醫院如何應用Cloud-Based執行CRM數據分析?
為何使用EHR系統面臨做管理人口健康會有問題?
人口健康分析已出現好幾年，但許多醫院、衛生系統和衛生計劃對此採用進展緩慢，反而是其他組織都有迅速使用與採取行動來識別、分層風險，可是為什麼進展依然如此緩慢？
諸多顧客和使用健康計畫者對於EHR系統無法做到有效管理人口健康的擔憂為「一旦確定患者風險並對其進行了分層，我應該要怎麼處理這些資訊？」，這顯示出組織缺乏2個重要的支持系統來做有效管理：
- 缺乏數據管理系統：需要有系統來儲存和管理從電子健康記錄 (EHR) 以外的來源收集的患者數據(人口統計數據、社交媒體數據或直接來自患者)，這對於管理高風險患者至關重要。但這些信息在健康計劃系統中是無效的，因此是需花很長時間後才有可能實施。
- 缺乏資訊更新快速系統：希望能有系統功能是協助提供明確資訊和跟進患者風險信息。因會希望知道病患的負責人是誰、又如何獲得風險數據、需要採取哪些步驟才能夠確保合乎差距並減輕風險，及我們應如何跟蹤進度。
因此缺乏連貫的人口管理策略是一個大問題。反而是可以通過匯整來自不同來源的數據來建立個人會員的健康和生活方式檔案的能力變得至關重要。
什麼系統能協助解決問題-使用CRM數據分析
讓我們來了解護理協調員如何幫助患有慢性病的患者，該患者在過去一年中錯過了許多醫生看診且沒有定期配藥。這時護理協調員可以與他們交談，以便更了解過去的生活及阻礙自己往更好的照顧自己健康狀況來挑戰。
這些訪談數據可以儲存在CRM中，不僅能輕鬆追蹤在過去治療患者的醫生群，也能提早知道若患者有多種合併症，便能提早處理。當然也能用於自訂包括社會和社區服務在內的護理計劃，以幫助患者更好地管理自己疾病。
不過大多數使用CRM者卻僅將之視為營銷、銷售和客戶服務的工具，實際上優點為：
- 協助管理：透過管理健康社會決定性因素的信息並加強所有提供者之間的護理溝通和協調（包括社會服務和社區支持）來達到更高的目的。
- 協助保留過去紀錄：供應商組織在健康計劃雖然有點落後，卻透過系統能從過去幾年的紀錄中學習並複制最佳實踐並避免一些陷阱。
- 協助掌握患者就醫狀況：應用於衛生系統、健康計劃護理協調員工作上，提供所有護理人員關於患者狀態、需求和護理的共同記錄來工具來幫助參與和追蹤互動，並依需求安排服務與設置自動化標準。
這增強了初級保健醫師實踐、任何專家或緊急護理提供者、健康計劃、護理協調員和其他幫助者（例如社區服務提供者和家庭成員）之間的溝通。
從合適的團隊開始，花時間仔細設計流程-CRM工作內容
許多醫療保健 IT 項目跟CRM不同，因CRM是一門學科，也能透過子系統來解決方案並確保使用人員、流程和技術的正確組合。若使用者沒有人口健康管理方面的專業知識，就需尋找能幫助進行系統集成、軟件配置和協議/工作流程設計的供應商，才能讓所有重要的利益相關者在您設計系統和流程時都提供意見；及將相關客戶資料分析數據自動加載進來，以減少用人工輸入的需求。
值得注意的是，使用CRM信息可能在風險識別和管理風險是較為重要。若知道患者面臨的狀況促使護理變得更加困難，那麼此為評估風險時需要考慮的重要因素。與沒有面臨這些挑戰的具有相同臨床標誌物的患者相比，居住在遠離初級保健機構的患者面臨交通或金錢方面的挑戰，或者健康素養低的患者通常會有更差的結果。
通過從不同的系統和社交互動中提取數據，CRM 系統可以提供每個成員全域圖，使之產生更好的結果，這才是引進的優勢，。
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