客戶關係管理（CRM）對企業影響
2025 年 2 月 14 日
客戶關係管理（CRM）是一種企業戰略，旨在通過整合企業的各個部門（如銷售、行銷、客戶服務等），以及各種溝通管道（如電話、郵件、網站、社交媒體等），來全面了解客戶的需求、偏好和行為，從而建立和維護良好的客戶關係，提升客戶滿意度和忠誠度，最終實現企業業績增長。
客戶關係管理（CRM）是一種企業戰略，旨在通過整合企業的各個部門（如銷售、行銷、客戶服務等），以及各種溝通管道（如電話、郵件、網站、社交媒體等），來全面了解客戶的需求、偏好和行為，從而建立和維護良好的客戶關係，提升客戶滿意度和忠誠度，最終實現企業業績增長。
CRM（客戶關係管理）和ERP（企業資源規劃）是提升營運效率與客戶體驗的關鍵工具。CRM專注於客戶互動與關係維護，ERP則優化內部流程，如供應鏈、庫存與財務管理。兩者整合能發揮協同效應，幫助企業在數位時代中脫穎而出，實現高效運作與客戶滿意度的雙重提升。
Salesforce Customer 360 作為一個全面的 CRM 平台，為 PayPal 提供了強大的技術支持，助力其實現客戶體驗的轉型。
温德姆酒店透過 Salesforce Data Cloud 中連接的預訂、忠誠度和 CRM 數據，為服務團隊提供了統一的客戶檔案視圖，從而改善了處理時間、每位服務人員的收入和客戶滿意度。S
Ashworth 和西南航空團隊如何使用 Salesforce 的 Einstein 1 這個整合的 CRM 平台，從改善員工體驗（透過一流的應用程式將每個團隊 united 在一起）開始，提高客戶滿意度和忠誠度，並節省 280 萬美元。
德州農工大學基金會利用 Salesforce 的 CRM 平台增強捐贈者關係及募款效益，管理近百萬筆記錄，推動業務轉型。
亞利桑那州立大學利用 Salesforce 提供個人化服務，提升招生率和師生關係。2022 年入學人數達到 146,804 人，增加 9.3%。
拜耳運用 Salesforce 打造「數據驅動銷售」平台，透過 Sales Cloud 和 Marketing Cloud 整合客戶數據，提供個人化數位互動，優化銷售流程，提升客戶體驗。
倍耐力與 Salesforce 合作，提升業務可持續性。經銷商平台每年處理 180 萬個訂單，減少碳排放 31%。
Salesforce 作為全球領先的 CRM 平台，為 FOX Sports 提供了強大的技術支援，使其能夠整合各個部門的數據，實現跨團隊的協作。
探討 CarMax 如何利用 Salesforce Customer 360，這個強大的 CRM 平台，打造這種體驗、以創新方式取悅客戶，並重新構想汽車購買流程。
賓利汽車如何運用 Salesforce 的 Einstein 1 平台（包括 Agentforce），建立每位客戶與潛在客戶的 360 度全方位視圖，從而重新定義豪華汽車的客戶體驗。這項策略不僅能提升客戶滿意度，更能讓賓利汽車在下一個百年持續保持領先地位。