添進裕機械活用 CRM 讓企業營運品質更上一層樓
『了解客戶是數位轉型的第一步！ 』
公司簡介：
添進裕機械成立至今已五十多年，擁有堅強研發與製造經驗的團隊；不僅走在世界技術的尖端，也是唯一能與歐洲國家所生產之機械共同競爭的對手。除擁有自主性的智慧財產權和技術專利外，更以創新的技術、專業的設計，發展高效能、高效率的機械設備。生產的瓦楞機和印刷機台除滿足客戶的不同規格外，並自行研發機台設備。
添進裕機械不斷地努力學習並更新技術、設備和服務，從穩定中成長、在成長中進步。在國際競爭的環境下，添進裕機械不僅積極地提高市場佔有率和產品競爭力，並更加專注於高附加價值產品和新技術的研發，引領水性印刷機、瓦楞紙板生產線以及周邊行業的發展。
使用產品：
解決成效：
- 問題發現
- 案子追蹤成效不彰
- 客戶訊息無完整記錄
- 機台資產管理僅使用文書軟體記錄
- 產出效益
- 提升工作效率
- 改善追蹤績效方式
- 加強客戶訊息管理
使用產品
了解客戶是數位轉型的第一步
添進裕以完善的專業技術與高規格的品質，為全球的紙器工業提供最好的服務， 在生產上除了品質的控管，不僅是要將最好的給顧客、面對資料的管理上也不容馬虎。「客戶資料雜亂，不易收集」一直是產業數位轉型會遇到的難題，添進裕也不例外，在尚未使用 CRM 整合資料前，只依靠傳統文書軟體手動收集客戶資訊， 與客戶互動的歷程資訊僅記錄在信件與通信軟體中，很容易錯失與客戶之間的互動歷程。例如：客戶口述的重要事項，若當下沒有即時記錄，後續追查就只能從對話記錄中尋找。
使用 Salesforce CRM 系統可改善上述問題，另外，添進裕公司本身有開發業務的方式，若利用 Salesforce 能進一步讓業務做培育並且追蹤，協助銷售業務清楚且明確管理自身的銷售進度，進而管理者即可一目了然個案狀況，改善整體追蹤績效，縮短內部開會的議程時間。
提供最高的服務品質
當業務人員接到客訴或產品問題時，需請相關部門協助解決問題，由於缺乏橫向溝通的工具，掌握處理進度困難，客戶往往得不到即時回報。加上問題解決後並未紀錄，後續接手的服務同仁需要重新摸索才能上手。不僅是產能高的機台、為了提供給更好的服務給顧客，面對種種問題，讓添進裕找到沃克雲端顧問團隊，著手進行導入 Salesforce CRM 系統，為顧客服務流程做出改變，並且在內部建立起各個客戶機台的資產管理，提供售後服務及機台的維修，做到明確的紀錄，讓機台資料可視化，將最完整的資訊傳遞至各部門。
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