B2B CRM 與 B2C CRM：差異比較
2025 年 2 月 12 日
您知道 B2B 和 B2C CRM 之間的區別嗎？您是否曾經想過不同產業的客戶關係管理有何不同？企業主可以使用客戶關係管理 (CRM) 軟體來組織和追蹤他們的客戶。
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Salesforce Knowledge 這項卓越的知識管理工具，深入剖析其功能、應用，以及如何在 Lightning Experience 環境中為內部使用者進行高效設定。
探討企業在導入 CRM 系統時，常犯的錯誤與失敗原因。我們將剖析 CRM 系統在戰略規劃、人員培訓、數據管理、技術選型、實施流程等環節可能出現的問題，並提出具體的解決方案與建議，以幫助企業避免 CRM 導入的陷阱，成功打造一套符合自身需求的 CRM 系統，提升企業的競爭力。
Salesforce Customer 360 是一種旨在幫助企業透過利用每個消費者的完整視圖來提升客戶體驗的技術。它旨在為企業提供集中、360 度的客戶視圖，使他們能夠做出更明智的決策並改善客戶參與度。
Salesforce 對於提供專業服務的公司來說是非常有幫助的工具。它能夠全面優化客戶關係管理和業務流程，讓您的問題迅速排除，加速處理流程，從而最大化業務效益，提升整體運營效率，助您實現卓越的業務表現。
Salesforce KPI Dashboard 具有強大的功能，幫助您輕鬆掌握關鍵績效指標，提供即時數據分析和可視化報告，有效提升業務管理效率與決策精準度。
Salesforce 實施和客製化允許企業超越現成的功能，並根據其特定需求客製化平台。這意味著，公司可以建立獨特的解決方案，以解決其特定的工作流程和流程，而不是受限於預設設定和配置。
Salesforce 始終走在前沿，為中小型企業提供最新的 CRM 創新技術。這意味著保持競爭力變得更容易，可以存取使您保持領先地位的工具和功能。
Salesforce Manufacturing Cloud 是專為製造業設計的 CRM 平台，能夠有效提升生產管理和客戶關係，助力企業實現數位轉型和業務增長。
Salesforce 和 SAP 整合就像是強強聯手，能結合兩者的優勢。SAP 在企業資源規劃 (ERP) 方面非常強大，從財務、營運到人力資源都一手包辦。而 Salesforce 則擅長提升客戶參與度和關係管理，提供個人化行銷和銷售策略的重要工具，尤其是在電子商務方面。
Salesforce 金融服務雲就像是專為金融業量身打造的超級 CRM，它整合了銀行、保險、財富管理等不同領域的需求，讓金融機構能跨業務、跨地點、跨管道地連結客戶，提供 360 度的客戶全貌，真正做到以客為尊
ERP 系統就像公司的總管，負責管財務、供應鏈、人事等等，而 Salesforce 則像超級業務員，專門搞定客戶關係、銷售和行銷。很多公司為了讓這兩套系統更合作無間，都會選擇整合它們。