CRM的價值：4 個原因點出為什麼是最有價值的資產
當一間公司被問到：「什麼是企業最重要的資產？不同產業會有不同的回答，飯店業者通常會說是『地點』，顧問業則會說是『員工的腦袋』，其他產業則會強調『商標或是品牌』。」
但是這些資產存在的目的都是為了獲得更多客戶！有了客戶就會有營收，因為他們會消費！
但你知道嗎？讓客戶不再光顧的原因有很多：可能是搬到另一個地方、公司倒閉，或者加入到競爭公司。 這些原因佔客戶流失的 34%。 剩下的 66% 出於另一個原因—他們在與公司互動的時候覺得被忽視。 幸運的是，我們只要更加瞭解客戶，就能避免這種情形發生。
以下有 4 個原因說明，為何CRM系統會是你最好的朋友：
1.商機（Leads）與聯絡人（Contacts）管理
你不知道什麼時候一個商機會到來，那就隨時保持聯絡！
開始組織你的客戶和聯絡人永遠不嫌晚。 你需要一些分類來讓你的資料更有效率，以便你利用 CRM 策略來滿足他們的需求。
你需要像是客戶、流失客戶、潛在客戶、供應商、合作夥伴、潛在合作夥伴、影響者和非活躍客戶等分類。
你還可以考慮根據市場將不同客戶分為 A 級、B 級和 C 級客戶。 如此一來，便可以擺脫複雜的電子表格。
2.你可以追蹤所有與顧客的互動
下次你與客戶或潛在客戶交談時，當你了解該公司在談論什麼時，你就會更有優勢。客戶被關注及重視。這段歷史建立長期的關係。 電子郵件應該在你的CRM系統中，而不是在每個人的Email。
3.它展現了成交的可能性
還有多少潛在客戶你沒有行銷出去？很可能還有很多。通常「沒有」代表著「不是今天」。大多數公司保留他們當前的供應商，直到他們被忽視。這就是為什麼保持聯絡並加入到 CRM 資料庫是如此重要。如果你有一個有效的Email行銷策略或出色的研討會計劃，下個季度，他們的業績可能就是你的。
4.它使你最珍貴的資產-客戶數據-得以保留
你有沒有經歷過有人離開你，像是換了工作，卻什麼都沒留下？
銷售管道不是最新的。聯絡人沒有更新。重要聯繫人未註冊-因為所有相關資訊都存在地端。不要讓它發生在你身上！
根據Grand View Research預估，CRM市場將會維持著10.6%的成長一直到2028年，到時候整個市值會達到965億美金，顧客關係管理方法提供的解決方案一定可以幫助你的公司成長，並節省服務執行的時間，關鍵在於你如何使用它！
