【好文分享】LINE CRM 是什麼？LINE 可以用來做會員管理嗎？

在了解什麼是 LINE CRM 之前，想先問問你知道什麼是CRM嗎？
CRM 全名為顧客關係管理（Customer Relationship Management）
廣泛解釋包含會員行銷策略制定、顧客售前及售後服務等任何與顧客互動的所有活動。
品牌／企業透過 CRM 系統蒐集整合所有與顧客端相關的活動數據，
並以蒐集到的數據做為分析，成為下次活動制定的依據。

LINE CRM 是什麼？

所謂的 LINE CRM 指的是將 LINE 作為顧客資料蒐集、數據分析、再行銷應用的主要平台，也可以稱為是 Social CRM 的一種。
傳統常見的 CRM 系統主要以顧客於官網或門市的消費行為作為Data Base，以消費數據為分析主軸；
反觀 LINE CRM 則是以與顧客的對話及互動為重點項目，以數據直接顯示顧客的喜好及反饋，
更能幫助品牌掌握顧客輪廓，進而提供更具個人化的行銷訊息，創造更多雙向互動的機會，
進一步洞察消費者購物習慣及旅程，藉以改善品牌行銷效益。

Google發布的《2022智慧消費關鍵報告：共好價值心商務》中提到，隨消費者自我意識提高，
品牌／企業必須提供更貼心、更細膩的選擇，才能另創新局。
以洗髮精舉例，產品種類多元，主打功能皆不同，唯有精準對應個人化的使用需求，才能受到消費者青睞，
如：同為去屑洗髮精，品牌方若能更進一步根據不同髮質、頭皮狀況推出不同產品且精準對應需求，
更能引人心動、信賴，而提升消費者購買意願。由上述報告中，即可看出現在世代的消費習慣與過往慢慢劃出差異，
過往便宜、促銷的金額取向已逐漸被貼心、個人化服務的消費經驗所取代，
而透過 LINE 官方帳號正可以達成貼心及精準化的行銷體驗。

LINE 可以用來做會員管理嗎？

目前 LINE 在台灣的活躍用戶數已超過 2,100萬，根據 2022 LINE CONVERGE 行銷年會數據顯示，
LINE 官方帳號帳號總數已達241萬，且有超過8成用戶皆有使用過官方帳號。
其中又有78％的用戶表示官方帳號提供符合自身需求的「個人化服務」，讓用戶在官方帳號的使用上更為進階深化。
當多數民眾都是 LINE 的使用者時，品牌更需要更積極性的經營 LINE 官方帳號，
才能緊密地融入民眾的生活中，更直接地觸及潛在顧客。
95.7%的用戶使用率，更讓 LINE 成為台灣社群霸主，
這麼優質的平台、如此龐大人潮的平台能不經營嗎？

如前一段提到，目前經營 LINE 官方帳號的品牌眾多，但大多的經營只有使用 LINE OA 的原生後台，
並沒有進一步將數據整理分析，做後續有效的應用。
想善加經營會員的你，千萬別錯過 LINE 官方帳號這個渠道！