
因應消費者口味不斷變化,肯德基(KFC)印度公司推出個人化服務
如今為了提供消費者絕佳選擇與便利性,這意味著企業必須在參與度方面變得更加明智與敏銳。對於肯德基印度公司來說,這驅使了它為了更了解……
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「因為你值得。」 很少有公司能像全球最大的美容化妝品公司 L’Oréal,與客戶建立緊密的關係。 L’Oréal 旗下有 28 個國際品牌(包括Lancôme、Maybelline等),讓……
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每個顧客在 App 及其他管道上的互動過程都會被記錄在 Service Cloud 的檔案中。Shaw 說:「我們的辦公室人員對顧客都已有 360 度全方位瞭解,接著要做的是……
每年有超過 1 千萬乘客搭乘 Eurostar 列車穿越英吉利海峽。Eurostar 的 27 條高速列車將倫敦與法國、比利時的各大旅遊及商業重鎮串聯起來,提供了……
本文帶領大家了解運動用品製造商—Adidas如何透過CRM系統,改善痛點,將業績往上提升,成為CRM成功導入案例之一,不僅提升顧客品牌忠誠度,更是將品牌融入顧客生活中,針對不同顧客的偏好提供個人化服務。