【好文分享】導入專業經理人2年陣亡4個 台灣噴頭王如何5年成功轉骨？
接下管理棒子時，你用的是自己的力量，還是「我們」的力量？
從洗髮精、香水到消毒酒精，這些現代人的必需品，都離不開一個關鍵零件：噴頭。
藏身於台中大肚山腳的上溢精密，是台灣的噴頭王。
接下管理棒子時，你用的是自己的力量，還是「我們」的力量？
從洗髮精、香水到消毒酒精，這些現代人的必需品，都離不開一個關鍵零件：噴頭。
藏身於台中大肚山腳的上溢精密，是台灣的噴頭王。
有人稱它是「噴頭界的台積電」，不只1年能生產1億支噴頭，疊起來的高度等於1萬座台北101，
客戶更囊括雅詩蘭黛、歐萊雅集團旗下品牌。
在亞洲，只有一間日本供應商的技術能和它匹敵。
全球第一個推出零碳洗髮精的品牌歐萊德，就是見證人。
曾經，歐萊德董事長葛望平苦於瓶子使用的金屬噴頭，金屬電鍍製程會產生廢水。
最後，是上溢花了兩年時間研發出塑膠彈簧，不只體積小、可回收，還不會影響瓶身美感，
「上溢幫我們的綠色供應鏈，鋪平最後一哩路。」他說。
「我鑽研產品的時候，會跟小孩說，如果午餐、晚餐我沒回來，不要來吵我。」
上溢精密總經理孫志仲非技術出身，卻有著研發魂，他笑說，有時候研發不順，還會睡在機台旁邊，
「現在這些技術，基本上都我一步一步摸索出來的。」
然而，這一路以來的累積，卻在2018年差點分崩離析。
當時，上溢二代、孫志仲兒子孫嘉禾擔任執行副總，正式接手公司營運。
他認為，公司有台灣最好的技術，值得做大做強，但員工都是技術出身，
「採購、技術、製造，我們很熟啊，但對於外在環境，像是貿易商和品牌商的溝通，就不是很懂了。」
為了彌補不足，他決定引入專業經理人。
沒想到，這一決策讓上溢經歷了5年的陣痛。
新人沒舞台、老臣認被架空
痛苦一：專業經理人缺乏舞台而求去。
「2年陣亡了4個人，」孫嘉禾苦笑， 「有時候會開玩笑，我們比較像工業社。」
換句話說，公司缺乏制度、人才，讓以前在大公司上班，習慣成熟團隊的專業經理人，像是斷了手腳；
舉例來說，在大企業，主管只要交辦，底下的人就能提出方案。
然而，上溢雖有技術人才，但對於行銷、人資等制度卻不熟悉，所以部門主管必須親力親為。
另一方面，孫志仲每天會巡視工廠，只要看見問題，就會直接請員工改善。
然而，引入專業經理人制度之後，這樣的行動等於越級指揮，讓員工左右為難。
政大企管系副教授傅浚映指出，專業經理人離開大公司，常見的原因就是不想再扮演螺絲，
所以他們到了小公司之後，如果發現依舊缺乏舞台，就很可能會想要離開。
痛苦二：老員工感覺被架空而離職。
孫嘉禾認為，公司想要擴張，就必須建立好制度，員工分工明確，做事才有效率。
但老員工會質疑，「為什麼要做一些疊床架屋的事？」公司就沒有那麼大，有問題直接找對方討論，然後就可以開始動手做了，
現在卻必須透過對方主管、跑流程，溝通很繁瑣，心很累，就想離職。
上溢精密執行副總特助林正逢就是其中之一。
他表示，當時的制度變了，增加了許多文書作業，做起事來綁手綁腳，「我也沒什麼主導權，只能盡力配合。」
恰好父母健康出了狀況，乾脆告老還鄉。
這些，孫嘉禾都理解，老師傅都是技術出身，不懂管理，所以相關職務只能交由專業經理人，
卻會讓他們感覺被架空了。
這也加劇老臣和專業經理人的衝突。
公司有新人進來，老臣不願意教，因為人不歸我管，但專業經理人又不懂技術，跟公司也沒這麼熟悉，
新進員工求助無門，還淪為夾心餅乾，新人根本留不下來。
「前兩年的新人離職率是50％。」孫嘉禾說。
老師傅、經理人、新進員工，在2年內一一出了狀況。
孫嘉禾坦白，自己曾和父親爆發衝突，對他脫口而出，「不然你把棒子接回去算了？」
直到後來，孫嘉禾上了課、看了書，慢慢理解到，自己和父親的管理風格不同，「總經理習慣親力親為，我偏好賦權。」
父親在意過程，孫嘉禾重視結果，也是因為如此，當父親想了解營運狀況，並針對細節提問時，他不一定答得上來，「我無法讓總經理放心。」
從夾心餅乾，變關係修復者
這讓孫嘉禾的心更開闊了一些，並開始試著從「我」，變成「我們」。
「早期我總認為，公司營運狀況不佳，是我的問題，」現在知道這是整個團隊的責任，
賦權不只是提供舞台，也要他們扛起責任，孫嘉禾更要懂得仰賴他們。
舉例來說，以前孫嘉禾總認為，「事情我hold（扛）得住，」所以都是自己一個人跟父親報告，結果太細節的問題，答不上來；
後來，「我會帶著各部門團隊去簡報，」父親問得再細，都有對應的主管提供解答。
他了解情況盡在掌握，也就不會多加干涉了。
「一開始交棒有很多衝突，但我認為這樣下去不行，所以也更多授權，讓他們去發揮，」
但孫志仲也坦白，這不容易，所以後來他就盡量往外發展，減少在公司的時間，只看最終成果。
孫嘉禾除了借助團隊力量，並在各種裂痕中穿針引線，修復關係。
上溢精密製造中心協理賴建宏是第2批進入上溢的專業經理人，至今待了近2年。
他印象最深刻的是，剛進入公司的時候，總經理曾在會議上直說：「你們這些主管都不像是上溢的人，特別是『賴建宏』。」
所幸孫嘉禾站在他背後，扛住壓力，讓他有證明自己的機會。
後來更讓孫志仲在一次餐敘中公開表示，沒想到找了這麼多專家和顧問，真正的人才就在我們身邊。
「對我是很大肯定。」賴建宏說。
而待制度稍微上正軌之後，孫嘉禾也拜訪當初離開的開朝元老，
「技術都綁在父親和他們身上，一離開，部分業務就空轉了兩年，」
為了讓技術能在公司內傳承，他3度拜訪林正逢，對方最終才答應回來。
而他也把專業職和管理職分開，讓老師傅都專心從事技術、研發。
「過去5年算是上溢在整骨，」
孫嘉禾認為，以前台商的強項是「使命必達」，但這卻成了現在最大的問題，
因為根本沒有那麼多人力，所以必須先梳理公司的流程和制度，
決定什麼要做，什麼不要做，「不做什麼才是最難的，」精簡完流程、提升完員工的能力，
現在他才敢說，上溢已經準備好了。
撰文者： 高士閔 ｜出刊日期： 2023-11-30
本文轉自商業周刊網站文章：導入專業經理人、2年陣亡4個人 台灣噴頭王如何5年成功轉骨？
