巨大差別：只幫助業務流程的解決方案和革命性改變業務流程的解決方案。