【好文分享】台北捷運不只有站內服務！透過 LINE 做會員經營與精準行銷

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【GOSU BAR x 台北捷運公司】LINE 官方帳號成功案例應用

台北捷運不只有「站內」服務！透過 LINE 做會員經營與精準行銷

如何讓產品與服務得到更多曝光、觸及更多有效目標客群？  

臺北大眾捷運股份有限公司藉由 GOSU 故事的服務，在LINE 官方帳號設計一連串會員導流互動，
從實體互動遊戲、貼圖導流、會員綁定、到分眾推播，協助臺北捷運執行 Ｏ2Ｏ 整合的策略。

在臺北捷運的捷運商圈的推廣中，以「台北捷運 GO」App 的商業服務為重點項目，
民眾可在 App 中領取優惠券，到商圈特約店家兌換使用。
藉由 Online to Offline 的方式，將線上消費者引導至實體商家，
不只為週邊店家帶來商機，更能促進活化捷運生活圈。

GOSU 故事如何透過LINE 官方帳號，協助臺北捷運達到目標呢？在規劃上，有三檔行銷活動主軸：

亮點一：心中山實體科技互動，自動加入臺北捷運LINE 

心中山廣場的活動當天，只要加入北捷 LINE 官方帳號「台北捷運生活讚」，
並掃描活動 QR CODE、回答與北捷相關的知識考題，便可參加現場抽獎活動！
透過 GOSU PARTY 數隻小瑪莉 的互動設計，現場大型投影幕的每個小圈圈，都是現場參與用戶的 LINE大頭貼，
一起參與「數隻、數隻、最多五隻」的互動，讓在場的大家參與感十足！
當天活動成果：

• 總共近 3000 人現場參與遊戲
• LINE 官方帳號好友互動率達到80%up

亮點二：可愛 LINE 貼圖導流集客，累積有效好友超過60.5萬人

北捷貼圖以「辛苦了」作為主題，發起象徵忠心守護、熱心助人性格的米格魯犬「捷運阿魯」免費貼圖下載活動，
四週內超過135萬次下載，有效好友人數總共新增超過 60.5 萬人，取得相當不錯的成績！  

亮點三：活動引導近8千人綁定會員，了解會員輪廓，提供完整服務

最後是 LINE 訊息推播功能，共計訊息開信率達36.3%，遠高於平均的1%；
並引導將近 8000人用LINE 帳號綁定「台北捷運 GO」App 會員。

不只成為 LINE 官方帳號的好友，更讓深度使用者綁定 「台北捷運 GO」App會員，
提供更完整的服務：權益提醒、最新活動、即時優惠等等，
圈出一群對優惠券有感、更有實際消費潛力的好友。
日後也能透過 GOSU 故事會員管理，針對有綁定App會員的LINE好友進行分眾推播，
降低 LINE 官方帳號的訊息發送成本和好友封鎖率。

打造虛實整合北捷服務　從車站內走出車站外

運用安永金融科技所開發的 GOSU 故事 Chatbot 解決方案，成功協助臺北捷運進行O2O數位互動體驗。
從參加活動、公佈抽獎，至最終送出禮物，都可以在LINE官方帳號中完成，
不僅參與門檻低，創造參與熱度與新穎互動創意。

未來安永金融科技將持續為北捷規劃，利用 LINE 官方帳號 與 APP 結合的優勢，
讓臺北捷運服務更多拓展，從車站內走出車站外。

本文轉自GOSU 故事網站文章：【GOSU BAR x 台北捷運公司】LINE 官方帳號成功案例應用

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