《4家CRM軟體比較統整》快速了解不同CRM軟體特色、功能與價格
根據知名諮詢公司Forrester的研究調查顯示,願意著重在「客戶體驗與服務」的品牌,營業額的成長率平均為23%,相較其他企業多了近10%,可見重視顧客關係對於提升銷售業績有顯著幫助,有鑑於此,許多企業都開始導入CRM軟體,著手改善使用者體驗。本文將為您一一介紹市面上4家熱門的CRM系統品牌,比較產品特色、功能與價格,幫助您找到符合需求的CRM軟體。
CRM軟體是什麼?具備什麼功能?
CRM軟體顧名思義,是一種用以增強顧客關係管理(CRM,Customer Relationship Management)的系統,透過導入此工具,可以將與顧客相關的各種資訊,匯入系統並進行整合,作為優化銷售流程、擬定行銷策略的重要依據。
一個標準的CRM軟體會具備以下功能:
- 顧客資料管理名單
- 貨物數量、出貨統計
- 電子郵件與行事曆匯入工具
- 銷售歷程的數據分析
- 自動執行重複工作的智慧技術
隨著現代技術越趨發達,現今不少CRM系統更具備銷售預測,或可擴充串連社群平台等功能,除了能做好基礎的顧客關係管理,更能增進業務績效、促進行銷效能。以下將為您進一步介紹市面上常見的4大CRM軟體系統,幫助您釐清各大品牌差異,找到符合需求的CRM系統。
一覽【CRM軟體功能比較表】,快速掌握4大CRM系統品牌特色
以下分別整理Salesforce、Microsoft、SAP與Oracle等4大CRM軟體的功能,幫助您瞭解各家產品特色。
CRM軟體系統1:Salesforce
Salesforce公司於1999年由Mark Bennioff所建立,透過提供軟體即服務(SaaS)的技術,讓企業可以透過雲端服務,管理訂單資訊、銷售數據分析、財務報表紀錄等工作內容,達到優化內部管理效能的目標。Salesforce也是目前市占率最高的CRM軟體系統,2018年全球市值更已達1000億美金。
CRM軟體系統2:Microsoft
Microsof(微軟)於1975年由Paul Allen和Bill Gates所創立,以研發與製造電腦軟體服務起家,更開發出聞名全球的Windows作業系統及Microsoft Office辦公軟體,成為全球收益最高的軟體企業。而Microsoft Dynamics CRM則是在微軟旗下的一套CRM系統,著重在幫助企業進行銷售與顧客服務。
CRM軟體系統3:SAP
SAP公司於1972年由Dietmar Hopp、Hans-Werner Hector、Hasso Plattner、Klaus Tschira與Claus Wellenreuther等人合作創立,為德國著名的軟體企業,以系統分析、程式開發、資料處理等應用產品起家,是全球商業軟體市場中ERP系統的龍頭企業之一,後期也結合CRM概念,開發出SAP CRM軟體。
CRM軟體系統4:Oracle
Oracle(甲骨文)公司於1977年由Lawrence Joseph所創立,為目前繼微軟公司後,全球收入第2高的軟體企業。Oracle主要提供資料庫伺服器、開發工具、應用套件等軟體商品,並於後期結合CRM趨勢,發展出涵蓋銷售、會計、訂單管理等數據資料庫的Oracle CRM系統。
以下整理出4大CRM軟體系統的特色與優缺點,提供您參考:
Salesforce CRM | Microsoft Dynamics CRM | SAP CRM | Oracle CRM | |
產品特色 | 具備SFA(銷售自動化系統)與Lightning工具集,企業可依據自身需求,彈性擴充功能。 | 以作業系統起家的Microsoft,CRM軟體也以提升辦公生產力為主要目標, 推出可結合本身服務的技術工具,滿足企業多方需求。 | 擁有ERP領導品牌的優勢,在企業銷售、服務方面提供豐富的功能。 | 數據資料庫功能齊全,並透過收購財務管理公司NetSuite,提供多樣化的優化服務。 |
優點 | ● 採用SaaS模型,只要開啟軟體即能享用服務。 ● Salesforce每年皆會提供用戶一年3次的免費更新功能,定期優化軟體。 ● 使用者可在論壇上討論、提出想開發的新功能,讓Salesforce作為系統優化的參考依據。 | ● 可與微軟推出的Outlook、Microsoft Office Suite for Excel 等應用工具結合使用。 ● 使用者可以依據自身需求,選擇符合預算的方案。 | ● 若公司已擁有SAP數據庫,則能將相關顧客資訊共享儲存,簡化資料整合程序。 ● 具備強大的BI和分析工具,可優化企業在資料倉儲技術、線上分析處理技術等運作。 | ● 具備BI功能、行銷自動化、潛在客戶管理技術等多元功能。 ● 可與Oracle applications的相關軟體整合,滿足多種功能需求。 |
缺點 | 除了BI功能,其他附加技術須透過擴充方式獲得。 | ● CRM系統更新頻率、速度較慢。 ● 系統操作較複雜,需要專業的IT團隊,增加人力資源成本。 | ● CRM介面較不直觀,對使用者而言操作門檻高。 ● 系統並未針對行動裝置優化,支援功能有限。 | ● CRM系統更新頻率、速度較慢。 ● 無法與Gmail等工具同步使用。 |
CRM軟體價格要多少?
以上述整理的4間具代表性的CRM軟體來說,價格區間大約是每月25~300美金不等,不過詳細價格仍須視訂閱的方案而定。值得留意的是,雖然有些品牌的軟體價格較低廉,但相對的功能性也會減弱,且多半久久才會更新一次系統,導致軟體難以與時俱進跟上市場潮流,造成經營顧客關係的效果大減,因此,挑選CRM軟體時,建議選擇有提供定期更新軟體服務的品牌,對於企業長期的營運效能更有助益。
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