CRM 軟體推薦｜ 專家評選 4 家 CRM系統特色、功能與價格比較！

CRM 是什麼？有哪些好用的 CRM 軟體系統？根據知名諮詢公司Forrester的研究調查顯示，願意著重在「客戶體驗與服務」的品牌，營業額的成長率平均為23%，相較其他企業多了近10%，可見重視顧客關係對於提升銷售業績有顯著幫助，有鑑於此，許多企業都開始導入CRM軟體，著手改善使用者體驗。本文將為您一一介紹市面上4家熱門的CRM系統品牌，比較產品特色、功能與價格，幫助您找到符合需求的CRM軟體。

CRM軟體是什麼？具備什麼功能？

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CRM 軟體顧名思義，是一種用以增強顧客關係管理（CRM，Customer Relationship Management）的系統，透過導入此工具，可以將與顧客相關的各種資訊，匯入系統並進行整合，作為優化銷售流程、擬定行銷策略的重要依據。

一個標準的CRM軟體會具備以下功能：

• 顧客資料管理名單
• 貨物數量、出貨統計
• 電子郵件與行事曆匯入工具
• 銷售歷程的數據分析
• 自動執行重複工作的智慧技術

隨著現代技術越趨發達，現今不少CRM系統更具備銷售預測，或可擴充串連社群平台等功能，除了能做好基礎的顧客關係管理，更能增進業務績效、促進行銷效能。以下將為您進一步介紹市面上常見的4大CRM軟體系統，幫助您釐清各大品牌差異，找到符合需求的CRM系統。

一覽【CRM軟體功能比較表】，快速掌握4大CRM系統品牌特色

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在現今競爭激烈的商業環境中，客戶關係管理（CRM）已成為企業不可或缺的一環。一套好的 CRM 系統，能幫助企業更有效地管理客戶資料、提升銷售效率、優化客戶服務，最終達到提升整體營運績效的目標。本文將介紹四款市面上主流的 CRM 軟體系統，讓企業在選擇時有更全面的了解。

CRM 軟體系統 1：Salesforce

• 公司背景： Salesforce 公司由 Mark Benioff 於 1999 年創立，總部位於美國舊金山。作為軟體即服務（SaaS）模式的先驅，Salesforce 透過雲端服務，讓企業能隨時隨地存取和管理客戶資料，無需負擔高昂的硬體建置成本。
• 產品特色： Salesforce 提供多元化的雲端服務，涵蓋銷售、行銷、客戶服務、電子商務等多個領域。其產品線包括 Sales Cloud、Service Cloud、Marketing Cloud、Commerce Cloud 等，企業可根據自身需求選擇適合的解決方案。Salesforce 強大的客製化能力，讓企業能根據自身業務流程調整系統，滿足獨特需求。
• 市場地位： Salesforce 是目前市佔率最高的 CRM 軟體系統，在全球擁有廣大的用戶群。其 2018 年全球市值更已達 1000 億美元，足見其在市場上的影響力。
• 優點：
  • 雲端部署： 無需額外硬體投資，即可快速導入使用。
  • 功能豐富： 涵蓋多個業務領域，提供全面的解決方案。
  • 高度客製化： 可根據企業需求調整系統，滿足獨特需求。
  • 生態系統完善： 擁有龐大的開發者社群和合作夥伴，提供豐富的應用程式和整合服務。
• 缺點：
  • 價格較高： 相較於其他 CRM 系統，Salesforce 的價格較高，可能對小型企業造成負擔。
  • 客製化複雜： 高度客製化雖然是優點，但也可能增加系統導入和維護的複雜度。

CRM 軟體系統 2：Microsoft Dynamics 365

• 公司背景： 微軟公司由 Paul Allen 和 Bill Gates 於 1975 年創立，總部位於美國華盛頓州雷德蒙德市。微軟以研發與製造電腦軟體服務起家，開發出聞名全球的 Windows 作業系統及 Microsoft Office 辦公軟體，成為全球收益最高的軟體企業之一。
• 產品特色： Microsoft Dynamics 365 是微軟旗下的 CRM 系統，與 Microsoft Office 軟體有良好的整合性。它提供銷售、客戶服務、行銷、財務等多個模組，幫助企業整合各部門的資料和流程。
• 市場地位： Microsoft Dynamics 365 在市場上佔有一席之地，尤其在與微軟生態系整合的企業中，擁有較高的採用率。
• 優點：
  • 與 Office 整合： 與 Microsoft Office 軟體無縫整合，方便使用者操作。
  • 功能全面： 提供多個模組，滿足企業不同需求。
  • 靈活部署： 提供雲端和本地部署兩種選擇，企業可根據自身情況選擇。
• 缺點：
  • 客製化較弱： 相較於 Salesforce，Microsoft Dynamics 365 的客製化能力較弱。
  • 價格中等： 價格介於 Salesforce 和其他 CRM 系統之間。

