「一天裡的時間總是不夠用」，您可能也常有這種感受，尤其在銷售的世界裡，時間更是金錢。根據 Mavenlink 的研究，五分之二的企業主將時間視為最有價值的資產，而其中四分之一更是願意花費500塊美金買每天額外一個小時；如果您能更有效地運用時間，就能有更好的獲利。小型企業能透過穩定的潛在客戶源、增加銷售時間以及讓銷售人員擁有幫助他們更快成交的訊息，來獲得快速成長，而這就是應用CRM的意義所在。

銷售階段

對於小型企業的銷售團隊來說，要找時間帶來新客源，可說是一大挑戰，而這通常是由以下幾個問題所導致的：

• 難以將潛在客戶分配給對的業務人員
• 缺乏對潛在客戶的資訊
• 在電話開發之前，對於客戶沒有足夠了解
• 對於未來的開發管道缺乏可見度、預測性

CRM 的 App 讓業務人員能隨時儲存關於客戶的資訊，以便在與客戶互動之前，就做好萬全準備。

有意義的銷售時間增加

顯而易見地，業務人員需要時間銷售，而他們所面對的「時空陷阱」很難克服，但其他陷阱是可以被輕易解決的：

溝通對於忙碌的銷售團隊來說是相當大的挑戰，但是意外地，幾乎沒有任何業務把智慧型手機跟平板電腦納入工作流程的一部份，若能以行動裝置作業，是可以消除停工時間以及增加溝通效率的。

• 將重複性的工作自動化，讓業務人員更能專注在成交訂單上面
• 提供業務人員連結及分享資訊的單一管道，來消除無止盡的 Email 來往跟電話號碼標記

正確的CRM 系統可以透過雲端，就隨時與行動裝置同步，讓整個團隊能對最新消息瞭若指掌。

智慧程度更高

擁抱 AI 機會的公司，能夠創造消費者所期待的現代體驗。而這是第一次，企業有機會分析、計算能力、數據、易用性，這將會改變他們接近客戶的方式。人工智慧能幫助領導者獲得關於客戶以及其偏好的關鍵洞察、預測能讓顧客關係更進一步的最佳行動，並推薦與自動化這些動作，以提升銷售生產力。