美國無障礙貨車經銷商—創立代步車之Salesforce導入案例
問題發現
- 如何增加靈活性，降低成本
- 資料無法整合與管理
產出效益
- Sales Cloud：對交易內容做集中管理，促使銷售業務能贏得更多業績。
- Pardot：協助篩選合格的潛在客戶並深入了解其行為與評分，以及創建個人化跨營銷活動。
使用產品
不論是什麼樣的人都值得過有質量的生活
對許多人來說，開車是一種便利與新獲得自由的象徵，也不太會考慮購買帶有踏板車升降機或可展開坡道的樣式。而對於身體不便者而言漸漸的成為無障礙代步車的潛在買家。
在美國汽車業擁有主導地位的無障礙貨車經銷商—MobilityWorks，雖擁有領導地位，但公司裡的員工們並不以銷售汽車數量來做衡量成功的標準，反而更喜歡計算改善的生活質量；業務團隊負責不斷的幫助輪椅客戶群找適合的代步車和其他移動解決方案來滿足他們的個人需求。
信息技術總監傑夫·史密斯(Jeff Smith)在推行無障礙車輛行業3年間就發現客戶的人口結構發生變化。美國人作為人口老齡化國家，也期望隨著年齡的增長生活質量比前幾代人更好，且能跟正常人一樣到處走走。因此這些生活方式的改變正在推動公司增長。
增加靈活性，降低成本
當Smith和團隊著手尋找能滿足其銷售需求的技術平台時，先評估領先的汽車行業經銷商管理系統 (DMS)，但也因此知道需要更多東西來輔助。他認為不只想在汽車上安裝擋泥板，也想要依據客戶作客製化為車輛添加各種移動選項。
也剛好Smith在Salesforce AppExchange網站時瀏覽到一家新公司叫做DealerTeam。被關注到的點是因為此企業對於行業知識與架設在Salesforce平台集成不僅出色外，他們卻可以用低成本做更多事情，這是與大型汽車經銷商管理系統不同的地方。
DealerTeam是甚麼公司? Salesforce是什麼?
DealerTeam創建並實施一個僅使用Salesforce系統後的成本，是Smith一家領先的DMS公司創立第一年部署成本的十分之一。原因是Salesforce導入成功案例MobilityWorkSalesforce能為企業提供更大的靈活度與追蹤客戶需求，也能隨著發展來添加功能。所以基於這樣的優勢下，MobilityWorks開始接觸並規劃做Salesforce教學、培訓與在社區裡推廣，而漸漸地Smith跟他的業務團隊開始使用Sales Cloud，並向療養院、學校和政府機構提出與銷售無障礙解決方案；因此系統只需10分鐘即可能輕鬆管理所有報價、管理價格變化，並通過自定義儀表板全面了解管道和指標，來增加業績量，而反而在DMS系統上則需一兩天時間。
不過潛在客戶生成流程也使得Salesforce底下的Pardot行銷自動化要急需做改革。因於2015年4月在芝加哥商務中心出現了一個狀況為，它是取代一個每天收集500封電子郵件的單一電子郵件收件箱，然而Smith卻估計其中400封是垃圾郵件。而在今天，通過公司網站生成的潛在客戶通過Pardot流入Salesforce，從而產生更高的合格潛在客戶率。Pardot 還讓公司營銷人員可以訪問實時指標，這是大多數汽車數字管理系統無法提供的。
公司使用Salesforce系統下的管理制度
在使用Salesforce Customer 360 不到一年的時間裡，MobilityWorks借助相關的旁系系統做公司內部的管理。
- 交易集中管理：使用Sales Cloud能協助將交易資料做集中管理，使商業銷售代表可以更快地贏得業務。
- 找到合格客戶與評分：使用Pardot系統能協助從公司網站找出更多合格的潛在客戶並減少垃圾郵件，甚至能根據所採取的行為和重複訪問對潛在客戶進行評分、創建點滴營銷活動及更多自動化功能。且內部的Wistia連接器還允許MobilityWorks的營銷團隊使用實時性能數據跟踪視頻營銷工作。這與其他的汽車行業系統相比，使用AppExchange的DealerTeam為公司立即節省了數萬美元。
MobilityWorks計劃在未來三年內繼續增長，而Smith將Salesforce導入視為此計劃不可或缺的系統輔助。因使用Salesforce系統後能隨時記錄客戶資訊與彙整，且能找到合適的潛在客戶，這也是MobilityWorks一直以來期待看到的結果。Smith表示：「隨著公司段發展，我需要快速找到新用戶，故利用Salesforce系統來幫助我們為所有客戶提供移動解決方案來達成公司目標。」