CRM 軟體系統 3：SAP CRM

• 公司背景： SAP 公司於 1972 年由 Dietmar Hopp、Hans-Werner Hector、Hasso Plattner、Klaus Tschira 與 Claus Wellenreuther 等人合作創立，為德國著名的軟體企業，總部位於德國沃爾多夫。SAP 以系統分析、程式開發、資料處理等應用產品起家，是全球商業軟體市場中 ERP 系統的龍頭企業之一。
• 產品特色： SAP CRM 軟體是 SAP 旗下的一套 CRM 系統，與 SAP ERP 系統有高度整合性。它強調企業流程的整合和優化，提供銷售、客戶服務、行銷等多個模組。
• 市場地位： SAP CRM 在大型企業中擁有較高的市佔率，尤其是在已採用 SAP ERP 系統的企業中。
• 優點：
  • 與 ERP 整合： 與 SAP ERP 系統高度整合，實現企業資料的全面共享。
  • 流程優化： 強調企業流程的整合和優化，提高營運效率。
  • 穩定可靠： 作為 ERP 龍頭企業，SAP 的產品在穩定性和可靠性方面有較好的口碑。
• 缺點：
  • 導入成本高昂： SAP CRM 的導入成本較高，需要大量的時間和人力投入。
  • 客製化複雜： 由於系統複雜，客製化較為困難。

CRM 軟體系統 4：Oracle CRM

• 公司背景： 甲骨文公司於 1977 年由 Lawrence Joseph Ellison 所創立，總部位於美國加州紅木灘。甲骨文主要提供資料庫伺服器、開發工具、應用套件等軟體商品，是全球收入第二高的軟體企業。
• 產品特色： Oracle CRM 系統涵蓋銷售、會計、訂單管理等多個領域，提供全面的客戶關係管理功能。它強調資料庫的整合和管理，幫助企業建立統一的客戶資料庫。
• 市場地位： Oracle CRM 在大型企業中佔有一席之地，尤其是在已採用 Oracle 資料庫的企業中。
• 優點：
  • 資料庫整合： 與 Oracle 資料庫有良好的整合性，方便企業管理客戶資料。
  • 功能全面： 提供多個模組，滿足企業不同需求。
  • 技術成熟： 作為資料庫龍頭企業，Oracle 的產品在技術方面較為成熟。
• 缺點：
  • 價格較高： Oracle CRM 的價格較高，可能對小型企業造成負擔。
  • 導入複雜： 由於系統複雜，導入和維護較為困難。

總結

以上介紹了四款主流的 CRM 軟體系統，它們各有優缺點，適用於不同規模和需求的企業。企業在選擇 CRM 系統時，應根據自身業務流程、預算、技術能力等因素，綜合考量後做出最適合的選擇。

以下整理出4大CRM軟體系統的特色與優缺點，提供您參考：

	Salesforce CRM	Microsoft Dynamics CRM	SAP CRM	Oracle CRM
產品特色	具備SFA（銷售自動化系統）與Lightning工具集，企業可依據自身需求，彈性擴充功能。	以作業系統起家的Microsoft，CRM軟體也以提升辦公生產力為主要目標， 推出可結合本身服務的技術工具，滿足企業多方需求。	擁有ERP領導品牌的優勢，在企業銷售、服務方面提供豐富的功能。	數據資料庫功能齊全，並透過收購財務管理公司NetSuite，提供多樣化的優化服務。
優點	● 採用SaaS模型，只要開啟軟體即能享用服務。 ● Salesforce每年皆會提供用戶一年3次的免費更新功能，定期優化軟體。 ● 使用者可在論壇上討論、提出想開發的新功能，讓Salesforce作為系統優化的參考依據。	● 可與微軟推出的Outlook、Microsoft Office Suite for Excel 等應用工具結合使用。 ● 使用者可以依據自身需求，選擇符合預算的方案。	● 若公司已擁有SAP數據庫，則能將相關顧客資訊共享儲存，簡化資料整合程序。 ● 具備強大的BI和分析工具，可優化企業在資料倉儲技術、線上分析處理技術等運作。	● 具備BI功能、行銷自動化、潛在客戶管理技術等多元功能。 ● 可與Oracle applications的相關軟體整合，滿足多種功能需求。
缺點	除了BI功能，其他附加技術須透過擴充方式獲得。	● CRM系統更新頻率、速度較慢。 ● 系統操作較複雜，需要專業的IT團隊，增加人力資源成本。	● CRM介面較不直觀，對使用者而言操作門檻高。 ● 系統並未針對行動裝置優化，支援功能有限。	● CRM系統更新頻率、速度較慢。 ● 無法與Gmail等工具同步使用。

