老董的夢幻數位戰情室到底有多夢幻？
2023 年 1 月 17 日
每個老闆似乎都很想要擁有一個數位戰情室，想要靠這個數位戰情室來放大強化自己的管理能力，但實際上這個數位戰情室又有多難打造呢？擁有數位儀表板的戰情中心，這個只要是企業主看到都會眼睛發亮的酷東西，實際上製作起來卻跟蛋炒飯一樣是個看似簡單卻又很困難！
每個老闆似乎都很想要擁有一個數位戰情室，想要靠這個數位戰情室來放大強化自己的管理能力，但實際上這個數位戰情室又有多難打造呢？擁有數位儀表板的戰情中心，這個只要是企業主看到都會眼睛發亮的酷東西，實際上製作起來卻跟蛋炒飯一樣是個看似簡單卻又很困難！
現在這個消費者跟通路快速改變的市場，公司是否可以配合市場現況而調整內部銷售流程還是資訊化的應變能力，才是決勝的關鍵因素！大公司固然佔有營收高，資金充沛的優勢，但同時卻也會大公司才會有的問題。尤其是決策過程冗長這件事，通常會在成企業進行CRM導入的過程中，產生決定成敗的關鍵影響！
Martech是什麼？Martech(行銷科技)是由「Marketing」與「Technology」結合而成的字。面對多變的市場與消費者，要適時並且迅速的做出應對與調整。僅僅使用傳統行銷工具所帶來的成效已不足以面對目前的銷售環境，為此，企業必需再思考如何能做出工具與策略的升級。
企業在決定做數系統導入的轉型優化過程中，不論是ERP(企業資源規劃)、CRM(顧客關係管理)、RPA(機器人流程自動化)還是ESG，或甚至要做Martech(行銷科技)，一定都會針對眾多項目進行多方評估與討論，但執行團隊該如何組建、預期效益該如何評估，這個問題也同樣的重要！
大部份的公司都會有ERP系統來管理製造以及庫存的部份，但對於案件追蹤跟客戶經營多半還是沒有一個比較即時有系統的方式來管理。面對這個問題，數位管理平台該如何規畫還抓不到頭緒嗎？或許可以參考別人的想法來給自己一點啟發喔！
由於機械製造業的業務性質，往往一個決策就須耗費較長時間、動用多人進行決議，使得銷售歷程耗時長且複雜，因此在功能上更著重案件進度追蹤以及報價管理。此時就需透過CRM系統針對報價進行有效控管，清楚記錄每個方案所包含的項目及價格。所以機械製造業該如何選擇CRM軟體呢？讓我們一起來瞭解！
添進裕以完善的專業技術與高規格的品質，為全球的紙器工業提供最好的服務， 在生產上除了品質的控管，不僅是要將最好的給顧客、面對資料的管理上也不容馬虎。在尚未使用 Salesforce 整合資料前，只依靠傳統文書軟體手動收集客戶資訊，很容易錯失與客戶之間的互動歷程，顧客關係管理則成為首要的改善方向！
添進裕以完善的專業技術與高規格的品質，為全球的紙器工業提供最好的服務， 在生產上除了品質的控管，不僅是要將最好的給顧客、面對資料的管理上也不容馬虎。在尚未使用 Salesforce 整合資料前，只依靠傳統文書軟體手動收集客戶資訊，很容易錯失與客戶之間的互動歷程，顧客關係管理則成為首要的改善方向！
了解Mercedes-Benz賓士如何與 Salesforce 合作，成為一家更加以客戶為中心的公司。Mercedes-Benz將其對細節的重視帶到了客戶身上，這包括了客戶看到、聽到和感受到的一切。透過打造專屬客戶體驗連結客戶銷售歷程不僅帶來更有效的營銷，同時也提高客戶忠誠度！
透過Sales Cloud打造顧客關係管理系統，建立帳戶 、連絡人管理，紀錄顧客習性及顧客企業背景，過去到現在的歷史交易紀錄,讓業務在顧客突發狀況發生或公司高層要立即了解客戶資訊時，都可以透過Sales Cloud瞭解來龍去脈，對顧客需求、習性、過往交易記錄，一手掌握！
為什麼我們還是常常聽到，甚至親身體驗到軟體或系統導入後卻以失敗收場的例子呢？導入軟體最大的挑戰不是教導使用者如何使用，而是企業流程的改變，企業裡每個成員對於「改變」的態度不盡相同，但人們多半抗拒改變，所以企業導入CRM軟體後，後續應該如何進行CRM管理呢？
