明昌國際工業,啟動下個十年的關鍵內部整合系統_ Salesforce
公司簡介:
明昌國際工業股份有限公司成立於1976年,以鋼製辦公傢俱起家,經過多年的轉型嘗試,1981年由創辦人張秋龍領軍,轉型研發生產DIY工具箱,並在1983年升級製造專業級車用工具箱。
明昌具有為各國品牌代工經驗,代工生產銷售至70多個國家,300多家客戶;2005年創立主打系統化管理的車用工具收納品牌「BOXO」,從原本OEM、ODM代工,跨入自有品牌的新境地,兩年後,在既有的技術基礎之下,結合醫療設備的研發,成立醫療設備工具箱自有品牌「BAILIDA」,以簡練、優雅的產品形象成功打響海內外醫療車市場。
近年來,由於產品智能化系統嵌入式設計、互聯網概念的引入,公司積極投入「教育用充電車、智能取物櫃」等市場,從過去外觀及機構設計變革至機電整合、軟體IOT嵌入式設計等複合性商品,為全球標竿客戶提供完整解決方案。
走過逾四十個年頭,明昌仍立足於台灣第一大工具箱出口商,我們將更努力於實踐願景,致力成為全世界最值得信賴的空間應用創造家,行銷國際,放眼世界,We are the best!。
使用產品:
問題發現:
- 自身品牌過多且事業部門過於分散,缺乏系統整合資訊及深化管理
- 缺乏有效的業務管理,無法精確追蹤案子進度,不清楚負責的客戶階段
解決成效:
- 經平台整合後,視覺化且清楚的報表,加速開會流程
- 系統性的分配及規劃(人力、產能),使部門間的運作更加流暢
- 能輕易幫客戶進行標籤化管理(接單類型、案件量、平均單價、客戶等級)
導入Salesforce系統 ─ 對於未來,明昌仍沒有停止變革的步伐
明昌國際集團創立至今經歷四十個年頭,這期間不斷嘗試轉型及多角化經營跨入不同的產業別,經年累月下也擁有不少子品牌,
較知名的莫過於車用工具收納品牌「BOXO」及醫療設備工具箱的自有品牌「BAILIDA」兩者為旗下主力軍,其餘尚有以代工為主的品牌商。
在過往,因缺乏整合資訊的系統,旗下品牌過多難以進行深化管理,及自身事業部門間過於分散,導致議程較為繁瑣各部門須逐一彙報;
業務管理上的疏漏,無法清楚追蹤每個業務的案件進度,且各品牌各部門的業務所負責的客戶也不盡相同,較無法有效衡量各部門的實際情況。
由此可知,公司是需要花費極大的心力在於內部的整合及提升的,那該如何調整呢?
整合各部門、各品牌間的資訊 ─ 打破資訊孤島的窘境
透過導入Salesforce系統,能有效的整合各部門和品牌之間的資訊落差,透過更加直觀且視覺化的報表,使過往繁瑣的開會議程得以縮短且精要,
讓會議的參與者們能更容易地切入問題核心,以此打破過往資訊孤島的窘境,並在輪廓更完整的數據分析下,協助各單位主管進行日常決策管理。
系統性的分配及規劃(人力、產能),使部門間的運作更加流暢
透過整合後的資訊,能更加清楚自身客戶的屬性及各業務所負責的客戶類型,管理者並能以此作為系統性規劃的依據,
進而衡量關於人力的分配和產能的調整,並加深各部門間的合作,使其資訊的流通越加順暢,
解決過往事業部門過於分散的老問題。
客戶採取標籤化管理
經系統整合後的客戶資料,可透過標籤化的方式進行客戶管理,清楚明瞭的客戶類型、平均單價及客戶等級差異等,
方便管理者制定相對策略,並能使業務在接洽前有一定程度的認知,在未來若負責該案的業務有離職狀況發生,
也能由他人及時補上並減少資訊上的落差,讓客戶有更好的服務體驗。
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