CRM軟體價格要多少？

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以上述整理的4間具代表性的CRM軟體來說，價格區間大約是每月25～300美金不等，不過詳細價格仍須視訂閱的方案而定。值得留意的是，雖然有些品牌的軟體價格較低廉，但相對的功能性也會減弱，且多半久久才會更新一次系統，導致軟體難以與時俱進跟上市場潮流，造成經營顧客關係的效果大減，因此，挑選CRM軟體時，建議選擇有提供定期更新軟體服務的品牌，對於企業長期的營運效能更有助益。

CRM 平台的價格是企業選擇時的重要考量。然而，CRM 軟體的價格結構通常較為複雜，會根據使用者數量、功能模組、部署方式、客製化程度等因素而有所不同。因此，以下提供的價格資訊僅為參考，建議您直接聯繫各廠商的銷售團隊，以取得最精確的報價。

1. Salesforce

• 定價模式： Salesforce 採用訂閱制，按使用者人數和功能模組收費。
• 價格範圍： 從每月每位使用者數十美元到數百美元不等。
• 影響因素：
  • 版本： Salesforce 提供多個版本，如 Essentials、Professional、Enterprise、Unlimited 等，不同版本包含不同的功能和服務。
  • 雲端： Salesforce 提供多個雲端服務，如 Sales Cloud、Service Cloud、Marketing Cloud 等，不同雲端服務有不同的定價。
  • 附加功能： 企業可根據需求選購附加功能，如 Einstein AI、AppExchange 應用程式等，這些都會影響價格。
• 注意事項： Salesforce 的價格相對較高，但其功能豐富、客製化能力強大，適合需要全面 CRM 解決方案的企業。

2. Microsoft Dynamics 365

• 定價模式： Microsoft Dynamics 365 也採用訂閱制，按使用者人數和功能模組收費。
• 價格範圍： 從每月每位使用者數十美元到數百美元不等。
• 影響因素：
  • 版本： Microsoft Dynamics 365 提供多個版本，如 Business、Enterprise 等，不同版本包含不同的功能和服務。
  • 應用程式： Microsoft Dynamics 365 提供多個應用程式，如 Sales、Service、Marketing 等，不同應用程式有不同的定價。
  • 部署方式： Microsoft Dynamics 365 提供雲端和本地部署兩種選擇，不同的部署方式會影響價格。
• 注意事項： Microsoft Dynamics 365 與 Microsoft Office 軟體有良好的整合性，適合已使用微軟產品的企業。

3. SAP CRM

• 定價模式： SAP CRM 的定價較為複雜，通常需要與 SAP 銷售團隊聯繫，根據企業的具體需求進行報價。
• 價格範圍： 由於 SAP CRM 主要面向大型企業，因此價格通常較高。
• 影響因素：
  • 模組： SAP CRM 提供多個模組，如銷售、客戶服務、行銷等，不同模組有不同的定價。
  • 使用者數量： 使用者數量是影響 SAP CRM 價格的重要因素。
  • 客製化程度： SAP CRM 的客製化程度較高，但也會增加導入成本。
• 注意事項： SAP CRM 與 SAP ERP 系統有高度整合性，適合已使用 SAP ERP 系統的大型企業。

4. Oracle CRM

• 定價模式： Oracle CRM 的定價也較為複雜，通常需要與 Oracle 銷售團隊聯繫，根據企業的具體需求進行報價。
• 價格範圍： 由於 Oracle CRM 主要面向大型企業，因此價格通常較高。
• 影響因素：
  • 模組： Oracle CRM 提供多個模組，如銷售、客戶服務、行銷等，不同模組有不同的定價。
  • 使用者數量： 使用者數量是影響 Oracle CRM 價格的重要因素。
  • 客製化程度： Oracle CRM 的客製化程度較高，但也會增加導入成本。
• 注意事項： Oracle CRM 與 Oracle 資料庫有良好的整合性，適合已使用 Oracle 資料庫的大型企業。

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