【好文分享】AmazingTalker用AI鞏固線上家教，靠「存亡感」快速轉型
生成式 AI 來襲，對於線上家教模式可能造成毀滅性的衝擊，
讓 AmazingTalker 執行長趙捷平決定，
將公司存亡的壓力化作推動轉型的助力。
「線上學習面對 AI 時遇到的最大問題，就是因為它是『純線上』。」
線上家教平台 AmazingTalker 創辦人暨執行長趙捷平說。
根據全球市場洞察機構（Global Market Insights Inc.）在今（2023）年 5 月的報告，
2022 年線上學習的市場規模高達 3993 億美元（約新台幣 13 兆元），涵蓋線上課程、網路研討會、培訓影片等範疇；
其中，和各領域專家合作、提供學習內容的平台服務商，
占了超過 2000 億美元。
調查也顯示，從今年到 2032 年，線上學習的市場，將以年複合成長率 14% 的速度增加，預計增長到 1 兆美元（約新台幣 32 兆元）。
然而，這個原本可預期的榮景，卻在 ChatGPT 於 2022 年 11 月底發表後，投下巨大變數。
為了測試生成式 AI 如何影響線上家教的商業模式，在 ChatGPT 推出不久後，
趙捷平花了 3 天讓它扮演各種角色，比如英文老師，請它測試自己的程度，並進行教學。
結果，ChatGPT 都能辦得到！「那時候產生很大的衝擊，擔心會不會一瞬間顛覆大家線上找老師的需求？」
分析商業模式、人事成本，大刀改革後全員都能使用生成式 AI
趙捷平認為，當時該做的有 2 件事，第一是預防生成式 AI 衝擊訂單、營收下降，因此提前開始管控人事成本、改革組織；
第二是想辦法驗證線上學習的商業模式是否還具有競爭力，
「決定改革沒什麼特別原因，就是出自於求生意志，我想活下來。」
他表示，真人家教的確有部分能力會被取代，比方說教學、測試，但真人可以提供的引導學習、養成習慣等軟性技巧，
目前還難以被替代，所以「我們的商業模式，到現在還可以維持。」
現階段 AI 能取代的是部分人工作業、省下人事成本。
趙捷平一開始先在內部軟性推廣，鼓勵員工用生成式 AI 協助工作，但缺少急迫性，
「大家沒有 get 到公司可能會倒，」沒有人積極使用這項工具；接著他針對一些在 Day 1 就有機會被 AI 取代的員工，
比如 SEO 人員進行面談，「我給一個月觀察期，」讓員工盡可能使用生成式 AI，取代自己的工作，「不然就會被開除。」
不過，員工要如何學習使用 ChatGPT？
趙捷平說，其實就是案例分享。他表示，初期只有少數人認真測試，產生應用案例後，
分享到公司的知識共享平台上，刺激其他人去思考自己的工作能不能用到，
「它的學習方式不是一個人教另一個人，而是先跑的人創造知識點，其他人會再應用到自己的專業領域。」
但祭出裁員警訊，也成為一把雙面刃。
成功刺激全公司開始使用 ChatGPT，卻也有許多員工不理解這項決策，使 AmazingTalker 面臨組織大地震，
從原本 200 位正職員工，減少至 140 人；
大刀闊斧改革，到現在全員都會用 AI 取代自己的部分工作，提高生產力。
用 ChatGPT 翻譯、查知識，單一能力也能解決多技能問題
經歷人事動盪，原本負責尋找全球各地家教的團隊，人數僅剩 1/10，
但這些留下來的員工都能使用生成式 AI 協助工作，生產力反而提升。
比如說，AmazingTalker 在沒有精通韓文人才的情況下，用 ChatGPT 翻譯影片內容，
上傳到公司的 Instagram 韓國官方帳號上，達成超過 1500 萬次瀏覽。
「我們很多案例都證明，不需要各國當地人的協助，你也可以做出很好的成績，」自從讓 ChatGPT 協助翻譯後，
員工可以使用多語言，直接面對所有人溝通。
趙捷平說，當某些問題能被 ChatGPT 解決，可能只需要單一能力，就能克服更多跨國市場障礙，甚至升級個人能力。
例如有 35% 的客服人員，轉職到產品開發，從源頭解決產品問題。
「 真的會把 AI 運用得很好的人，不是他專業能力多強，而是他多會問問題，或者是多會解決問題 」
未來單ㄧ硬技能的人才需求會愈來愈少，能夠快速學習新技能的「通才」會變多，
「人們的思考框架不會像以前分門、分類、分科，可以把不同的知識結合在一起，才是未來需要的人才。」
圖／ 侯俊偉 攝影
AmazingTalker 如何學習使用AI？
目標｜讓 AI 取代部分人工作，省下人事成本。
做法｜與職能可能被 AI 取代的員工面談，要求其盡可能使用生成式 AI，並將應用案例分享到內
部的知識共享平台上。
成果｜雖然導致部分不理解決策的員工離開，但目前全員都能使用 AI 代勞部分工作。
趙捷平｜
1990 年生，聖約翰科技大學畢，現任 AmazingTalker 共同創辦人暨執行長。
AmazingTalker｜
創立時間：2016 年
員工人數：約 140 人
營收表現：約 18 億元(2022 全年) 營運項目:線上學習家教平台，目前提供多國語言教學、升學科目補習、音樂及運動課程等線上課程。
本文授權轉載自：經理人月刊
本文轉自數位時代網站文章：我想活下來！AmazingTalker用AI鞏固線上家教生意，全員靠「存亡感」快速轉型
