客戶關係管理（CRM）對企業影響
2025 年 2 月 14 日
客戶關係管理（CRM）是一種企業戰略，旨在通過整合企業的各個部門（如銷售、行銷、客戶服務等），以及各種溝通管道（如電話、郵件、網站、社交媒體等），來全面了解客戶的需求、偏好和行為，從而建立和維護良好的客戶關係，提升客戶滿意度和忠誠度，最終實現企業業績增長。
客戶關係管理（CRM）是一種企業戰略，旨在通過整合企業的各個部門（如銷售、行銷、客戶服務等），以及各種溝通管道（如電話、郵件、網站、社交媒體等），來全面了解客戶的需求、偏好和行為，從而建立和維護良好的客戶關係，提升客戶滿意度和忠誠度，最終實現企業業績增長。
CRM（客戶關係管理）和ERP（企業資源規劃）是提升營運效率與客戶體驗的關鍵工具。CRM專注於客戶互動與關係維護，ERP則優化內部流程，如供應鏈、庫存與財務管理。兩者整合能發揮協同效應，幫助企業在數位時代中脫穎而出，實現高效運作與客戶滿意度的雙重提升。
探討企業在導入 CRM 系統時，常犯的錯誤與失敗原因。我們將剖析 CRM 系統在戰略規劃、人員培訓、數據管理、技術選型、實施流程等環節可能出現的問題，並提出具體的解決方案與建議，以幫助企業避免 CRM 導入的陷阱，成功打造一套符合自身需求的 CRM 系統，提升企業的競爭力。
Salesforce KPI Dashboard 具有強大的功能，幫助您輕鬆掌握關鍵績效指標，提供即時數據分析和可視化報告，有效提升業務管理效率與決策精準度。
Salesforce 始終走在前沿，為中小型企業提供最新的 CRM 創新技術。這意味著保持競爭力變得更容易，可以存取使您保持領先地位的工具和功能。
銷售策略，簡單來說，就是一套完整的計畫，包含了一連串的決定、行動，以及目標，告訴你的銷售團隊如何定位公司和產品，去拿下新客戶。它就像是一本銷售指南，業務同仁照著裡面的指示走，就能清楚知道銷售流程的目標是什麼、產品要怎麼介紹、以及要怎麼分析競爭對手。
銷售計畫是企業定義銷售策略與目標，並規劃如何達成目標的首要步驟。完善的銷售計畫能有效提升團隊效率，為銷售代表提供明確方向、目標及所需資訊，助其發揮最佳表現。
戰略規劃是指企業領導者設定組織目標、制定公司的長期願景並規劃其發展方向。戰略規劃是戰略管理的基礎，戰略管理是製定和執行計劃以實現業務目標的學科。
協助您建立強大的銷售策略，達成目標並提高成交率。透過經驗證的銷售原則，您將能建立重視效率的企業文化，授權銷售人員發揮潛力，並給予適當獎勵。有效的銷售策略也能在客戶旅程的每一步提供價值，並建立完善的銷售活動與流程。
銷售管理指的是銷售經理如何組織、激勵和領導他們的銷售代表，同時追蹤並改善團隊績效。這包括招聘和留住頂尖人才、培訓銷售人員、建立健康的銷售文化、協調銷售部門的營運、制定銷售管理策略，以及實施能推動企業收入的銷售策略。
為什麼你的業務不用 CRM，我們將探討為什麼你的銷售人員不使用 CRM，以及你可以做些什麼來鼓勵他們採用這個強大的工具。讓我們開始吧！
銷售漏斗（Sales Funnel）又稱為銷售管道（Sales Pipeline），是一個行銷和銷售領域中非常重要的概念。它形象地描繪了潛在客戶從初次接觸你的產品或服務，到最終完成購買的整個過程。
